Реальные примеры послепродажного обслуживания от KWOCO: что происходит, если что-то идет не так?
Оглавление
Для многих покупателей этот вопрос так же важен, как цена, сроки доставки или наличие товара на складе. ПЛК Модуль может использоваться в реальном оборудовании, на производственной линии или в проекте по техническому обслуживанию. Если что-то работает не так, как ожидалось, клиент не хочет сложных споров. Ему нужен четкий ответ, практическое решение и тот, кто будет постоянно следить за ходом работ.
В этой статье представлены три реальных случая послепродажного обслуживания от компании KWOCO. Перед публикацией информация о клиентах на скриншотах должна быть скрыта в целях конфиденциальности, в то время как ключевые сообщения и сведения о продукте остаются видимыми, чтобы вы могли увидеть, как обрабатывались эти случаи.
Это не специально подготовленные для маркетинга истории. Это обычные послепродажные беседы после реальных заказов. И именно поэтому они полезны.
Случай 1: Замена CJ1W-PA202 для клиента из США.
В данном случае с нами связался клиент из США по поводу устройства Omron. CJ1W-PA202 Модуль питания, нуждающийся в послепродажном обслуживании.
Клиент четко объяснил проблему. Он снял блок питания, включил его отдельно, и, казалось, он запустился нормально. Однако после замены блока питания на другой, проблема исчезла. На основании этих тестов он отправил запрос на возврат товара и попросил нас помочь.
Запрос на возврат товара (RMA) для изделия CJ1W-PA202, включающий описание проблемы и информацию о продукте. Данные клиента должны быть скрыты перед публикацией.
После получения запроса мы сначала проверили запись о заказе, информацию о продукте и номер партии. На этом этапе нельзя было с уверенностью сказать, связана ли проблема с плохим контактом, нестабильной работой под нагрузкой или с качеством продукции.
Но важный момент заключался в следующем: клиент уже несколько раз тестировал деталь, и проблема сохранялась в реальных условиях эксплуатации.
Поэтому вместо того, чтобы просить клиента сначала отправить товар обратно и ждать проверки, мы выбрали более быстрое решение. Мы предложили отправить новый товар на замену напрямую.
Компания KWOCO проверила запись о заказе и предложила самое быстрое решение: прямую отправку замены CJ1W-PA202.
Затем была отправлена замена, и мы сообщили клиенту, что предоставим номер для отслеживания посылки и фотографии упаковки.
Компания KWOCO подтвердила, что замена CJ1W-PA202 была отправлена клиенту.
Это хороший пример того, как мы стараемся решать проблемы послепродажного обслуживания, когда ситуация срочная и доказательства уже достаточно ясны. Процесс возврата и проверки может быть разумным во многих случаях, но это не всегда самое полезное решение для клиента.
В данном случае приоритетной задачей было помочь клиенту как можно быстрее вернуться к нормальному режиму работы.
Случай 2: Поддержка CJ1W-MAD42 через местную сервисную службу Omron в Великобритании
Второй случай — от клиента из Великобритании, касающийся продукции компании Omron. CJ1W-MAD42 модуль.
Клиент сообщил, что устройство работает некорректно, и заподозрил неисправность ЦАП 1 и 2. Он связался с нами и поинтересовался, как организовать доставку и замену, а также хотел узнать сроки выполнения работ.
Клиент из Великобритании сообщил о неисправности CJ1W-MAD42 и попросил компанию KWOCO помочь организовать послепродажное обслуживание.
Получив запрос, мы не стали давать только один фиксированный ответ. Вместо этого мы предложили клиенту два возможных варианта решения.
Первый вариант заключался в использовании локального Омрон Послепродажное обслуживание в Великобритании. Это было бы быстрее, поскольку клиент мог бы отправить продукт непосредственно в местный сервисный центр для осмотра и ремонта.
Второй вариант заключался в возврате товара нам. В этом случае мы бы организовали послепродажную поддержку Omron с нашей стороны. Это тоже было возможно, но, естественно, потребовало бы международной доставки и больше времени.
Компания KWOCO предлагала два варианта послепродажного обслуживания: местное сервисное обслуживание Omron в Великобритании или возврат продукции в KWOCO для дальнейшей обработки.
Чтобы упростить вариант ремонта на месте, мы также отправили клиенту официальную ссылку на сервисный центр Omron и инструкцию по его обслуживанию.
Специалист KWOCO помог клиенту разобраться в официальной процедуре местного сервисного центра Omron по ремонту.
Затем клиент заполнил форму заявки на ремонт и стал ждать ответа от компании Omron.
Клиент подтвердил, что форма заявки на местное ремонтное обслуживание была заполнена.
Позже клиент получил отзыв от ремонтной службы. Стоимость ремонта была оценена в 118,53 GBP, если устройство подлежит ремонту. Клиент спросил, может ли компания KWOCO покрыть эту сумму при следующем заказе.
Местная ремонтная мастерская предоставила информацию о стоимости ремонта, и клиент спросил, может ли компания KWOCO покрыть эти расходы.
Мы договорились покрыть расходы на ремонт, вычтя их из стоимости следующего заказа. Мы также проверили серийный номер и объяснили, что, исходя из даты изготовления, срок официальной гарантии Omron на изделие еще не истек.
Компания KWOCO согласилась покрыть расходы на ремонт и продолжила оказывать клиенту помощь в решении вопросов, связанных с гарантией.
Этот случай отличается от двух предыдущих. Мы не просто сразу отправили замену. Вместо этого мы помогли клиенту выбрать более быстрый вариант местного сервиса, провели его через весь процесс, а затем взяли на себя ответственность за оплату ремонта.
Это также является частью послепродажной поддержки.
