KWOCO'den Gerçek Satış Sonrası Vaka Örnekleri: Bir Şey Ters Giderse Ne Olur?

kwoco-plc.com

Endüstriyel otomasyon parçalarını internetten satın alırken her zaman önemli bir soru akla gelir: Ürün elinize ulaştıktan sonra bir sorun çıkarsa ne olur?

Birçok müşteri için bu soru, fiyat, teslimat süresi veya stok durumu kadar önemlidir. PLC Bu modül gerçek bir makinede, üretim hattında veya bakım projesinde kullanılabilir. Bir şey beklendiği gibi çalışmadığında, müşteri karmaşık bir tartışma istemez. Net bir cevaba, pratik bir çözüme ve sürekli takip eden birine ihtiyaç duyarlar.

Bu makale, KWOCO'den üç gerçek satış sonrası vaka örneğini paylaşıyor. Yayınlanmadan önce, gizlilik nedeniyle ekran görüntülerindeki müşteri bilgileri gizlenmiştir; ancak vakaların nasıl ele alındığını görebilmeniz için temel iletişim ve ürün detayları görünür kalmıştır.

Bunlar pazarlama için hazırlanmış özel hikayeler değil. Bunlar gerçek siparişlerden kaynaklanan sıradan satış sonrası görüşmeler. Ve tam da bu yüzden faydalılar.

Vaka 1: ABD'li bir müşteri için CJ1W-PA202 Değişimi

Bu durumda, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki bir müşteri Omron ile ilgili olarak bizimle iletişime geçti. CJ1W-PA202 Satış sonrası desteğe ihtiyaç duyan güç kaynağı modülü.

Müşteri sorunu açıkça anlattı. Güç kaynağını çıkarmışlar, ayrı olarak çalıştırmışlar ve normal şekilde çalışmaya başlamış gibi görünmüş. Ancak, başka bir güç kaynağıyla değiştirdikten sonra makinede aynı sorun kalmamış. Bu testlere dayanarak, bir RMA talebi gönderdiler ve bizden yardım istediler.

CJ1W-PA202 için müşteri iade talebi, bildirilen sorun ve ürün bilgileri dahil. Yayınlanmadan önce müşteri bilgileri gizlenmelidir.

Talebi aldıktan sonra öncelikle sipariş kaydını, ürün bilgilerini ve parti numarasını kontrol ettik. Bu aşamada, sorunun zayıf temastan, yük altında kararsız performanstan veya ürün kalitesi sorunundan kaynaklanıp kaynaklanmadığını kesin olarak söylemek mümkün değildi.

Ancak önemli olan şuydu: Müşteri parçayı birkaç kez test etmişti ve sorun gerçek uygulamada devam ediyordu.

Bu nedenle, müşteriden ürünü önce geri göndermesini ve inceleme için beklemesini istemek yerine, daha hızlı bir çözüm seçtik. Doğrudan yeni bir yedek ünite göndermeyi teklif ettik.

KWOCO sipariş kaydını kontrol etti ve en hızlı çözümü sundu: doğrudan bir yedek CJ1W-PA202 göndermek.

Ardından yedek ürün gönderildi ve müşteriye takip numarası ve paketleme fotoğraflarının verileceği bildirildi.

KWOCO, müşteriye yedek bir CJ1W-PA202 cihazının gönderildiğini doğruladı.

Bu, acil durumlarda ve kanıtlar yeterince açık olduğunda satış sonrası vakaları nasıl ele almaya çalıştığımıza dair iyi bir örnektir. İade ve inceleme süreci birçok durumda makul olabilir, ancak her zaman müşteri için en faydalı çözüm değildir.

Burada öncelik, müşterinin mümkün olan en kısa sürede normal kullanıma geri dönmesine yardımcı olmaktı.

Vaka 2: CJ1W-MAD42 İngiltere'deki Yerel Omron Servisi Aracılığıyla Destek

İkinci vaka, Birleşik Krallık'tan bir müşteriden geliyor ve Omron ile ilgili bir durumu kapsıyor. CJ1W-MAD42 modül.

Müşteri, cihazın düzgün çalışmadığını ve DAC 1,2 arızasından şüphelendiğini bildirdi. Bizimle iletişime geçerek cihazın teslim alınması ve değiştirilmesi işlemlerinin nasıl düzenleneceğini ve sürecin ne kadar süreceğini sordu.

Birleşik Krallık'tan bir müşteri CJ1W-MAD42 arızası bildirdi ve KWOCO'den satış sonrası destek düzenlenmesine yardımcı olmasını istedi.

