Pravi postprodajni slučajevi od KWOCO: Šta se dešava ako nešto krene po zlu?

kwoco-plc.com

Kupovina delova za industrijsku automatizaciju putem interneta uvek dolazi sa jednim važnim pitanjem: Šta se dešava ako proizvod ima problem nakon što stigne?

Za mnoge kupce, ovo pitanje je podjednako važno kao i cena, vreme isporuke ili dostupnost zaliha. PLC Modul se može koristiti u stvarnoj mašini, proizvodnoj liniji ili projektu održavanja. Ako nešto ne funkcioniše kako se očekuje, kupac ne želi komplikovanu raspravu. Potreban im je jasan odgovor, praktično rešenje i neko ko će stalno pratiti situaciju.

Ovaj članak deli tri stvarna slučaja postprodajne usluge kompanije KWOCO. Pre objavljivanja, informacije o kupcima na snimcima ekrana treba sakriti radi privatnosti, dok ključna komunikacija i detalji o proizvodu ostaju vidljivi kako biste mogli da vidite kako su slučajevi obrađeni.

Ovo nisu posebne priče pripremljene za marketing. To su obični razgovori nakon prodaje na osnovu stvarnih porudžbina. I upravo zato su korisni.

Slučaj 1: Zamena CJ1W-PA202 za kupca iz SAD

U ovom slučaju, kupac iz Sjedinjenih Država nas je kontaktirao u vezi sa Omronovim... CJ1W-PA202 modul napajanja kome je bila potrebna postprodajna podrška.

Kupac je jasno objasnio problem. Uklonili su napajanje, uključili ga posebno i činilo se da se normalno pokreće. Međutim, nakon što su ga zamenili drugim napajanjem, mašina više nije imala isti problem. Na osnovu tog testiranja, podneli su zahtev za vraćanje robe (RMA) i zamolili nas da im pomognemo.

Zahtev kupca za RMA za CJ1W-PA202, uključujući prijavljeni problem i informacije o proizvodu. Podaci o kupcu treba da budu sakriveni pre objavljivanja.

Nakon što smo primili zahtev, prvo smo proverili evidenciju porudžbine, informacije o proizvodu i broj lota. U toj fazi nije bilo moguće sa sigurnošću reći da li je problem nastao zbog lošeg kontakta, nestabilnih performansi pod opterećenjem ili problema sa kvalitetom proizvoda.

Ali važna stvar je bila sledeća: kupac je već nekoliko puta testirao deo, a problem je ostao u samoj primeni.

Dakle, umesto da zamolimo kupca da prvo vrati proizvod i sačeka pregled, izabrali smo brže rešenje. Ponudili smo da direktno pošaljemo novu rezervnu jedinicu.

KWOCO je proverio evidenciju porudžbine i ponudio najbrže rešenje: direktno slanje zamene CJ1W-PA202.

Zamena je zatim poslata, a mi smo obavestili kupca da će biti dostavljeni broj za praćenje i fotografije pakovanja.

KWOCO je potvrdio da je kupcu poslat zamenski CJ1W-PA202.

Ovo je dobar primer kako pokušavamo da rešavamo postprodajne slučajeve kada je situacija hitna i dokazi su već dovoljno jasni. Proces vraćanja i inspekcije može biti razuman u mnogim slučajevima, ali nije uvek najkorisnije rešenje za kupca.

Ovde je prioritet bio da se pomogne kupcu da se što pre vrati normalnoj upotrebi.

Slučaj 2: Podrška za CJ1W-MAD42 preko lokalnog Omron servisa u Velikoj Britaniji

Drugi slučaj je od kupca iz Ujedinjenog Kraljevstva koji se odnosi na Omron CJ1W-MAD42 modul.

Kupac je prijavio da uređaj ne funkcioniše ispravno i posumnjao je na kvar DAC 1,2. Kontaktirali su nas i pitali kako da organizuju preuzimanje i zamenu, a takođe su želeli i vremenski okvir za taj proces.