Речь идёт не только о замене товара. Важно оставаться вовлеченным в процесс до тех пор, пока клиент не получит приемлемый результат.
Вариант 3: Замена CJ1W-OD263 без предварительного возврата клиентом.
Ещё один клиент из США обратился к нам по поводу послепродажной поддержки оборудования Omron. CJ1W-OD263 выходной модуль.
В рамках стандартного послепродажного обслуживания клиенту может потребоваться вернуть товар для проверки или ремонта. Это распространенная практика в сфере поддержки промышленных запчастей, особенно когда необходимо установить причину неисправности.
Клиент подал заявку на возврат товара (RMA) для модуля CJ1W-OD263 и попросил компанию KWOCO обработать заявку в рамках послепродажного обслуживания.
Однако в реальном бизнесе “стандартный процесс” не всегда является самым простым путем для клиента.
В данном случае, после рассмотрения ситуации, мы решили сначала организовать замену. Мы попросили клиента подтвердить адрес доставки, чтобы можно было отправить замену.
Компания KWOCO подтвердила, что будет отправлена новая замена CJ1W-OD263, и попросила клиента подтвердить адрес доставки.
Новый модуль был упакован и отправлен заказчику. Мы также сообщили заказчику, что номер для отслеживания будет выслан позже, и предоставили фотографии упаковки.
KWOCO подтвердил отправку одного экземпляра CJ1W-OD263 взамен старого, фотографии упаковки прилагаются.
В этом случае стоит обратить внимание на одну небольшую деталь. После того, как мы организовали замену, клиент спросил, хотим ли мы получить обратно оригинальный блок.
Клиент поинтересовался, нужно ли возвращать оригинальный товар после того, как будет организована замена.
На первый взгляд, это может показаться простым электронным письмом, но оно демонстрирует важную вещь: послепродажная поддержка не должна создавать лишнюю работу для клиента, когда существует более практичное решение.
Иногда нам действительно нужен возврат для осмотра. Иногда правильным решением является ремонт. Но когда ситуация позволяет, мы готовы облегчить работу клиента и решить проблему более простым способом.
Для клиента, управляющего графиками технического обслуживания или производства, эта разница имеет значение.
Что говорят эти случаи о послепродажной поддержке KWOCO?
Ни один поставщик не может честно заявить, что каждый продукт всегда будет идеально работать в любой ситуации. Детали промышленной автоматизации используются в различных машинах, различных условиях и различных системных режимах.
Важно то, что происходит, когда клиент связывается с нами.
На примере этих трех случаев вы можете увидеть, как мы обычно подходим к послепродажной поддержке:
- Сначала мы проверяем детали заказа, информацию о товаре и описание, данное покупателем.
- Мы пытаемся понять, нуждается ли изделие в осмотре, ремонте или замене.
- Мы не рассматриваем стандартный процесс как единственно возможное решение.
- Если замена является самым быстрым и справедливым решением, мы можем это организовать.
- Если вам удобнее воспользоваться услугами местной официальной службы, мы поможем клиенту выбрать этот маршрут.
- Если мы возьмем на себя разумные расходы на ремонт.
Цель проста: после покупки в KWOCO клиент не должен чувствовать себя брошенным.
Для многих покупателей, особенно для тех, кто приобретает товар впервые, послепродажная поддержка является вполне реальной проблемой. Это понятно. При покупке за границей вы можете беспокоиться о коммуникации, возврате товара, гарантийном обслуживании или о том, ответит ли кто-нибудь после оплаты.
Мы надеемся, что эти реальные случаи помогут прояснить ответ.
В случае возникновения проблемы, свяжитесь с нами, указав информацию о заказе, модель изделия, серийный номер или номер партии (если имеется), а также четкое описание проблемы. Фотографии, видео или результаты тестирования также будут полезны.
Мы рассмотрим ситуацию и вместе с вами разработаем практическое решение.
Иногда решением может быть замена. Иногда — ремонт. Иногда — обращение в местный официальный сервисный центр. Точный ответ зависит от продукта и ситуации.
Но основное отношение не меняется:
Мы ответим, мы будем следить за ситуацией и поможем вам решить проблему наиболее эффективным способом.
Связаться с нами
Просто заполните свое имя, адрес электронной почты и краткое описание вашего запроса в этой форме. Мы свяжемся с вами в течение 24 часов.
Категория продукта
Горячие продажи товаров
Модуль центрального процессора Omron CJ2M-CPU32
Поставщик ПЛК Omron CJ1W-PA202 в Китае
Сервопривод Mitsubishi MR-JE серии 400 Вт MR-JE-40A
Нужен быстрый матч?
Сообщите нам модель или характеристики вашего автомобиля, и наша команда поможет вам быстро подобрать подходящий вариант.
- Экспертная поддержка
- Быстрый ответ
- Конкурентная цена
- +86-755-81481609
- [email protected]
Эти темы также могут быть вам интересны
Коды ошибок ПЛК Mitsubishi FX5U и способы их устранения
Если ПЛК Mitsubishi FX5U перестал работать или начал мигать светодиод ERR, замена процессора не должна быть первым шагом.
Руководство по ПЛК: концепции, приложения и основы электропроводки
В данном документе представлен всесторонний анализ программируемого логического контроллера (ПЛК), охватывающий его основные концепции, мощные возможности и фундаментальные методы подключения.
Мастерство работы на станках с ЧПУ: понимание принципиальной разницы между скоростью подачи и скоростью вращения шпинделя
В этой статье подробно рассматриваются тонкости обработки на станках с ЧПУ, особое внимание уделяется двум важнейшим параметрам: скорости подачи и скорости вращения шпинделя. Хотя на первый взгляд это кажется простым, понимание разницы между ними имеет важное значение.