Talebi aldıktan sonra tek bir kesin cevap vermedik. Bunun yerine, müşteriye iki olası çözüm sunduk.

İlk seçenek yerel olanı kullanmaktı. Omron İngiltere'de satış sonrası servis hizmeti. Bu daha hızlı olurdu çünkü müşteri ürünü inceleme ve onarım için doğrudan yerel bir servis departmanına gönderebilirdi.

İkinci seçenek ise ürünü bize iade etmenizdi. Bu durumda biz de kendi tarafımızdan Omron satış sonrası desteğini sağlayacaktık. Bu da mümkündü, ancak doğal olarak uluslararası kargo ve daha fazla zaman gerektirecekti.

KWOCO, satış sonrası iki seçenek sunuyordu: İngiltere'deki yerel Omron servisi veya ürünün daha fazla işlem için KWOCO'ye iade edilmesi.

Yerel çözümü kolaylaştırmak için müşteriye resmi Omron onarım servisi bağlantısını ve kılavuzunu da gönderdik.

KWOCO, müşteriyi resmi yerel Omron onarım servis sürecine yönlendirdi.

Müşteri daha sonra onarım hizmeti formunu doldurdu ve Omron'dan yanıt bekledi.

Müşteri, yerel onarım servis formunun doldurulduğunu doğruladı.

Daha sonra müşteri, tamir servisinden geri bildirim aldı. Cihazın tamir edilebilir olması durumunda tamir maliyeti 118,53 GBP olarak belirtildi. Müşteri, KWOCO'nin bu tutarı bir sonraki siparişte karşılayıp karşılayamayacağını sordu.

Yerel tamir servisi bir tamir ücreti bildirdi ve müşteri KWOCO'nin bu ücreti karşılayıp karşılayamayacağını sordu.

Onarım masrafını bir sonraki siparişten düşerek karşılamayı kabul ettik. Ayrıca seri numarasını kontrol ettik ve üretim tarihine göre ürünün resmi Omron garanti süresini aşmadığını açıkladık.

KWOCO, onarım masraflarını karşılamayı kabul etti ve müşterinin garanti durumuyla ilgili takibine yardımcı olmaya devam etti.

Bu durum ilk ikisinden farklı. Hemen bir yedek parça göndermedik. Bunun yerine, müşterinin daha hızlı olan yerel servis yolunu seçmesine yardımcı olduk, süreci onlara anlattık ve ardından onarım ücretini üstlendik.

Bu da satış sonrası desteğin bir parçasıdır.

Burada mesele sadece bir ürünü değiştirmek değil. Müşterinin uygulanabilir bir sonuca ulaşana kadar süreçte yer almaya devam etmek gerekiyor.

Vaka 3: Müşterinin Önce Geri Göndermesine Gerek Kalmadan CJ1W-OD263 Değişimi

Bir başka ABD'li müşterimiz, Omron için satış sonrası destek konusunda bizimle iletişime geçti. CJ1W-OD263 Çıkış modülü.

Normal satış sonrası süreçte, müşteri ürünü inceleme veya onarım için geri göndermek zorunda kalabilir. Bu durum, özellikle arızanın nedeninin doğrulanması gerektiğinde, endüstriyel parça desteğinde yaygındır.

Müşteri, CJ1W-OD263 modülü için bir RMA talebi gönderdi ve KWOCO'den satış sonrası işlemi gerçekleştirmesini istedi.

Ancak gerçek iş dünyasında, "standart süreç" her zaman müşteri için en kolay yol değildir.

Bu durumda, durumu değerlendirdikten sonra öncelikle yeni bir yedek ürün göndermeye karar verdik. Yedek ürünün gönderilebilmesi için müşteriden gönderim adresini onaylamasını rica ettik.

KWOCO, yeni bir CJ1W-OD263 yedek parçasının yeniden gönderileceğini doğruladı ve müşteriden teslimat adresini teyit etmesini istedi.

Yeni modül daha sonra paketlenerek müşteriye gönderildi. Müşteriye takip numarasının daha sonra gönderileceği bildirildi ve paketleme fotoğrafları da sağlandı.

KWOCO, bir adet CJ1W-OD263 yedek parçasının gönderildiğini ve paketleme fotoğraflarının eklendiğini doğruladı.

Bu olayda dikkat çekmeye değer küçük bir ayrıntı var. Değişimi ayarladıktan sonra müşteri, orijinal cihazı geri isteyip istemediğimizi sordu.