Kupac iz Velike Britanije prijavio je kvar na CJ1W-MAD42 i zatražio od KWOCO da pomogne u organizovanju postprodajne podrške.

Nakon što smo primili zahtev, nismo dali samo jedan fiksni odgovor. Umesto toga, kupcu smo ponudili dva moguća rešenja.

Prva opcija je bila korišćenje lokalnih Omron postprodajna usluga u Velikoj Britaniji. Ovo bi bilo brže jer bi kupac mogao poslati proizvod direktno lokalnom servisu na pregled i popravku.

Druga opcija je bila da nam vratite proizvod. Tada bismo organizovali postprodajnu podršku kompanije Omron sa naše strane. I ovo je bilo moguće, ali bi naravno podrazumevalo međunarodnu dostavu i više vremena.

KWOCO je ponudio dve opcije postprodajne usluge: lokalni Omron servis u Velikoj Britaniji ili vraćanje proizvoda kompaniji KWOCO na dalju obradu.

Da bismo olakšali lokalnu opciju, kupcu smo poslali i zvaničnu vezu i uputstva za popravku Omrona.

KWOCO je usmerio kupca ka zvaničnom lokalnom procesu popravke kompanije Omron.

Kupac je zatim popunio formular za popravku i čekao odgovor od kompanije Omron.

Korisnik je potvrdio da je obrazac za lokalnu uslugu popravke popunjen.

Kasnije je kupac dobio povratne informacije od servisa za popravku. Cena popravke je procenjena na 118,53 britanske funte ukoliko je uređaj bio popravljiv. Kupac je pitao da li KWOCO može da pokrije ovaj iznos prilikom sledeće porudžbine.

Lokalna servisna služba je navela troškove popravke, a kupac je pitao da li KWOCO može da pokrije troškove.

Dogovorili smo se da pokrijemo troškove popravke odbijanjem od sledeće porudžbine. Takođe smo proverili serijski broj i objasnili da, na osnovu datuma proizvodnje, proizvod nije prekoračio zvanični garantni rok kompanije Omron.

KWOCO je pristao da pokrije troškove popravke i nastavio je da pomaže kupcu u praćenju situacije sa garancijom.

Ovaj slučaj se razlikuje od prva dva. Nismo jednostavno odmah poslali zamenu. Umesto toga, pomogli smo kupcu da izabere bržu lokalnu rutu usluge, vodili ga kroz proces, a zatim preuzeli odgovornost za troškove popravke.

To je takođe deo postprodajne podrške.

Ne radi se samo o zameni proizvoda. Radi se o tome da ostanete uključeni dok kupac ne dobije prihvatljiv rezultat.

Slučaj 3: Zamena CJ1W-OD263 bez potrebe da kupac prethodno vrati proizvod

Još jedan kupac iz SAD nas je kontaktirao u vezi sa postprodajnom podrškom za Omronov uređaj. CJ1W-OD263 izlazni modul.

U okviru uobičajenog postprodajnog procesa, kupac može morati da vrati artikal na pregled ili popravku. Ovo je uobičajeno u podršci za industrijske delove, posebno kada je potrebno potvrditi uzrok kvara.

Kupac je podneo zahtev za RMA za modul CJ1W-OD263 i zatražio od KWOCO da obradi postprodajni slučaj.

Ali u stvarnom poslu, “standardni proces” nije uvek najlakši put za kupca.

U ovom slučaju, nakon razmatranja situacije, odlučili smo da prvo organizujemo novu zamenu. Zamolili smo kupca da potvrdi adresu za isporuku kako bi zamena mogla biti poslata.

KWOCO je potvrdio da će nova zamena za CJ1W-OD263 biti ponovo poslata i zamolio je kupca da potvrdi adresu za isporuku.

Novi modul je zatim upakovan i poslat kupcu. Takođe smo kupcu rekli da će broj za praćenje biti poslat kasnije i dostavili smo fotografije pakovanja.

KWOCO je potvrdio da je poslata jedna zamena za CJ1W-OD263, sa priloženim fotografijama pakovanja.

