Ketentuan Layanan Garansi 2 Tahun KWOCO
Kami menjamin kualitas setiap produk yang kami pasok.
Semua produk yang dibeli dari KWOCO didukung oleh Layanan Garansi 2 Tahun kami.
Produk Baru & Original
Kami hanya menyediakan suku cadang asli baru 100%.
Garansi 2 Tahun
Nikmati garansi selama 2 tahun.
Dukungan Global
Layanan lokal atau kembalikan ke KWOCO.
Bantuan Ahli
Dukungan profesional untuk ketenangan pikiran Anda.
Ketentuan Layanan Garansi 2 Tahun KWOCO
1. Gambaran Umum Garansi
KWOCO memasok produk otomatisasi industri baru dan asli ke seluruh dunia. Semua produk yang dibeli langsung dari KWOCO didukung oleh Layanan Garansi 2 Tahun kami. Garansi dimulai dari tanggal faktur dan tetap berlaku selama 24 bulan.
Garansi ini berlaku untuk produk baru dan asli yang dibeli langsung dari KWOCO.
Kategori Produk yang Tercakup
Garansi ini berlaku untuk sebagian besar produk otomatisasi industri, termasuk namun tidak terbatas pada:
- PLC, modul I/O, catu daya
- HMI, penggerak servo, motor servo, inverter
- Sensor, relai, modul komunikasi
- Catu daya industri, kabel, dan lainnya
Cakupan Garansi
Garansi ini memberikan perlindungan terhadap cacat material dan pengerjaan dalam penggunaan normal.
- Instalasi normal
- Operasi normal
- Perawatan yang tepat
2. Opsi Layanan Garansi
Tergantung pada lokasi pelanggan, kondisi produk, dan kebijakan layanan pabrikan, KWOCO menawarkan dua pilihan layanan garansi yang nyaman.
Layanan Produsen Lokal
Jika terdapat pusat layanan resmi pabrikan di negara atau wilayah pelanggan, dan produk tersebut memenuhi syarat berdasarkan kebijakan garansi lokal pabrikan, pelanggan dapat mengirimkannya ke pusat layanan lokal untuk pemeriksaan, perbaikan, atau penggantian.
Tanggung Jawab Pelanggan
Hubungi dan kirim produk ke pusat layanan produsen setempat sesuai dengan kebijakan layanan mereka.
Kembali ke KWOCO
Jika tidak ada pusat layanan pabrikan lokal yang tersedia, atau jika produk tidak dapat ditangani melalui saluran pabrikan lokal, pelanggan dapat mengembalikan produk ke KWOCO setelah menerima konfirmasi dari tim kami.
Tanggung Jawab Pelanggan
Hubungi KWOCO terlebih dahulu untuk mengkonfirmasi alamat pengembalian, metode pengiriman, dan dokumen yang diperlukan sebelum mengirimkan produk kembali.
3. Kasus yang Tidak Dicakup oleh Garansi
Kasus-kasus berikut ini umumnya tidak tercakup dalam layanan garansi KWOCO:
- Kerusakan yang disebabkan oleh pemasangan yang salah, penyalahgunaan, atau kondisi abnormal
- Kerusakan akibat perbaikan, modifikasi, atau pembongkaran tanpa izin
- Paparan terhadap panas, kelembapan, getaran, korosi, atau bahan kimia yang berlebihan.
- Kerusakan selama pengangkutan atau benturan fisik eksternal
- Keausan normal atau goresan kosmetik
- Peristiwa force majeure seperti kebakaran, banjir, petir, perang, dll.
- Produk tanpa label asli, nomor seri, atau bukti pembelian.
4. Proses Klaim Garansi
Untuk membantu kami memproses klaim Anda dengan cepat, mohon berikan informasi berikut:
- Nomor pesanan atau informasi faktur
- Model produk dan nomor seri
- Foto atau video yang menunjukkan masalah tersebut
- Deskripsi rinci tentang kerusakan
- Lingkungan instalasi dan pengoperasian
- Kode alarm atau pesan sistem, jika tersedia.
Setelah meninjau, kami akan mengkonfirmasi langkah selanjutnya dengan Anda.
5. Inspeksi & Penyelesaian
Setelah menerima produk, tim kami akan memeriksa dan mengujinya. Kami akan memberikan perbaikan, penggantian, atau solusi wajar lainnya.
6. Pengiriman & Biaya
Metode pengiriman dan biaya terkait akan bergantung pada kebijakan layanan, lokasi pelanggan, dan penyebab masalah.
7. Batasan Tanggung Jawab
Garansi KWOCO terbatas pada perbaikan, penggantian, atau penyelesaian masalah yang wajar pada produk itu sendiri. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial.
Komitmen Kami
Kami berkomitmen untuk menyediakan produk yang andal dan memberikan dukungan purna jual yang responsif. Kepuasan dan kepercayaan Anda adalah prioritas utama kami.
Butuh dukungan garansi?
Harap hubungi KWOCO sebelum mengembalikan produk apa pun. Tim kami akan meninjau kasus Anda dan mengkonfirmasi langkah selanjutnya.