Valódi értékesítés utáni esetek az KWOCO-től: Mi történik, ha valami rosszul sül el?
Tartalomjegyzék
Sok vásárló számára ez a kérdés ugyanolyan fontos, mint az ár, a szállítási idő vagy a készlet elérhetősége. PLC A modul használható egy valódi gépben, egy gyártósoron vagy egy karbantartási projektben. Ha valami nem a várt módon működik, az ügyfél nem akar bonyolult vitát. Világos válaszra, gyakorlatias megoldásra és valakire van szüksége, aki folyamatosan nyomon követi a folyamatot.
Ez a cikk három valós értékesítés utáni esetet mutat be az KWOCO-től. Közzététel előtt a képernyőképeken látható ügyféladatokat el kell rejteni az adatvédelem érdekében, míg a legfontosabb kommunikációs és termékadatok láthatóak maradnak, hogy látható legyen, hogyan kezelték az eseteket.
Ezek nem marketingre felkészített, különleges történetek. Ezek átlagos, valódi megrendelésekből lebonyolított értékesítés utáni beszélgetések. És pontosan ezért hasznosak.
1. eset: CJ1W-PA202 csere egy amerikai ügyfél számára
Ebben az esetben egy amerikai egyesült államokbeli ügyfél keresett meg minket egy Omron termékkel kapcsolatban. CJ1W-PA202 tápegység modul, amely értékesítés utáni támogatást igényelt.
Az ügyfél világosan elmagyarázta a problémát. Kivették a tápegységet, külön bekapcsolták, és úgy tűnt, hogy rendesen elindult. Miután azonban egy másik tápegységre cserélték, a géppel már nem volt ugyanaz a probléma. A tesztelés alapján RMA kérelmet nyújtottak be, és segítséget kértek tőlünk.
Ügyfél RMA kérése a CJ1W-PA202 termékhez, beleértve a jelentett problémát és a termékinformációkat. Az ügyfél adatait a közzététel előtt maszkolni kell.
A kérés kézhezvétele után először ellenőriztük a rendelési adatokat, a termékinformációkat és a tételszámot. Abban a szakaszban nem volt lehetséges teljes bizonyossággal megmondani, hogy a probléma oka a rossz érintkezés, a terhelés alatti instabil teljesítmény vagy a termékminőségi probléma volt-e.
De a lényeg a következő volt: az ügyfél már többször tesztelte az alkatrészt, és a probléma a tényleges alkalmazásban is fennállt.
Tehát ahelyett, hogy arra kértük volna az ügyfelet, hogy először küldje vissza a terméket és várja meg az ellenőrzést, a gyorsabb megoldást választottuk. Felajánlottuk, hogy közvetlenül küldünk egy új cserekészüléket.
Az KWOCO ellenőrizte a rendelési adatokat, és a leggyorsabb megoldást ajánlotta fel: közvetlenül küldött egy csere CJ1W-PA202-t.
A csereterméket ezután kiszállítottuk, és tájékoztattuk az ügyfelet, hogy a követési számot és a csomagolásról készült fotókat meg fogjuk adni.
Az KWOCO megerősítette, hogy egy csere CJ1W-PA202-t kiszállítottak az ügyfélnek.
Ez jó példa arra, hogyan próbáljuk kezelni az értékesítés utáni eseteket, amikor a helyzet sürgős, és a bizonyítékok már elég egyértelműek. A visszaküldés és ellenőrzés sok esetben ésszerű lehet, de nem mindig a leghasznosabb megoldás az ügyfél számára.
Itt az volt a prioritás, hogy a vásárló a lehető leggyorsabban visszatérhessen a normál használathoz.
2. eset: CJ1W-MAD42 támogatás a helyi Omron szervizen keresztül az Egyesült Királyságban
A második eset egy Egyesült Királyságbeli ügyféltől származik, amely egy Omron CJ1W-MAD42 modul.
Az ügyfél arról számolt be, hogy a készülék nem működik megfelelően, és DAC 1,2 hibára gyanakodott. Felvette velünk a kapcsolatot, és megkérdezték, hogyan intézkedhetnek az elszállításról és a cseréről, valamint a folyamat időtartamáról is érdeklődtek.
Egy brit vásárló CJ1W-MAD42 hibát jelzett, és az KWOCO-t kérte az értékesítés utáni támogatás megszervezésében.
A kérés kézhezvétele után nem egyetlen fix választ adtunk. Ehelyett két lehetséges megoldást kínáltunk az ügyfélnek.