Jedan mali detalj u ovom slučaju vredi primetiti. Nakon što smo organizovali zamenu, kupac je pitao da li i dalje želimo originalni uređaj nazad.

Kupac je pitao da li je potrebno vratiti originalnu jedinicu nakon što je dogovorena zamena.

Ovo može izgledati kao jednostavan imejl, ali pokazuje nešto važno: postprodajna podrška ne bi trebalo da stvara nepotreban posao za kupca kada postoji praktičnije rešenje.

Ponekad nam je potreban povratak robe na pregled. Ponekad je popravka pravo rešenje. Ali kada situacija to dozvoljava, spremni smo da smanjimo obim posla kupca i rešimo problem na jednostavniji način.

Za kupca koji upravlja rasporedima održavanja ili proizvodnje, ta razlika je bitna.

Šta ovi slučajevi govore o postprodajnoj podršci KWOCO

Nijedan dobavljač ne može iskreno reći da će svaki proizvod uvek raditi savršeno u svakoj situaciji. Delovi za industrijsku automatizaciju koriste se u različitim mašinama, različitim okruženjima i različitim sistemskim uslovima.

Važno je šta se dešava kada nas kupac kontaktira.

Iz ova tri slučaja možete videti način na koji obično razmišljamo o postprodajnoj podršci:

Prvo proveravamo detalje porudžbine, informacije o proizvodu i opis kupca.
Trudimo se da razumemo da li proizvodu treba pregled, popravka ili zamena.
Ne tretiramo standardni postupak kao jedini mogući odgovor.
Ako je zamena najbrže i najpravednije rešenje, možemo je organizovati.
Ako je lokalna zvanična služba pogodnija, pomažemo kupcu da koristi tu rutu.
Ukoliko mi pokrijemo razumne troškove popravke, preuzimamo odgovornost.

Cilj je jednostavan: kupac ne bi trebalo da se oseća prepušteno nakon kupovine od KWOCO.

Za mnoge kupce, posebno one koji prvi put kupuju, postprodajna podrška je prava briga. To je razumljivo. Kada kupujete iz inostranstva, možete brinuti o komunikaciji, povratku robe, obradi garancije ili o tome da li će neko odgovoriti nakon uplate.

Nadamo se da će ovi stvarni slučajevi učiniti odgovor jasnijim.

Ukoliko postoji problem, kontaktirajte nas sa informacijama o porudžbini, modelom proizvoda, serijskim ili lot brojem ako je dostupan, i jasnim opisom problema. Fotografije, video snimci ili rezultati testova su takođe korisni.

Razmotrićemo slučaj i sarađivati sa vama na praktičnom rešenju.

Ponekad to rešenje može biti zamena. Ponekad to može biti popravka. Ponekad to može biti lokalna zvanična postprodajna služba. Tačan odgovor zavisi od proizvoda i situacije.

Ali osnovni stav se ne menja:

Odgovorićemo, pratićemo vaš problem i pomoći ćemo vam da rešite problem na način koji ima smisla.

Kontaktirajte nas

Samo popunite svoje ime, adresu e-pošte i kratak opis vašeg upita u ovom obrascu. Kontaktiraćemo vas u roku od 24 sata.

Kategorija proizvoda

Vrući proizvodi na rasprodaji

Omron CPU jedinica CJ2M-CPU32

Omron PLC CJ1W-PA202 dobavljač u Kini

Mitsubishi MR-JE serija 400v servo pogon MR-JE-40A

Potrebna vam je brza podudaranja?

Podelite svoj model ili specifikacije i naš tim će vam pomoći da brzo pronađete pravi model.

Ove teme mogu takođe biti interesantne

Pravi postprodajni slučajevi od KWOCO: Šta se dešava ako nešto krene po zlu?

Sadržaj

Slučaj 1: Zamena CJ1W-PA202 za kupca iz SAD

Slučaj 2: Podrška za CJ1W-MAD42 preko lokalnog Omron servisa u Velikoj Britaniji

Slučaj 3: Zamena CJ1W-OD263 bez potrebe da kupac prethodno vrati proizvod