Conditions générales de service de garantie de 2 ans KWOCO
Nous garantissons la qualité de tous les produits que nous fournissons.
Tous les produits achetés chez KWOCO sont couverts par notre service de garantie de 2 ans.
Produits neufs et originaux
Nous ne fournissons que des pièces neuves d'origine 100%.
Garantie de 2 ans
Bénéficiez d'une garantie de 2 ans.
Soutien mondial
Service local ou retour à KWOCO.
Assistance d'experts
Un soutien professionnel pour votre tranquillité d'esprit.
Conditions générales de service de garantie de 2 ans KWOCO
1. Aperçu de la garantie
KWOCO fournit des produits d'automatisation industrielle neufs et d'origine dans le monde entier. Tous les produits achetés directement auprès de KWOCO bénéficient d'une garantie de 2 ans. Cette garantie prend effet à la date de facturation et reste valable pendant 24 mois.
Cette garantie s'applique aux produits neufs et originaux achetés directement auprès de KWOCO.
Catégories de produits couvertes
Cette garantie s'applique à la plupart des produits d'automatisation industrielle, y compris, mais sans s'y limiter :
- Automates programmables, modules d'E/S, alimentations
- Interfaces homme-machine (IHM), servovariateurs, servomoteurs, onduleurs
- Capteurs, relais, modules de communication
- Alimentations industrielles, câbles et plus encore
Couverture de la garantie
La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.
- Installation normale
- Fonctionnement normal
- entretien adéquat
2. Options de service de garantie
En fonction de la localisation du client, de l'état du produit et de la politique de service du fabricant, KWOCO propose deux options de service de garantie pratiques.
Service du fabricant local
Si un centre de service agréé du fabricant est disponible dans le pays ou la région du client, et si le produit est éligible en vertu de la politique de garantie locale du fabricant, le client peut l'envoyer au centre de service local pour inspection, réparation ou remplacement.
Responsabilité du client
Contactez le centre de service du fabricant local et expédiez-y le produit conformément à sa politique de service.
Retour à KWOCO
S’il n’existe pas de centre de service du fabricant local ou si le produit ne peut pas être pris en charge par le biais du canal du fabricant local, le client peut retourner le produit à KWOCO après avoir reçu confirmation de notre équipe.
Responsabilité du client
Veuillez contacter KWOCO à l'avance pour confirmer l'adresse de retour, le mode d'expédition et les documents requis avant de renvoyer le produit.
3. Cas non couverts par la garantie
Les cas suivants ne sont généralement pas couverts par le service de garantie de KWOCO :
- Dommages causés par une installation incorrecte, une mauvaise utilisation ou des conditions anormales
- Dommages résultant de réparations, modifications ou démontages non autorisés
- Exposition à une chaleur excessive, à l'humidité, aux vibrations, à la corrosion ou à des produits chimiques
- Dommages survenus pendant le transport ou suite à un impact physique externe
- Usure normale ou rayures superficielles
- Événements de force majeure tels que les incendies, les inondations, la foudre, la guerre, etc.
- Produits sans étiquette d'origine, numéro de série ou preuve d'achat
4. Processus de réclamation de garantie
Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ou informations de facture
- numéro de modèle et de série du produit
- Photos ou vidéos illustrant le problème
- Description détaillée du défaut
- environnement d'installation et d'exploitation
- Codes d'alarme ou messages système, le cas échéant
Après examen, nous vous confirmerons les prochaines étapes.
5. Inspection et résolution
Après réception du produit, notre équipe l'inspectera et le testera. Nous procéderons ensuite à sa réparation, à son remplacement ou à toute autre solution appropriée.
6. Expédition et frais
Les modalités d'expédition et les coûts associés dépendront de la politique de service, du lieu de résidence du client et de la cause du problème.
7. Limitation de responsabilité
La garantie de KWOCO se limite à la réparation, au remplacement ou à toute autre solution raisonnable concernant le produit lui-même. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs.
Notre engagement
Nous nous engageons à fournir des produits fiables et un service après-vente réactif. Votre satisfaction et votre confiance sont nos priorités absolues.
Besoin d'assistance sous garantie ?
Veuillez contacter KWOCO avant de retourner un produit. Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.