Cazuri reale post-vânzare de la KWOCO: Ce se întâmplă dacă ceva nu merge bine?
Cuprins
Pentru mulți clienți, această întrebare contează la fel de mult ca prețul, timpul de livrare sau disponibilitatea stocului. PLC Modulul poate fi utilizat într-o mașină reală, o linie de producție sau un proiect de mentenanță. Dacă ceva nu funcționează conform așteptărilor, clientul nu dorește o discuție complicată. Are nevoie de un răspuns clar, o soluție practică și de cineva care să continue să lucreze.
Acest articol prezintă trei cazuri reale de asistență post-vânzare de la KWOCO. Înainte de publicare, informațiile despre clienți din capturile de ecran ar trebui ascunse pentru confidențialitate, în timp ce detaliile cheie despre comunicare și produs ar trebui să rămână vizibile, astfel încât să puteți vedea cum au fost gestionate cazurile.
Acestea nu sunt povești speciale pregătite pentru marketing. Sunt conversații obișnuite post-vânzare, pornind de la comenzi reale. Și exact de aceea sunt utile.
Cazul 1: Înlocuitor CJ1W-PA202 pentru un client din SUA
În acest caz, un client din Statele Unite ne-a contactat în legătură cu un produs Omron CJ1W-PA202 modul de alimentare care avea nevoie de asistență post-vânzare.
Clientul a explicat problema clar. Scosese sursa de alimentare, o pornise separat și părea să pornească normal. Cu toate acestea, după ce au înlocuit-o cu o altă sursă de alimentare, mașina nu a mai avut aceeași problemă. Pe baza acestor teste, au trimis o cerere RMA și ne-au cerut ajutorul.
Cerere RMA a clientului pentru CJ1W-PA202, inclusiv problema raportată și informații despre produs. Detaliile clientului trebuie mascate înainte de publicare.
După primirea solicitării, am verificat mai întâi înregistrarea comenzii, informațiile despre produs și numărul lotului. În acea etapă, nu a fost posibil să se spună cu certitudine dacă problema provenea dintr-un contact slab, o performanță instabilă sub sarcină sau o problemă de calitate a produsului.
Dar punctul important era acesta: clientul testase deja piesa de mai multe ori, iar problema persista în aplicația propriu-zisă.
Așadar, în loc să-i cerem clientului să trimită mai întâi produsul înapoi și să aștepte inspecția, am ales soluția mai rapidă. Ne-am oferit să-i trimitem direct o unitate nouă de schimb.
KWOCO a verificat înregistrarea comenzii și a oferit cea mai rapidă soluție: trimiterea directă a unui CJ1W-PA202 de schimb.
Apoi, produsul de înlocuire a fost expediat, iar clientul a fost informat că i se vor furniza numărul de urmărire și fotografiile ambalajului.
KWOCO a confirmat că un CJ1W-PA202 de schimb a fost expediat clientului.
Acesta este un bun exemplu despre cum încercăm să gestionăm cazurile post-vânzare atunci când situația este urgentă și dovezile sunt deja suficient de clare. Un proces de returnare și inspecție poate fi rezonabil în multe cazuri, dar nu este întotdeauna cea mai utilă soluție pentru client.
Aici, prioritatea a fost de a ajuta clientul să revină la utilizarea normală cât mai repede posibil.
Cazul 2: Asistență pentru CJ1W-MAD42 prin intermediul service-ului local Omron din Regatul Unit
Al doilea caz este de la un client din Regatul Unit, care implică un dispozitiv Omron CJ1W-MAD42 modul.
Clientul a raportat că unitatea nu funcționa corect și suspecta o defecțiune DAC 1,2. Ne-au contactat și ne-au întrebat cum să aranjeze colectarea și înlocuirea și, de asemenea, au dorit un termen pentru acest proces.
Un client din Marea Britanie a raportat o defecțiune CJ1W-MAD42 și a solicitat ajutorul companiei KWOCO pentru a aranja asistența post-vânzare.
După ce am primit solicitarea, nu am oferit un singur răspuns fix. În schimb, i-am oferit clientului două soluții posibile.
