Condiciones de servicio de garantía de 2 años del KWOCO
Respaldamos la calidad de cada producto que suministramos.
Todos los productos adquiridos en KWOCO están respaldados por nuestro servicio de garantía de 2 años.
Productos nuevos y originales
Solo suministramos repuestos originales nuevos para el modelo 100%.
Garantía de 2 años
Disfrute de una garantía de 2 años.
Soporte global
Servicio local o regreso a KWOCO.
Asistencia experta
Asistencia profesional para su tranquilidad.
Condiciones de servicio de garantía de 2 años del KWOCO
1. Resumen de la garantía
KWOCO suministra productos de automatización industrial nuevos y originales a nivel mundial. Todos los productos adquiridos directamente a KWOCO cuentan con nuestra garantía de 2 años. La garantía comienza a partir de la fecha de la factura y tiene una vigencia de 24 meses.
Esta garantía se aplica a los productos nuevos y originales comprados directamente a KWOCO.
Categorías de productos cubiertas
Esta garantía se aplica a la mayoría de los productos de automatización industrial, incluidos, entre otros:
- PLC, módulos de E/S, fuentes de alimentación
- HMI, servocontroladores, servomotores, inversores
- Sensores, relés, módulos de comunicación
- Fuentes de alimentación industriales, cables y más
Cobertura de garantía
La garantía ofrece protección contra defectos de materiales y mano de obra bajo condiciones de uso normal.
- Instalación normal
- Funcionamiento normal
- Mantenimiento adecuado
2. Opciones de servicio de garantía
En función de la ubicación del cliente, el estado del producto y la política de servicio del fabricante, KWOCO ofrece dos opciones de servicio de garantía muy convenientes.
Servicio del fabricante local
Si existe un centro de servicio oficial del fabricante disponible en el país o región del cliente, y el producto cumple con los requisitos de la política de garantía local del fabricante, el cliente puede enviarlo al centro de servicio local para su inspección, reparación o reemplazo.
Responsabilidad del cliente
Contacte con el centro de servicio del fabricante local y envíe el producto de acuerdo con su política de servicio.
Regresar a KWOCO
Si no hay un centro de servicio del fabricante local disponible, o si el producto no se puede gestionar a través del canal del fabricante local, el cliente puede devolver el producto a KWOCO después de recibir la confirmación de nuestro equipo.
Responsabilidad del cliente
Póngase en contacto con KWOCO con antelación para confirmar la dirección de devolución, el método de envío y la documentación necesaria antes de devolver el producto.
3. Casos no cubiertos por la garantía
Los siguientes casos generalmente no están cubiertos por el servicio de garantía de KWOCO:
- Daños causados por una instalación incorrecta, mal uso o condiciones anormales.
- Daños derivados de reparaciones, modificaciones o desmontajes no autorizados.
- Exposición a calor excesivo, humedad, vibraciones, corrosión o sustancias químicas.
- Daños durante el transporte o impacto físico externo
- Desgaste normal o arañazos superficiales
- Eventos de fuerza mayor como incendios, inundaciones, rayos, guerras, etc.
- Productos sin etiqueta original, número de serie o comprobante de compra.
4. Proceso de reclamación de garantía
Para ayudarnos a procesar su reclamación con rapidez, por favor facilite la siguiente información:
- Número de pedido o información de la factura
- Modelo y número de serie del producto
- Fotos o vídeos que muestren el problema
- Descripción detallada de la falla
- Entorno de instalación y funcionamiento
- Códigos de alarma o mensajes del sistema, si están disponibles.
Tras la revisión, le confirmaremos los próximos pasos.
5. Inspección y resolución
Tras recibir el producto, nuestro equipo lo inspeccionará y probará. Le ofreceremos una reparación, un reemplazo u otra solución razonable.
6. Envío y costos
Los métodos de envío y los costos relacionados dependerán de la política de servicio, la ubicación del cliente y la causa del problema.
7. Limitación de responsabilidad
La garantía de KWOCO se limita a la reparación, el reemplazo o la solución razonable del problema del producto. No nos hacemos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes.
Nuestro compromiso
Nos comprometemos a ofrecer productos fiables y un servicio de atención al cliente posventa eficaz. Su satisfacción y confianza son nuestra máxima prioridad.
¿Necesita asistencia con la garantía?
Póngase en contacto con KWOCO antes de devolver cualquier producto. Nuestro equipo revisará su caso y le indicará los pasos a seguir.