Kes Selepas Jualan Sebenar daripada KWOCO: Apa yang Berlaku Jika Sesuatu Berlaku Tidak Beres?
Jadual Kandungan
Bagi kebanyakan pelanggan, soalan ini sama pentingnya dengan harga, masa penghantaran atau ketersediaan stok. PLC Modul ini boleh digunakan dalam mesin sebenar, barisan pengeluaran atau projek penyelenggaraan. Jika sesuatu tidak berfungsi seperti yang dijangkakan, pelanggan tidak mahu hujah yang rumit. Mereka memerlukan jawapan yang jelas, penyelesaian praktikal dan seseorang yang terus menindaklanjuti.
Artikel ini berkongsi tiga kes selepas jualan sebenar daripada KWOCO. Sebelum diterbitkan, maklumat pelanggan dalam tangkapan skrin harus disembunyikan untuk privasi, manakala komunikasi utama dan butiran produk kekal kelihatan supaya anda dapat melihat cara kes tersebut dikendalikan.
Ini bukanlah cerita khas yang disediakan untuk pemasaran. Ia adalah perbualan selepas jualan biasa daripada pesanan sebenar. Dan itulah sebabnya ia berguna.
Kes 1: Penggantian CJ1W-PA202 untuk Pelanggan AS
Dalam kes ini, seorang pelanggan di Amerika Syarikat telah menghubungi kami tentang Omron CJ1W-PA202 modul bekalan kuasa yang memerlukan sokongan selepas jualan.
Pelanggan menjelaskan masalah tersebut dengan jelas. Mereka telah menanggalkan bekalan kuasa, menghidupkannya secara berasingan, dan ia kelihatan berfungsi seperti biasa. Walau bagaimanapun, selepas mereka menggantikannya dengan bekalan kuasa lain, mesin itu tidak lagi mempunyai masalah yang sama. Berdasarkan ujian itu, mereka mengemukakan permintaan RMA dan meminta kami untuk membantu.
Permintaan RMA pelanggan untuk CJ1W-PA202, termasuk isu yang dilaporkan dan maklumat produk. Butiran pelanggan hendaklah dirahsiakan sebelum diterbitkan.
Selepas menerima permintaan, kami terlebih dahulu menyemak rekod pesanan, maklumat produk dan nombor lot. Pada peringkat itu, tidak dapat dinyatakan dengan pasti sama ada masalah itu berpunca daripada sentuhan yang lemah, prestasi yang tidak stabil di bawah beban atau isu kualiti produk.
Tetapi perkara pentingnya ialah: pelanggan telah menguji bahagian tersebut beberapa kali, dan masalahnya kekal dalam aplikasi sebenar.
Jadi, daripada meminta pelanggan menghantar produk tersebut kembali dahulu dan menunggu pemeriksaan, kami memilih penyelesaian yang lebih pantas. Kami menawarkan untuk menghantar unit gantian baharu secara terus.
KWOCO telah menyemak rekod pesanan dan menawarkan penyelesaian terpantas: menghantar CJ1W-PA202 gantian secara terus.
Pengganti itu kemudiannya dihantar, dan kami memaklumkan kepada pelanggan bahawa nombor penjejakan dan gambar pembungkusan akan diberikan.
KWOCO mengesahkan bahawa CJ1W-PA202 gantian telah dihantar kepada pelanggan.
Ini merupakan contoh yang baik tentang bagaimana kami cuba mengendalikan kes selepas jualan apabila situasinya mendesak dan buktinya sudah cukup jelas. Proses pemulangan dan pemeriksaan mungkin munasabah dalam banyak kes, tetapi ia tidak selalunya penyelesaian yang paling membantu untuk pelanggan.
Di sini, keutamaan adalah untuk membantu pelanggan kembali kepada penggunaan biasa secepat mungkin.
Kes 2: Sokongan CJ1W-MAD42 Melalui Perkhidmatan Omron Tempatan di UK
Kes kedua adalah daripada pelanggan di United Kingdom yang melibatkan Omron CJ1W-MAD42 modul.
Pelanggan melaporkan bahawa unit tersebut tidak berfungsi dengan betul dan mengesyaki terdapat kerosakan DAC 1,2. Mereka menghubungi kami dan bertanya bagaimana untuk mengatur pengambilan dan penggantian, dan juga mahukan jangka masa untuk proses tersebut.
Pelanggan UK melaporkan kerosakan CJ1W-MAD42 dan meminta KWOCO untuk membantu mengatur sokongan selepas jualan.
Selepas menerima permintaan itu, kami tidak hanya memberikan satu jawapan tetap. Sebaliknya, kami memberikan dua penyelesaian yang mungkin kepada pelanggan.
