Прави постпродајни случајеви од KWOCO: Шта се дешава ако нешто крене по злу?
Садржај
За многе купце, ово питање је подједнако важно као и цена, време испоруке или доступност залиха. ПЛЦ Модул се може користити у стварној машини, производној линији или пројекту одржавања. Ако нешто не функционише како се очекује, купац не жели компликовану расправу. Потребан им је јасан одговор, практично решење и неко ко ће стално пратити ситуацију.
Овај чланак дели три стварна случаја постпродајне услуге компаније KWOCO. Пре објављивања, информације о купцима на снимцима екрана треба сакрити ради приватности, док кључна комуникација и детаљи о производу остају видљиви како бисте могли да видите како су случајеви обрађени.
Ово нису посебне приче припремљене за маркетинг. То су обични разговори након продаје на основу стварних поруџбина. И управо зато су корисни.
Случај 1: Замена CJ1W-PA202 за купца из САД
У овом случају, купац из Сједињених Држава нас је контактирао у вези са Омроновим... ЦЈ1В-ПА202 модул напајања коме је била потребна постпродајна подршка.
Купац је јасно објаснио проблем. Уклонили су напајање, укључили га посебно и чинило се да се нормално покреће. Међутим, након што су га заменили другим напајањем, машина више није имала исти проблем. На основу тог тестирања, поднели су захтев за враћање робе (RMA) и замолили нас да им помогнемо.
Захтев купца за RMA за CJ1W-PA202, укључујући пријављени проблем и информације о производу. Подаци о купцу треба да буду сакривени пре објављивања.
Након што смо примили захтев, прво смо проверили евиденцију поруџбине, информације о производу и број лота. У тој фази није било могуће са сигурношћу рећи да ли је проблем настао због лошег контакта, нестабилних перформанси под оптерећењем или проблема са квалитетом производа.
Али важна ствар је била следећа: купац је већ неколико пута тестирао део, а проблем је остао у самој примени.
Дакле, уместо да замолимо купца да прво врати производ и сачека преглед, изабрали смо брже решење. Понудили смо да директно пошаљемо нову резервну јединицу.
KWOCO је проверио евиденцију поруџбине и понудио најбрже решење: директно слање замене CJ1W-PA202.
Замена је затим послата, а ми смо обавестили купца да ће бити достављени број за праћење и фотографије паковања.
KWOCO је потврдио да је купцу послат заменски CJ1W-PA202.
Ово је добар пример како покушавамо да решавамо постпродајне случајеве када је ситуација хитна и докази су већ довољно јасни. Процес враћања и инспекције може бити разуман у многим случајевима, али није увек најкорисније решење за купца.
Овде је приоритет био да се помогне купцу да се што пре врати нормалној употреби.
Случај 2: Подршка за CJ1W-MAD42 преко локалног Omron сервиса у Великој Британији
Други случај је од купца из Уједињеног Краљевства који се односи на Omron ЦЈ1В-МАД42 модул.
Купац је пријавио да уређај не функционише исправно и посумњао је на квар DAC 1,2. Контактирали су нас и питали како да организују преузимање и замену, а такође су желели и временски оквир за тај процес.
Купац из Велике Британије пријавио је квар на CJ1W-MAD42 и затражио од KWOCO да помогне у организовању постпродајне подршке.
Након што смо примили захтев, нисмо дали само један фиксни одговор. Уместо тога, купцу смо понудили два могућа решења.
Прва опција је била коришћење локалних Омрон постпродајна услуга у Великој Британији. Ово би било брже јер би купац могао послати производ директно локалном сервису на преглед и поправку.
Друга опција је била да нам вратите производ. Тада бисмо организовали постпродајну подршку компаније Омрон са наше стране. И ово је било могуће, али би наравно подразумевало међународну доставу и више времена.
KWOCO је понудио две опције постпродајне услуге: локални Omron сервис у Великој Британији или враћање производа компанији KWOCO на даљу обраду.
Да бисмо олакшали локалну опцију, купцу смо послали и званичну везу и упутства за поправку Омрона.
KWOCO је усмерио купца ка званичном локалном процесу поправке компаније Omron.
Купац је затим попунио формулар за поправку и чекао одговор од компаније Омрон.
Корисник је потврдио да је образац за локалну услугу поправке попуњен.
Касније је купац добио повратне информације од сервиса за поправку. Цена поправке је процењена на 118,53 британске фунте уколико је уређај био поправљив. Купац је питао да ли KWOCO може да покрије овај износ приликом следеће поруџбине.
Локална сервисна служба је навела трошкове поправке, а купац је питао да ли KWOCO може да покрије трошкове.
Договорили смо се да покријемо трошкове поправке одбијањем од следеће поруџбине. Такође смо проверили серијски број и објаснили да, на основу датума производње, производ није прекорачио званични гарантни рок компаније Omron.
KWOCO је пристао да покрије трошкове поправке и наставио је да помаже купцу у праћењу ситуације са гаранцијом.
Овај случај се разликује од прва два. Нисмо једноставно одмах послали замену. Уместо тога, помогли смо купцу да изабере бржу локалну руту услуге, водили га кроз процес, а затим преузели одговорност за трошкове поправке.
То је такође део постпродајне подршке.
