Casi reali di assistenza post-vendita da KWOCO: cosa succede se qualcosa va storto?
Sommario
Per molti clienti, questa domanda è importante quanto il prezzo, i tempi di consegna o la disponibilità a magazzino. PLC Il modulo può essere utilizzato in una macchina reale, in una linea di produzione o in un progetto di manutenzione. Se qualcosa non funziona come previsto, il cliente non vuole una discussione complicata. Ha bisogno di una risposta chiara, di una soluzione pratica e di qualcuno che continui a fornire assistenza.
Questo articolo presenta tre casi reali di assistenza post-vendita di KWOCO. Prima della pubblicazione, le informazioni del cliente presenti negli screenshot sono state oscurate per motivi di privacy, mentre le comunicazioni chiave e i dettagli del prodotto rimangono visibili per mostrare come sono stati gestiti i casi.
Non si tratta di storie create appositamente per il marketing. Sono normali conversazioni post-vendita relative a ordini reali. Ed è proprio per questo che sono utili.
Caso 1: Sostituzione del modello CJ1W-PA202 per un cliente statunitense
In questo caso, un cliente negli Stati Uniti ci ha contattato riguardo a un Omron Modello CJ1W-PA202 Modulo di alimentazione che necessitava di assistenza post-vendita.
Il cliente ha spiegato chiaramente il problema. Aveva rimosso l'alimentatore, lo aveva acceso separatamente e sembrava avviarsi normalmente. Tuttavia, dopo averlo sostituito con un altro alimentatore, il problema non si era più presentato. Sulla base di questa verifica, ha inviato una richiesta di RMA e ci ha chiesto assistenza.
Richiesta di reso (RMA) da parte del cliente per il modello CJ1W-PA202, comprensiva del problema segnalato e delle informazioni sul prodotto. I dati del cliente devono essere oscurati prima della pubblicazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, abbiamo innanzitutto verificato la registrazione dell'ordine, le informazioni sul prodotto e il numero di lotto. In quella fase, non era possibile stabilire con certezza se il problema derivasse da un contatto scadente, da prestazioni instabili sotto carico o da un difetto di qualità del prodotto.
Ma il punto cruciale era questo: il cliente aveva già testato il componente diverse volte e il problema persisteva nell'applicazione pratica.
Quindi, invece di chiedere al cliente di rispedire prima il prodotto e attendere l'ispezione, abbiamo optato per la soluzione più rapida. Ci siamo offerti di inviare direttamente un nuovo prodotto in sostituzione.
KWOCO ha verificato la registrazione dell'ordine e ha offerto la soluzione più rapida: inviare direttamente un ricambio CJ1W-PA202.
Il prodotto sostitutivo è stato quindi spedito e abbiamo informato il cliente che gli sarebbero stati forniti il numero di tracciamento e le foto dell'imballaggio.
KWOCO ha confermato che un'unità sostitutiva CJ1W-PA202 è stata spedita al cliente.
Questo è un buon esempio di come cerchiamo di gestire i casi di assistenza post-vendita quando la situazione è urgente e le prove sono già sufficientemente chiare. Una procedura di reso e ispezione può essere ragionevole in molti casi, ma non è sempre la soluzione più utile per il cliente.
In questo caso, la priorità era aiutare il cliente a riprendere il normale utilizzo del servizio il più rapidamente possibile.
Caso 2: Assistenza per il modello CJ1W-MAD42 tramite il servizio di assistenza locale Omron nel Regno Unito
Il secondo caso riguarda un cliente nel Regno Unito e un Omron Codice articolo: CJ1W-MAD42 modulo.
Il cliente ha segnalato un malfunzionamento dell'unità e ha sospettato un guasto al DAC 1 e 2. Ci ha contattato chiedendo come organizzare il ritiro e la sostituzione, e desiderava inoltre conoscere le tempistiche previste.
Un cliente del Regno Unito ha segnalato un guasto al modello CJ1W-MAD42 e ha chiesto a KWOCO di aiutarlo a organizzare l'assistenza post-vendita.
Dopo aver ricevuto la richiesta, non abbiamo fornito un'unica risposta predefinita. Al contrario, abbiamo proposto al cliente due possibili soluzioni.