Prima opțiune a fost utilizarea locală Omron serviciu post-vânzare în Regatul Unit. Acest lucru ar fi mai rapid deoarece clientul ar putea trimite produsul direct la un departament local de service pentru inspecție și reparații.
A doua opțiune era să ne returneze produsul. Apoi, am fi aranjat asistența post-vânzare Omron din partea noastră. Și acest lucru era posibil, dar, evident, ar fi implicat transport internațional și mai mult timp.
KWOCO a oferit două opțiuni post-vânzare: service local Omron în Regatul Unit sau returnarea produsului la KWOCO pentru manipulare ulterioară.
Pentru a facilita opțiunea locală, am trimis clientului și linkul oficial pentru serviciul de reparații Omron și îndrumări.
KWOCO a îndrumat clientul către procesul oficial local de service de reparații Omron.
Clientul a completat apoi formularul de service pentru reparații și a așteptat un răspuns de la Omron.
Clientul a confirmat că formularul pentru serviciul local de reparații a fost completat.
Ulterior, clientul a primit feedback de la serviciul de reparații. Costul reparației a fost estimat la 118,53 GBP dacă unitatea era reparabilă. Clientul a întrebat dacă KWOCO ar putea acoperi această sumă la următoarea comandă.
Serviciul local de reparații a furnizat costul reparației, iar clientul a întrebat dacă KWOCO poate acoperi taxa.
Am fost de acord să acoperim costul reparației prin deducerea acestuia din următoarea comandă. De asemenea, am verificat numărul de serie și am explicat că, pe baza datei de fabricație, produsul nu depășise perioada de garanție oficială Omron.
KWOCO a fost de acord să acopere costul reparației și a continuat să ajute clientul să urmărească situația din garanție.
Acest caz este diferit de primele două. Nu am trimis pur și simplu un înlocuitor imediat. În schimb, l-am ajutat pe client să aleagă ruta de service locală mai rapidă, l-am ghidat prin proces și apoi am asumat responsabilitatea pentru costul reparației.
Asta face parte și din asistența post-vânzare.
Nu este vorba doar despre înlocuirea unui produs. Este vorba despre a rămâne implicat până când clientul obține un rezultat fezabil.
Cazul 3: Înlocuirea CJ1W-OD263 fără a fi necesară returnarea prealabilă din partea clientului
Un alt client din SUA ne-a contactat în legătură cu asistența post-vânzare pentru un dispozitiv Omron CJ1W-OD263 modulul de ieșire.
În cadrul unui proces normal de service post-vânzare, este posibil ca clientul să fie nevoit să returneze articolul pentru inspecție sau reparare. Acest lucru este frecvent în asistența pentru piese industriale, mai ales atunci când trebuie confirmată cauza defecțiunii.
Clientul a trimis o cerere RMA pentru modulul CJ1W-OD263 și a solicitat companiei KWOCO să proceseze cazul post-vânzare.
Însă, în afacerile reale, “procesul standard” nu este întotdeauna cea mai ușoară cale pentru client.
În acest caz, după ce am analizat situația, am decis să aranjăm mai întâi un nou înlocuitor. Am rugat clientul să confirme adresa de livrare pentru a putea trimite înlocuitorul.
KWOCO a confirmat că un nou înlocuitor CJ1W-OD263 va fi retrimis și a rugat clientul să confirme adresa de livrare.
Noul modul a fost apoi ambalat și expediat clientului. De asemenea, i-am spus clientului că numărul de urmărire va fi trimis ulterior și i-am furnizat fotografii de ambalare.
KWOCO a confirmat că a fost trimis un înlocuitor CJ1W-OD263, cu fotografii de ambalare atașate.
Un mic detaliu merită menționat în acest caz. După ce am aranjat înlocuirea, clientul ne-a întrebat dacă mai dorim unitatea originală înapoi.
Clientul a întrebat dacă unitatea originală mai trebuia returnată după ce fusese aranjată înlocuirea.
Poate părea un simplu e-mail, dar arată ceva important: asistența post-vânzare nu ar trebui să creeze muncă inutilă pentru client atunci când există o soluție mai practică.