Не ради се само о замени производа. Ради се о томе да останете укључени док купац не добије прихватљив резултат.
Случај 3: Замена CJ1W-OD263 без потребе да купац претходно врати производ
Још један купац из САД нас је контактирао у вези са постпродајном подршком за Омронов уређај. ЦЈ1В-ОД263 излазни модул.
У оквиру уобичајеног постпродајног процеса, купац може морати да врати артикал на преглед или поправку. Ово је уобичајено у подршци за индустријске делове, посебно када је потребно потврдити узрок квара.
Купац је поднео захтев за RMA за модул CJ1W-OD263 и затражио од KWOCO да обради постпродајни случај.
Али у стварном послу, “стандардни процес” није увек најлакши пут за купца.
У овом случају, након разматрања ситуације, одлучили смо да прво организујемо нову замену. Замолили смо купца да потврди адресу за испоруку како би замена могла бити послата.
KWOCO је потврдио да ће нова замена за CJ1W-OD263 бити поново послата и замолио је купца да потврди адресу за испоруку.
Нови модул је затим упакован и послат купцу. Такође смо купцу рекли да ће број за праћење бити послат касније и доставили смо фотографије паковања.
KWOCO је потврдио да је послата једна замена за CJ1W-OD263, са приложеним фотографијама паковања.
Један мали детаљ у овом случају вреди приметити. Након што смо организовали замену, купац је питао да ли и даље желимо оригинални уређај назад.
Купац је питао да ли је потребно вратити оригиналну јединицу након што је договорена замена.
Ово може изгледати као једноставан имејл, али показује нешто важно: постпродајна подршка не би требало да ствара непотребан посао за купца када постоји практичније решење.
Понекад нам је потребан повратак робе на преглед. Понекад је поправка право решење. Али када ситуација то дозвољава, спремни смо да смањимо обим посла купца и решимо проблем на једноставнији начин.
За купца који управља распоредима одржавања или производње, та разлика је битна.
Шта ови случајеви говоре о постпродајној подршци KWOCO
Ниједан добављач не може искрено рећи да ће сваки производ увек радити савршено у свакој ситуацији. Делови за индустријску аутоматизацију користе се у различитим машинама, различитим окружењима и различитим системским условима.
Важно је шта се дешава када нас купац контактира.
Из ова три случаја можете видети начин на који обично размишљамо о постпродајној подршци:
- Прво проверавамо детаље поруџбине, информације о производу и опис купца.
- Трудимо се да разумемо да ли производу треба преглед, поправка или замена.
- Не третирамо стандардни поступак као једини могући одговор.
- Ако је замена најбрже и најправедније решење, можемо је организовати.
- Ако је локална званична служба погоднија, помажемо купцу да користи ту руту.
- Уколико ми покријемо разумне трошкове поправке, преузимамо одговорност.
Циљ је једноставан: купац не би требало да се осећа препуштено након куповине од KWOCO.
За многе купце, посебно оне који први пут купују, постпродајна подршка је права брига. То је разумљиво. Када купујете из иностранства, можете бринути о комуникацији, повратку робе, обради гаранције или о томе да ли ће неко одговорити након уплате.
Надамо се да ће ови стварни случајеви учинити одговор јаснијим.
Уколико постоји проблем, контактирајте нас са информацијама о поруџбини, моделом производа, серијским или лот бројем ако је доступан, и јасним описом проблема. Фотографије, видео снимци или резултати тестова су такође корисни.
Размотрићемо случај и сарађивати са вама на практичном решењу.
Понекад то решење може бити замена. Понекад то може бити поправка. Понекад то може бити локална званична постпродајна служба. Тачан одговор зависи од производа и ситуације.
Али основни став се не мења:
Одговорићемо, пратићемо ваш проблем и помоћи ћемо вам да решите проблем на начин који има смисла.
Контактирајте нас
Само попуните своје име, адресу е-поште и кратак опис вашег упита у овом обрасцу. Контактираћемо вас у року од 24 сата.
Категорија производа
Хот Сале Продуцтс
Омрон ЦПУ јединица ЦЈ2М-ЦПУ32
Омрон ПЛЦ ЦЈ1В-ПА202 добављач у Кини
Митсубисхи МР-ЈЕ серија 400в серво погон МР-ЈЕ-40А
Потребна вам је брза подударања?
Поделите свој модел или спецификације и наш тим ће вам помоћи да брзо пронађете прави модел.
- Стручна подршка
- Брз одговор
- Конкурентна цена
- +86-755-81481609
- салес@квоцо-плц.цом
Ове теме могу такође бити интересантне
Основни водич за ПЛЦ системе за инжењере
Основни водич за PLC системе за инжењере Да ли желите да поједноставите своје процесе индустријске аутоматизације, али нисте сигурни где да почнете?
Решавање проблема са индустријским екранима осетљивим на додир који не реагују: свеобухватан водич
Да ли ваш индустријски екран осетљив на додир не ради како треба? Екран осетљив на додир који не реагује може зауставити производњу, створити фрустрације и коштати ваше пословање.
ХМИ против СЦАДА: Основни водич за индустријску аутоматизацију
Сектор индустријске аутоматизације доживео је револуционарну трансформацију, са технологијама као што су HMI (интерфејс човек-машина) и SCADA (надзорно управљање и прикупљање података)