La prima opzione era utilizzare il locale Omron Servizio post-vendita nel Regno Unito. Questo sarebbe più rapido perché il cliente potrebbe inviare il prodotto direttamente a un centro di assistenza locale per l'ispezione e la riparazione.
La seconda opzione era quella di restituirci il prodotto. In tal caso, avremmo organizzato l'assistenza post-vendita di Omron. Anche questa soluzione era possibile, ma naturalmente avrebbe comportato la spedizione internazionale e tempi più lunghi.
KWOCO offriva due opzioni di assistenza post-vendita: il servizio di assistenza locale Omron nel Regno Unito oppure la restituzione del prodotto a KWOCO per un'ulteriore gestione.
Per facilitare l'opzione locale, abbiamo anche inviato al cliente il link e le istruzioni ufficiali del servizio di riparazione Omron.
KWOCO ha guidato il cliente verso la procedura ufficiale di assistenza tecnica locale di Omron.
Il cliente ha quindi compilato il modulo di richiesta di riparazione e ha atteso una risposta da Omron.
Il cliente ha confermato di aver compilato il modulo per l'assistenza tecnica locale.
In seguito, il cliente ha ricevuto un riscontro dal servizio di riparazione. Il costo della riparazione, qualora l'unità fosse riparabile, era stato preventivato a 118,53 GBP. Il cliente ha chiesto se KWOCO potesse coprire tale importo con il prossimo ordine.
Il servizio di riparazione locale ha fornito un preventivo e il cliente ha chiesto se KWOCO potesse coprire la spesa.
Abbiamo concordato di coprire i costi di riparazione detraendoli dal prossimo ordine. Abbiamo inoltre verificato il numero di serie e spiegato che, in base alla data di produzione, il prodotto non aveva superato il periodo di garanzia ufficiale di Omron.
KWOCO ha accettato di coprire i costi di riparazione e ha continuato ad assistere il cliente nel seguire la situazione relativa alla garanzia.
Questo caso è diverso dai primi due. Non abbiamo semplicemente inviato subito un pezzo di ricambio. Al contrario, abbiamo aiutato il cliente a scegliere il servizio locale più rapido, lo abbiamo guidato attraverso la procedura e ci siamo poi fatti carico del costo della riparazione.
Anche questo fa parte dell'assistenza post-vendita.
Non si tratta solo di sostituire un prodotto. Si tratta di rimanere coinvolti fino a quando il cliente non ottiene un risultato soddisfacente.
Caso 3: Sostituzione del modello CJ1W-OD263 senza richiedere prima la restituzione al cliente.
Un altro cliente statunitense ci ha contattato per l'assistenza post-vendita di un Omron Codice articolo: CJ1W-OD263 modulo di uscita.
Nell'ambito di una normale procedura di assistenza post-vendita, il cliente potrebbe dover restituire l'articolo per ispezione o riparazione. Ciò è comune nell'assistenza di componenti industriali, soprattutto quando è necessario accertare la causa del guasto.
Il cliente ha inviato una richiesta di reso (RMA) per il modulo CJ1W-OD263 e ha chiesto a KWOCO di gestire la pratica di assistenza post-vendita.
Ma nel mondo degli affari reale, il "processo standard" non è sempre la strada più semplice per il cliente.
In questo caso, dopo aver esaminato la situazione, abbiamo deciso di procedere innanzitutto con la sostituzione. Abbiamo chiesto al cliente di confermare l'indirizzo di spedizione in modo da poter inviare il prodotto sostitutivo.
KWOCO ha confermato che un nuovo ricambio CJ1W-OD263 sarebbe stato rispedito e ha chiesto al cliente di confermare l'indirizzo di consegna.
Il nuovo modulo è stato quindi imballato e spedito al cliente. Abbiamo inoltre comunicato al cliente che il numero di tracciamento sarebbe stato inviato in seguito e gli abbiamo fornito le foto dell'imballaggio.
KWOCO ha confermato l'avvenuta spedizione di un ricambio CJ1W-OD263, allegando le foto dell'imballaggio.
In questo caso, vale la pena notare un piccolo dettaglio. Dopo aver organizzato la sostituzione, il cliente ci ha chiesto se volessimo ancora indietro l'unità originale.
Il cliente ha chiesto se, una volta organizzata la sostituzione, fosse comunque necessario restituire l'unità originale.