Uneori avem nevoie de o returnare pentru inspecție. Uneori, reparația este răspunsul corect. Dar atunci când situația o permite, suntem dispuși să reducem volumul de muncă al clientului și să rezolvăm problema într-un mod mai simplu.
Pentru un client care gestionează programele de mentenanță sau de producție, această diferență contează.
Ce spun aceste cazuri despre asistența post-vânzare KWOCO
Niciun furnizor nu poate spune cu sinceritate că fiecare produs va funcționa întotdeauna perfect în orice situație. Piesele de automatizare industrială sunt utilizate în mașini diferite, în medii diferite și în condiții de sistem diferite.
Important este ce se întâmplă atunci când clientul ne contactează.
Din aceste trei cazuri, puteți vedea modul în care ne gândim în mod normal la asistența post-vânzare:
- Mai întâi verificăm detaliile comenzii, informațiile despre produs și descrierea clientului.
- Încercăm să înțelegem dacă produsul necesită inspecție, reparație sau înlocuire.
- Nu tratăm procesul standard ca singurul răspuns posibil.
- Dacă o înlocuire este cea mai rapidă și mai corectă soluție, o putem aranja.
- Dacă serviciul oficial local este mai convenabil, ajutăm clientul să folosească acea rută.
- Dacă un cost rezonabil de reparație ar trebui să fie acoperit de noi, ne asumăm responsabilitatea.
Scopul este simplu: clientul nu trebuie să se simtă lăsat singur după ce a cumpărat de la KWOCO.
Pentru mulți cumpărători, în special cei care cumpără pentru prima dată, asistența post-vânzare este o preocupare reală. Acest lucru este de înțeles. Când cumpărați din străinătate, este posibil să vă faceți griji cu privire la comunicare, transportul de returnare, gestionarea garanției sau dacă cineva va răspunde după plată.
Sperăm că aceste cazuri reale vor clarifica răspunsul.
Dacă există o problemă, contactați-ne cu informațiile despre comandă, modelul produsului, numărul de serie sau de lot, dacă este disponibil, și o descriere clară a problemei. Fotografiile, videoclipurile sau rezultatele testelor sunt, de asemenea, utile.
Vom analiza cazul și vom lucra împreună cu dumneavoastră la o soluție practică.
Uneori, soluția poate fi o înlocuire. Alteori poate fi o reparație. Alteori poate fi vorba de service-ul post-vânzare oficial local. Răspunsul exact depinde de produs și de situație.
Dar atitudinea de bază nu se schimbă:
Vom răspunde, vom urmări problema și vă vom ajuta să o rezolvați într-un mod logic.
Contactaţi-ne
Doar completați numele dvs., adresa de e-mail și o scurtă descriere a solicitării dvs. în acest formular. Vă vom contacta în termen de 24 de ore.
Categoria de produs
Produse de vânzare fierbinte
CPU Omron CJ2M-CPU32
Furnizor Omron PLC CJ1W-PA202 din China
Servo Drive Mitsubishi MR-JE Seria 400w MR-JE-40A
Ai nevoie de o potrivire rapidă?
Împărtășește-ți modelul sau specificațiile, iar echipa noastră te va ajuta să găsești rapid potrivirea potrivită.
- Suport de specialitate
- Răspuns rapid
- Preț competitiv
- +86-755-81481609
- [email protected]
De asemenea, puteți găsi aceste subiecte interesante
Ce este un RTC într-un PLC? Înțelegerea ceasurilor în timp real
Ceasurile în timp real (RTC) joacă un rol crucial, dar adesea trecut cu vederea, în automatizarea industrială, asigurând că controlerele logice programabile (PLC) execută sarcini sensibile la timp.
Pot folosi PC-ul în loc de PLC?
În lumea automatizării industriale, aflată în continuă evoluție, apare adesea o întrebare presantă: Pot folosi un PC în loc de un PLC? Cu
Cum a sprijinit Kwoco o companie japoneză listată la bursă în timpul unei lipse de Omron PLC
Pentru producători și echipele de inginerie, lipsa pieselor cheie de automatizare poate întârzia rapid producția, mentenanța sau livrarea proiectelor.
Aceasta a fost, de asemenea,