Termeni de service pentru garanția KWOCO de 2 ani
Garantăm calitatea fiecărui produs pe care îl furnizăm.
Toate produsele achiziționate de la KWOCO beneficiază de garanția noastră de 2 ani.
Produse noi și originale
Furnizăm doar piese originale noi 100%.
Garanție de 2 ani
Beneficiați de garanție de 2 ani.
Suport global
Serviciu local sau retur la KWOCO.
Asistență de specialitate
Suport profesional pentru liniștea dumneavoastră.
Termeni de service pentru garanția KWOCO de 2 ani
1. Prezentare generală a garanției
KWOCO furnizează produse de automatizare industrială noi și originale în întreaga lume. Toate produsele achiziționate direct de la KWOCO beneficiază de serviciul nostru de garanție de 2 ani. Garanția începe de la data facturii și rămâne valabilă 24 de luni.
Această garanție se aplică produselor noi și originale achiziționate direct de la KWOCO.
Categorii de produse acoperite
Această garanție se aplică majorității produselor de automatizare industrială, inclusiv, dar fără a se limita la:
- PLC-uri, module I/O, surse de alimentare
- HMI-uri, servomotorizări, servomotoare, invertoare
- Senzori, relee, module de comunicare
- Surse de alimentare industriale, cabluri și multe altele
Garanție acoperită
Garanția oferă protecție împotriva defectelor de materiale și de fabricație în condiții normale de utilizare.
- Instalare normală
- Funcționare normală
- Întreținere adecvată
2. Opțiuni de service în garanție
În funcție de locația clientului, starea produsului și politica de service a producătorului, KWOCO oferă două opțiuni convenabile de service în garanție.
Serviciu producător local
Dacă există un centru de service oficial al producătorului disponibil în țara sau regiunea clientului, iar produsul este eligibil în conformitate cu politica locală de garanție a producătorului, clientul îl poate trimite la centrul de service local pentru inspecție, reparare sau înlocuire.
Responsabilitatea clientului
Contactați și expediați produsul la centrul de service al producătorului local, conform politicii de service a acestuia.
Reveniți la KWOCO
Dacă nu există un centru de service al producătorului local disponibil sau dacă produsul nu poate fi manipulat prin intermediul canalului producătorului local, clientul poate returna produsul la KWOCO după ce primește confirmarea din partea echipei noastre.
Responsabilitatea clientului
Contactați KWOCO în avans pentru a confirma adresa de returnare, metoda de livrare și documentele necesare înainte de a returna produsul.
3. Cazuri care nu sunt acoperite de garanție
Următoarele cazuri nu sunt, în general, acoperite de serviciul de garanție al KWOCO:
- Daune cauzate de instalare incorectă, utilizare necorespunzătoare sau condiții anormale
- Daune cauzate de reparații, modificări sau dezasamblare neautorizate
- Expunerea la căldură excesivă, umiditate, vibrații, coroziune sau substanțe chimice
- Daune în timpul transportului sau impactului fizic extern
- Uzură normală sau zgârieturi cosmetice
- Evenimente de forță majoră, cum ar fi incendii, inundații, trăsnete, război etc.
- Produse fără etichetă originală, număr de serie sau dovadă de achiziție
4. Procesul de reclamație în garanție
Pentru a ne ajuta să procesăm rapid solicitarea dumneavoastră, vă rugăm să furnizați următoarele informații:
- Numărul comenzii sau informațiile despre factură
- Modelul produsului și numărul de serie
- Fotografii sau videoclipuri care prezintă problema
- Descrierea detaliată a defectului
- Mediul de instalare și de operare
- Coduri de alarmă sau mesaje de sistem, dacă sunt disponibile
După analiză, vom confirma cu dumneavoastră următorii pași.
5. Inspecție și rezoluție
După primirea produsului, echipa noastră îl va inspecta și testa. Vom oferi o reparație, înlocuire sau o altă soluție rezonabilă.
6. Livrare și costuri
Metodele de livrare și costurile aferente vor depinde de politica de service, locația clientului și cauza problemei.
7. Limitarea răspunderii
Garanția KWOCO este limitată la repararea, înlocuirea sau rezolvarea rezonabilă a defecțiunii produsului în sine. Nu suntem răspunzători pentru pierderile indirecte sau consecutive.
Angajamentul nostru
Ne angajăm să furnizăm produse fiabile și să oferim asistență post-vânzare promptă. Satisfacția și încrederea dumneavoastră sunt prioritățile noastre principale.
Aveți nevoie de asistență în garanție?
Vă rugăm să contactați KWOCO înainte de a returna orice produs. Echipa noastră va analiza cazul dumneavoastră și va confirma următorii pași.