Pilihan pertama adalah menggunakan tempatan Omron perkhidmatan selepas jualan di UK. Ini akan menjadi lebih pantas kerana pelanggan boleh menghantar produk terus ke jabatan perkhidmatan tempatan untuk pemeriksaan dan pembaikan.
Pilihan kedua adalah untuk memulangkan produk tersebut kepada kami. Kemudian, kami akan mengatur sokongan selepas jualan Omron daripada pihak kami. Ini juga mungkin, tetapi sudah tentu ia melibatkan penghantaran antarabangsa dan lebih banyak masa.
KWOCO menawarkan dua pilihan selepas jualan: perkhidmatan Omron tempatan di UK atau memulangkan produk tersebut kepada KWOCO untuk pengendalian selanjutnya.
Untuk memudahkan pilihan tempatan, kami juga telah menghantar pautan dan panduan rasmi perkhidmatan pembaikan Omron kepada pelanggan.
KWOCO membimbing pelanggan kepada proses perkhidmatan pembaikan Omron tempatan yang rasmi.
Pelanggan kemudian melengkapkan borang perkhidmatan pembaikan dan menunggu maklum balas daripada Omron.
Pelanggan mengesahkan bahawa borang perkhidmatan pembaikan tempatan telah dilengkapkan.
Kemudian, pelanggan menerima maklum balas daripada perkhidmatan pembaikan. Kos pembaikan dinyatakan pada GBP 118.53 jika unit tersebut boleh dibaiki. Pelanggan bertanya sama ada KWOCO boleh menampung jumlah ini pada pesanan seterusnya.
Perkhidmatan pembaikan tempatan menyediakan kos pembaikan dan pelanggan bertanya sama ada KWOCO boleh menampung yuran tersebut.
Kami bersetuju untuk menanggung kos pembaikan dengan menolaknya daripada pesanan seterusnya. Kami juga menyemak nombor siri dan menjelaskan bahawa, berdasarkan tarikh pembuatan, produk tersebut tidak melebihi tempoh jaminan rasmi Omron.
KWOCO bersetuju untuk menanggung kos pembaikan dan terus membantu pelanggan membuat susulan mengenai situasi jaminan.
Kes ini berbeza daripada dua kes yang pertama. Kami tidak menghantar pengganti serta-merta. Sebaliknya, kami membantu pelanggan memilih laluan perkhidmatan tempatan yang lebih pantas, membimbing mereka melalui proses tersebut, dan kemudian bertanggungjawab untuk yuran pembaikan.
Itu juga sebahagian daripada sokongan selepas jualan.
Ia bukan sahaja tentang menggantikan produk. Ia adalah tentang terus terlibat sehingga pelanggan mendapat hasil yang boleh dilaksanakan.
Kes 3: Penggantian CJ1W-OD263 Tanpa Memerlukan Pelanggan untuk Mengembalikan Terdahulu
Seorang lagi pelanggan AS menghubungi kami tentang sokongan selepas jualan untuk Omron CJ1W-OD263 modul keluaran.
Di bawah proses selepas jualan biasa, pelanggan mungkin perlu memulangkan barang tersebut untuk pemeriksaan atau pembaikan. Ini adalah perkara biasa dalam sokongan alat ganti industri, terutamanya apabila punca kerosakan perlu disahkan.
Pelanggan telah mengemukakan permintaan RMA untuk modul CJ1W-OD263 dan meminta KWOCO untuk memproses kes selepas jualan.
Tetapi dalam perniagaan sebenar, "proses standard" tidak selalunya merupakan laluan paling mudah untuk pelanggan.
Dalam kes ini, selepas menyemak semula situasi tersebut, kami memutuskan untuk mengatur penggantian baharu terlebih dahulu. Kami meminta pelanggan untuk mengesahkan alamat penghantaran supaya penggantian tersebut dapat dihantar.
KWOCO mengesahkan bahawa pengganti CJ1W-OD263 yang baharu akan dihantar semula dan meminta pelanggan untuk mengesahkan alamat penghantaran.
Modul baharu itu kemudiannya dibungkus dan dihantar kepada pelanggan. Kami juga memberitahu pelanggan bahawa nombor penjejakan akan dihantar kemudian dan memberikan gambar pembungkusan.
KWOCO mengesahkan bahawa satu pengganti CJ1W-OD263 telah dihantar, bersama gambar pembungkusan yang dilampirkan.
Satu perincian kecil dalam kes ini perlu diberi perhatian. Selepas kami mengatur penggantian, pelanggan bertanya sama ada kami masih mahukan unit asal kembali.
Pelanggan bertanya sama ada unit asal masih perlu dipulangkan selepas penggantian telah diatur.
Ini mungkin kelihatan seperti e-mel yang ringkas, tetapi ia menunjukkan sesuatu yang penting: sokongan selepas jualan tidak seharusnya mewujudkan kerja yang tidak perlu untuk pelanggan apabila terdapat penyelesaian yang lebih praktikal.
