Termini di servizio della garanzia di 2 anni KWOCO
Garantiamo la qualità di ogni prodotto che forniamo.
Tutti i prodotti acquistati da KWOCO sono coperti dalla nostra garanzia di 2 anni.
Prodotti nuovi e originali
Forniamo esclusivamente ricambi originali nuovi per il modello 100%.
Garanzia di 2 anni
Approfitta della garanzia di 2 anni.
Supporto globale
Servizio locale o ritorno a KWOCO.
Assistenza di esperti
Supporto professionale per la tua tranquillità.
Termini di servizio della garanzia di 2 anni KWOCO
1. Panoramica sulla garanzia
KWOCO fornisce prodotti per l'automazione industriale nuovi e originali in tutto il mondo. Tutti i prodotti acquistati direttamente da KWOCO sono coperti dalla nostra garanzia di 2 anni. La garanzia decorre dalla data della fattura e rimane valida per 24 mesi.
Questa garanzia si applica ai prodotti nuovi e originali acquistati direttamente da KWOCO.
Categorie di prodotti coperte
Questa garanzia si applica alla maggior parte dei prodotti per l'automazione industriale, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- PLC, moduli I/O, alimentatori
- HMI, servoazionamenti, servomotori, inverter
- Sensori, relè, moduli di comunicazione
- Alimentatori industriali, cavi e altro ancora
Copertura della garanzia
La garanzia offre protezione contro difetti di materiali e di fabbricazione in condizioni di normale utilizzo.
- Installazione normale
- Funzionamento normale
- Manutenzione adeguata
2. Opzioni di assistenza in garanzia
A seconda della posizione del cliente, delle condizioni del prodotto e delle politiche di assistenza del produttore, KWOCO offre due comode opzioni di assistenza in garanzia.
Servizio di assistenza del produttore locale
Se nel paese o nella regione del cliente è presente un centro di assistenza ufficiale del produttore e il prodotto è coperto dalla garanzia locale del produttore, il cliente può inviarlo al centro di assistenza locale per l'ispezione, la riparazione o la sostituzione.
Responsabilità del cliente
Contatta il produttore locale e spedisci il prodotto al suo centro assistenza, seguendo le sue procedure di assistenza.
Ritorno a KWOCO
Qualora non sia disponibile un centro di assistenza del produttore in zona, o se il prodotto non può essere gestito tramite il canale di assistenza locale del produttore, il cliente può restituire il prodotto a KWOCO dopo aver ricevuto conferma dal nostro team.
Responsabilità del cliente
Contatta KWOCO in anticipo per confermare l'indirizzo di restituzione, il metodo di spedizione e i documenti necessari prima di rispedire il prodotto.
3. Casi non coperti dalla garanzia
I seguenti casi non sono generalmente coperti dal servizio di garanzia di KWOCO:
- Danni causati da installazione errata, uso improprio o condizioni anomale
- Danni derivanti da riparazioni, modifiche o smontaggi non autorizzati.
- Esposizione a calore eccessivo, umidità, vibrazioni, corrosione o sostanze chimiche
- Danni subiti durante il trasporto o impatti fisici esterni.
- Normale usura o graffi superficiali
- Eventi di forza maggiore come incendi, alluvioni, fulmini, guerre, ecc.
- Prodotti privi di etichetta originale, numero di serie o prova d'acquisto
4. Procedura di richiesta di garanzia
Per aiutarci a elaborare rapidamente la tua richiesta, ti preghiamo di fornire le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine o informazioni di fattura
- Modello e numero di serie del prodotto
- Foto o video che mostrano il problema
- Descrizione dettagliata del guasto
- Ambiente di installazione e funzionamento
- Codici di allarme o messaggi di sistema, se disponibili
Dopo aver esaminato la questione, vi comunicheremo i passi successivi.
5. Ispezione e risoluzione
Dopo aver ricevuto il prodotto, il nostro team lo ispezionerà e lo testerà. Provvederemo quindi alla riparazione, alla sostituzione o ad altra soluzione ragionevole.
6. Spedizione e costi
Le modalità di spedizione e i relativi costi dipenderanno dalle politiche di assistenza, dalla località del cliente e dalla causa del problema.
7. Limitazione di responsabilità
La garanzia di KWOCO è limitata alla riparazione, alla sostituzione o a una soluzione ragionevole del prodotto stesso. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni indiretti o consequenziali.
Il nostro impegno
Ci impegniamo a fornire prodotti affidabili e un'assistenza post-vendita efficiente. La vostra soddisfazione e la vostra fiducia sono le nostre massime priorità.
Hai bisogno di assistenza in garanzia?
Prima di restituire qualsiasi prodotto, si prega di contattare KWOCO. Il nostro team esaminerà il caso e vi comunicherà i passaggi successivi.