Potrebbe sembrare una semplice email, ma evidenzia un aspetto importante: l'assistenza post-vendita non dovrebbe creare lavoro inutile per il cliente quando esiste una soluzione più pratica.
A volte è necessario un reso per l'ispezione. Altre volte la riparazione è la soluzione migliore. Ma quando la situazione lo consente, siamo disposti a ridurre il carico di lavoro del cliente e a risolvere il problema in modo più semplice.
Per un cliente che gestisce i programmi di manutenzione o di produzione, questa differenza è importante.
Cosa rivelano questi casi sull'assistenza post-vendita di KWOCO
Nessun fornitore può onestamente affermare che ogni prodotto funzionerà sempre perfettamente in ogni situazione. I componenti per l'automazione industriale vengono utilizzati in macchine diverse, ambienti diversi e condizioni di sistema differenti.
Ciò che conta è quello che succede quando il cliente ci contatta.
Da questi tre casi, si può comprendere il modo in cui solitamente concepiamo l'assistenza post-vendita:
- Innanzitutto controlliamo i dettagli dell'ordine, le informazioni sul prodotto e la descrizione del cliente.
- Cerchiamo di capire se il prodotto necessita di ispezione, riparazione o sostituzione.
- Non consideriamo il processo standard come l'unica soluzione possibile.
- Se la sostituzione rappresenta la soluzione più rapida ed equa, possiamo provvedere.
- Se il servizio pubblico locale è più comodo, aiutiamo il cliente a utilizzare tale percorso.
- Se un costo ragionevole di riparazione dovesse essere coperto da noi, ce ne assumeremo la responsabilità.
L'obiettivo è semplice: il cliente non deve sentirsi abbandonato dopo aver acquistato da KWOCO.
Per molti acquirenti, soprattutto per chi acquista per la prima volta, l'assistenza post-vendita è una vera preoccupazione. Ed è comprensibile. Quando si acquista dall'estero, ci si può preoccupare della comunicazione, delle spese di spedizione per i resi, della gestione della garanzia o del fatto che qualcuno risponda dopo il pagamento.
Ci auguriamo che questi casi reali contribuiscano a chiarire la risposta.
In caso di problemi, contattateci fornendoci i dati dell'ordine, il modello del prodotto, il numero di serie o di lotto (se disponibile) e una descrizione chiara del problema. Anche foto, video o risultati di test possono essere utili.
Esamineremo il caso e collaboreremo con voi per trovare una soluzione pratica.
A volte la soluzione può essere la sostituzione. Altre volte la riparazione. Altre ancora l'assistenza post-vendita ufficiale locale. La risposta esatta dipende dal prodotto e dalla situazione.
Ma l'atteggiamento di fondo non cambia:
Risponderemo, daremo seguito alla questione e vi aiuteremo a risolvere il problema in modo efficace.
Contattaci
Basta compilare il tuo nome, indirizzo email e una breve descrizione della tua richiesta in questo modulo. Ti contatteremo entro 24 ore.
Categoria di prodotto
Prodotti in saldo
Unità CPU Omron CJ2M-CPU32
Fornitore di PLC Omron CJ1W-PA202 in Cina
Servoazionamento Mitsubishi serie MR-JE 400w MR-JE-40A
Hai bisogno di un incontro veloce?
Condividi il tuo modello o le specifiche e il nostro team ti aiuterà a trovare rapidamente la soluzione giusta.
- Supporto di esperti
- Risposta rapida
- Prezzo competitivo
- +86-755-81481609
- [email protected]
Potresti trovare interessanti anche questi argomenti
Guida alla selezione di Allen-Bradley PanelView: scegli l'HMI giusto
Stai cercando di selezionare il PanelView Allen-Bradley più adatto alle tue esigenze di automazione industriale? Questa guida completa alla selezione ti accompagnerà attraverso
Guida essenziale alla calibrazione dei sensori per la precisione industriale
La calibrazione dei sensori è una parte fondamentale della misurazione industriale, essenziale per garantire accuratezza, affidabilità e funzionamento sicuro in vari impianti di processo.
Quale PLC è maggiormente utilizzato nell'industria? I migliori PLC spiegati
Nel settore dell'automazione in continua evoluzione, sorge spesso una domanda: quale controllore logico programmabile (PLC) è maggiormente utilizzato nelle applicazioni industriali? Comprendere il panorama dei produttori di PLC e