Kadangkala kami memerlukan pemulangan untuk pemeriksaan. Kadangkala pembaikan adalah jawapan yang tepat. Tetapi apabila keadaan mengizinkan, kami sanggup mengurangkan beban kerja pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan cara yang lebih mudah.
Bagi pelanggan yang menguruskan jadual penyelenggaraan atau pengeluaran, perbezaan itu penting.
Apa yang Dikatakan oleh Kes-kes Ini Tentang Sokongan Selepas Jualan KWOCO
Tiada pembekal yang boleh mengatakan dengan jujur bahawa setiap produk akan sentiasa berfungsi dengan sempurna dalam setiap situasi. Bahagian automasi industri digunakan dalam mesin yang berbeza, persekitaran yang berbeza dan keadaan sistem yang berbeza.
Apa yang penting ialah apa yang berlaku apabila pelanggan menghubungi kami.
Daripada tiga kes ini, anda dapat melihat cara kita biasanya berfikir tentang sokongan selepas jualan:
- Kami akan menyemak butiran pesanan, maklumat produk dan penerangan pelanggan terlebih dahulu.
- Kami cuba memahami sama ada produk tersebut memerlukan pemeriksaan, pembaikan atau penggantian.
- Kami tidak menganggap proses standard sebagai satu-satunya jawapan yang mungkin.
- Jika penggantian merupakan penyelesaian terpantas dan paling adil, kami boleh mengaturkannya.
- Jika perkhidmatan rasmi tempatan lebih mudah, kami akan membantu pelanggan menggunakan laluan tersebut.
- Jika kos pembaikan yang munasabah ditanggung oleh kami, kami akan bertanggungjawab.
Matlamatnya mudah: pelanggan tidak seharusnya berasa keseorangan selepas membeli daripada KWOCO.
Bagi kebanyakan pembeli, terutamanya pelanggan kali pertama, sokongan selepas jualan merupakan satu kebimbangan sebenar. Itu difahami. Apabila anda membeli dari luar negara, anda mungkin bimbang tentang komunikasi, penghantaran pulang, pengendalian jaminan atau sama ada sesiapa akan memberi respons selepas pembayaran.
Kami berharap kes-kes sebenar ini dapat menjelaskan jawapannya.
Jika terdapat masalah, hubungi kami dengan maklumat pesanan, model produk, nombor siri atau lot jika ada, dan penerangan yang jelas tentang isu tersebut. Foto, video atau keputusan ujian juga membantu.
Kami akan menyemak kes ini dan bekerjasama dengan anda untuk mencari penyelesaian yang praktikal.
Kadangkala penyelesaian itu mungkin pengganti. Kadangkala ia mungkin pembaikan. Kadangkala ia mungkin perkhidmatan selepas jualan rasmi tempatan. Jawapan yang tepat bergantung pada produk dan situasinya.
Tetapi sikap asas tidak berubah:
Kami akan bertindak balas, kami akan menindaklanjuti, dan kami akan membantu anda menyelesaikan masalah dengan cara yang masuk akal.
Hubungi Kami
Cuma isi nama, alamat e-mel dan penerangan ringkas tentang pertanyaan anda dalam borang ini. Kami akan menghubungi anda dalam masa 24 jam.
Kategori Produk
Produk Jualan Panas
Unit CPU Omron CJ2M-CPU32
Pembekal Omron PLC CJ1W-PA202 di China
Mitsubishi MR-JE Siri 400w Servo Drive MR-JE-40A
Perlukan Padanan Pantas?
Kongsikan model atau spesifikasi anda dan pasukan kami akan membantu anda mencari yang paling sesuai.
- Sokongan pakar
- Respons pantas
- Harga yang kompetitif
- +86-755-81481609
- [email protected]
Anda Juga Mungkin Mendapatkan Topik Ini Menarik
Ethernet lwn Modbus: Mana Satu Menguasakan Kilang Anda?
Bayangkan anda seorang pengurus pembelian yang memilih protokol komunikasi untuk menyambungkan pelbagai peranti pada barisan pengeluaran anda. Jika anda memilih
Bagaimanakah PLC Berkomunikasi Antara Satu Sama Lain?
Dalam suasana pengeluaran pintar yang pantas berkembang pada masa kini, interaksi yang boleh dipercayai antara PLC (Pengawal Logik Boleh Atur Cara) adalah asas untuk memastikan keselamatan, fleksibiliti,
Penderia NPN lwn PNP: Perbezaan Utama Diterangkan
Memahami perbezaan antara sensor NPN dan PNP adalah penting bagi sesiapa sahaja yang terlibat dalam automasi perindustrian. Sensor ini adalah komponen asas dalam