Müşteri, değişim işlemi tamamlandıktan sonra orijinal ünitenin hala iade edilmesi gerekip gerekmediğini sordu.

Bu basit bir e-posta gibi görünebilir, ancak önemli bir noktayı ortaya koyuyor: satış sonrası destek, daha pratik bir çözüm varken müşteri için gereksiz iş yükü yaratmamalıdır.

Bazen inceleme için geri gönderilmesi gerekiyor. Bazen de onarım doğru çözüm oluyor. Ancak durum izin verdiğinde, müşterinin iş yükünü azaltmaya ve sorunu daha basit bir şekilde çözmeye hazırız.

Bakım veya üretim planlarını yöneten bir müşteri için bu fark önemlidir.

Bu Vakalar KWOCO Satış Sonrası Desteği Hakkında Ne Söylüyor?

Hiçbir tedarikçi, her ürünün her durumda her zaman mükemmel çalışacağını dürüstçe söyleyemez. Endüstriyel otomasyon parçaları farklı makinelerde, farklı ortamlarda ve farklı sistem koşullarında kullanılır.

Önemli olan, müşteri bizimle iletişime geçtiğinde ne olacağıdır.

Bu üç örnekten, satış sonrası desteğe dair genel düşünce tarzımızı görebilirsiniz:

Öncelikle sipariş detaylarını, ürün bilgilerini ve müşteri açıklamalarını kontrol ediyoruz.
Ürünün incelenmesi, onarılması veya değiştirilmesi gerekip gerekmediğini anlamaya çalışıyoruz.
Standart süreci tek olası çözüm olarak görmüyoruz.
Değişim en hızlı ve en adil çözüm ise, bunu ayarlayabiliriz.
Yerel resmi servis daha uygunsa, müşteriye o güzergahı kullanması konusunda yardımcı oluyoruz.
Makul bir onarım maliyetinin tarafımızca karşılanması gerekiyorsa, sorumluluğu üstleniyoruz.

Amaç basit: Müşteri, KWOCO'den alışveriş yaptıktan sonra kendini yalnız hissetmemeli.

Birçok alıcı için, özellikle ilk kez alışveriş yapanlar için, satış sonrası destek gerçek bir endişe kaynağıdır. Bu anlaşılabilir bir durum. Yurtdışından alışveriş yaparken, iletişim, iade kargosu, garanti işlemleri veya ödeme sonrasında herhangi birinin yanıt verip vermeyeceği konusunda endişe duyabilirsiniz.

Umarız bu gerçek vakalar cevabı daha net hale getirir.

Bir sorun varsa, sipariş bilgileri, ürün modeli, varsa seri veya parti numarası ve sorunun net bir açıklamasıyla birlikte bizimle iletişime geçin. Fotoğraflar, videolar veya test sonuçları da yardımcı olacaktır.

Durumu inceleyeceğiz ve sizinle birlikte pratik bir çözüm üzerinde çalışacağız.

Bazen çözüm, ürünün değiştirilmesi olabilir. Bazen onarım olabilir. Bazen de yerel resmi satış sonrası servis olabilir. Kesin cevap, ürüne ve duruma bağlıdır.

Ancak temel yaklaşım değişmiyor:

Yanıt vereceğiz, takip edeceğiz ve sorununuzu mantıklı bir şekilde çözmenize yardımcı olacağız.

Bize Ulaşın

Bu forma adınızı, e-posta adresinizi ve sorunuzun kısa bir açıklamasını girmeniz yeterlidir. 24 saat içinde sizinle iletişime geçeceğiz.

Ürün Kategorisi

Sıcak Satış Ürünleri

Omron CPU Ünitesi CJ2M-CPU32

Omron PLC CJ1W-PA202 Çin Tedarikçisi

Mitsubishi MR-JE Serisi 400w Servo Sürücü MR-JE-40A

Hızlı bir eşleşmeye mi ihtiyacınız var?

Modelinizi veya özelliklerinizi paylaşın, ekibimiz size en uygun ürünü hızlıca bulmanıza yardımcı olacaktır.

Bu Konuları da İlginizi Çekebilir

KWOCO'den Gerçek Satış Sonrası Vaka Örnekleri: Bir Şey Ters Giderse Ne Olur?

İçindekiler

Vaka 1: ABD'li bir müşteri için CJ1W-PA202 Değişimi

Vaka 2: CJ1W-MAD42 İngiltere'deki Yerel Omron Servisi Aracılığıyla Destek

Vaka 3: Müşterinin Önce Geri Göndermesine Gerek Kalmadan CJ1W-OD263 Değişimi