Az első lehetőség a helyi eszközök használata volt. Omron értékesítés utáni szolgáltatás az Egyesült Királyságban. Ez gyorsabb lenne, mivel az ügyfél közvetlenül a helyi szervizrészleghez küldhetné a terméket ellenőrzésre és javításra.
A második lehetőség az volt, hogy visszaküldik nekünk a terméket. Ezután megszervezzük az Omron értékesítés utáni támogatását. Ez is lehetséges volt, de természetesen nemzetközi szállítással és több idővel járt volna.
Az KWOCO két értékesítés utáni lehetőséget kínált: a helyi Omron szervizt az Egyesült Királyságban, vagy a termék visszaküldését az KWOCO-nek további kezelésre.
A helyi opció megkönnyítése érdekében elküldtük az ügyfélnek a hivatalos Omron javítási szolgáltatás linkjét és útmutatást is.
Az KWOCO a hivatalos helyi Omron javítási szolgáltatáshoz irányította az ügyfelet.
Az ügyfél ezután kitöltötte a javítási szolgáltatási űrlapot, és várta az Omron válaszát.
Az ügyfél megerősítette, hogy a helyi javítási szolgáltatási űrlapot kitöltötte.
Később az ügyfél visszajelzést kapott a javítószolgálattól. A javítás költségét 118,53 GBP-ben határozták meg, amennyiben a készülék javítható. Az ügyfél megkérdezte, hogy az KWOCO fedezni tudja-e ezt az összeget a következő rendeléskor.
A helyi javítószolgálat közölt egy javítási költséget, és az ügyfél megkérdezte, hogy az KWOCO fedezni tudja-e a díjat.
Beleegyeztünk, hogy a javítási költséget a következő rendelésből levonjuk. Ellenőriztük a sorozatszámot is, és elmagyaráztuk, hogy a gyártási dátum alapján a termék nem lépte túl a hivatalos Omron jótállási időszakot.
Az KWOCO beleegyezett, hogy fedezi a javítási költségeket, és továbbra is segítette az ügyfelet a garanciális helyzet nyomon követésében.
Ez az eset különbözik az első kettőtől. Nem egyszerűen azonnal csereterméket küldtünk. Ehelyett segítettünk az ügyfélnek a gyorsabb helyi szervizútvonal kiválasztásában, végigvezettük a folyamaton, majd átvállaltuk a javítási díjat.
Ez is az értékesítés utáni támogatás része.
Nem csak egy termék lecseréléséről van szó. Arról is szól, hogy mindaddig részt vegyünk a folyamatban, amíg az ügyfél egy működőképes eredményt nem kap.
3. eset: CJ1W-OD263 csere anélkül, hogy az ügyfélnek először vissza kellene küldenie
Egy másik amerikai ügyfél keresett meg minket egy Omron termék értékesítés utáni támogatásával kapcsolatban. CJ1W-OD263 kimeneti modul.
Egy normál értékesítés utáni folyamat során előfordulhat, hogy a vevőnek vissza kell küldenie a terméket ellenőrzésre vagy javításra. Ez gyakori az ipari alkatrész-támogatásban, különösen akkor, ha a hiba okát meg kell erősíteni.
Az ügyfél RMA kérelmet nyújtott be a CJ1W-OD263 modulra, és kérte az KWOCO-t az értékesítés utáni ügy feldolgozására.
De a való üzleti életben a “szokásos folyamat” nem mindig a legkönnyebb út az ügyfél számára.
Ebben az esetben, miután áttekintettük a helyzetet, úgy döntöttünk, hogy először egy új csereterméket intézünk. Megkértük az ügyfelet, hogy erősítse meg a szállítási címet, hogy a csereterméket kiküldhessük.
Az KWOCO megerősítette, hogy egy új CJ1W-OD263 cserealkatrészt újraküldnek, és kérte az ügyfelet, hogy erősítse meg a szállítási címet.
Az új modult ezután becsomagoltuk és kiszállítottuk az ügyfélnek. Azt is közöltük az ügyféllel, hogy a követési számot később küldjük el, és csomagolási fotókat is mellékeltünk.
Az KWOCO megerősítette, hogy egy CJ1W-OD263 cserealkatrészt elküldtek, mellékelve a csomagolásról készült fotókat.
Egy apró részletre érdemes odafigyelni ebben az esetben. Miután megszerveztük a cserét, az ügyfél megkérdezte, hogy továbbra is szeretnénk-e visszakapni az eredeti készüléket.
Az ügyfél megkérdezte, hogy a csere megszervezése után is vissza kell-e küldeni az eredeti készüléket.
Ez egy egyszerű e-mailnek tűnhet, de valami fontosat mutat: az értékesítés utáni támogatás nem okozhat felesleges munkát az ügyfélnek, ha van egy praktikusabb megoldás.
Néha szükségünk van a visszaküldésre ellenőrzésre. Néha a javítás a megfelelő megoldás. De amikor a helyzet megengedi, hajlandóak vagyunk csökkenteni az ügyfél munkaterhelését és egyszerűbb módon megoldani a problémát.
Egy karbantartási vagy termelési ütemterveket kezelő ügyfél számára ez a különbség számít.
Mit mondanak ezek az esetek az KWOCO értékesítés utáni támogatásáról?
Egyetlen beszállító sem állíthatja őszintén, hogy minden termék minden helyzetben tökéletesen fog működni. Az ipari automatizálási alkatrészeket különböző gépekben, különböző környezetekben és különböző rendszerfeltételekben használják.
Az számít, hogy mi történik, amikor az ügyfél felveszi velünk a kapcsolatot.
Ebből a három esetből látható, hogyan gondolkodunk általában az értékesítés utáni támogatásról:
- Először ellenőrizzük a rendelési adatokat, a termékinformációkat és az ügyfél leírását.
- Megpróbáljuk megérteni, hogy a termék ellenőrzésre, javításra vagy cserére szorul-e.
- Nem tekintjük a standard eljárást az egyetlen lehetséges válasznak.
- Ha a csere a leggyorsabb és legigazságosabb megoldás, akkor azt is elintézzük.
- Ha a helyi hivatalos szolgáltatás kényelmesebb, segítünk az ügyfélnek azt az útvonalat használni.
- Ha egy ésszerű javítási költséget nekünk kell fedeznünk, akkor vállaljuk a felelősséget.
A cél egyszerű: a vásárló ne érezze magát egyedül, miután vásárolt az KWOCO-től.
Sok vásárló, különösen az első alkalommal vásárlók számára az értékesítés utáni támogatás komoly aggodalomra ad okot. Ez érthető. Amikor külföldről vásárol, aggódhat a kommunikáció, a visszaküldés, a garanciális ügyintézés, vagy az miatt, hogy válaszol-e valaki a fizetés után.
Reméljük, hogy ezek a valós esetek világosabbá teszik a választ.
Probléma esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a rendelési adatokkal, a termék modelljével, sorozatszámmal vagy tételszámmal (ha van), valamint a probléma világos leírásával. A fotók, videók vagy a teszteredmények is hasznosak lehetnek.
Megvizsgáljuk az esetet, és együttműködünk Önnel egy gyakorlatias megoldás kidolgozásában.
Néha ez a megoldás a csere lehet. Néha a javítás. Néha a helyi hivatalos értékesítés utáni szerviz. A pontos válasz a terméktől és a helyzettől függ.
De az alapvető hozzáállás nem változik:
Válaszolni fogunk, utánajárunk, és segítünk a probléma ésszerű megoldásában.
Lépjen kapcsolatba velünk
Csak töltse ki nevét, e-mail címét és kérésének rövid leírását ezen az űrlapon. 24 órán belül felvesszük Önnel a kapcsolatot.
Forró akciós termékek
Omron CPU egység CJ2M-CPU32
Omron PLC CJ1W-PA202 szállító Kínában
Mitsubishi MR-JE sorozat 400w szervohajtás MR-JE-40A
Gyors meccsre van szükséged?
Oszd meg a modelledet vagy a specifikációdat, és csapatunk segít megtalálni a megfelelő illeszkedést.
- Szakértői támogatás
- Gyors válasz
- Versenyképes ár
- +86-755-81481609
- [email protected]
Ezeket a témákat is érdekesnek találhatja
A fotoelektromos érzékelő beállítása: Szakértői útmutató
Egy fotoelektromos érzékelő beállítása bonyolultnak tűnhet, de a megfelelő megközelítéssel egyszerű feladattá válik. Ma szeretném megosztani
Átfogó útmutató a fotoelektromos érzékelőtípusokhoz az ipari automatizálásban
Ez a cikk a fotoelektromos érzékelők lenyűgöző világába kalauzol el minket, feltárva azok különböző típusait, funkcióit és alkalmazásait az ipari automatizálásban. Célunk
Franciaország Omron PLC beszállító az Ön közelében
Az ipari automatizálás területén az integritás és a hatékonyság a siker alapja. A komplex rendszerek magjaként a PLC