Termos de serviço da garantia de 2 anos KWOCO
Apoiamos a qualidade de todos os produtos que fornecemos.
Todos os produtos adquiridos na KWOCO são cobertos pela nossa garantia de 2 anos.
Produtos novos e originais
Fornecemos apenas peças novas e originais para o modelo 100%.
Garantia de 2 anos
Aproveite a cobertura da garantia de 2 anos.
Suporte Global
Serviço local ou retorno para KWOCO.
Assistência especializada
Suporte profissional para sua tranquilidade.
Termos de serviço da garantia de 2 anos KWOCO
1. Visão geral da garantia
A KWOCO fornece produtos de automação industrial novos e originais em todo o mundo. Todos os produtos adquiridos diretamente da KWOCO são cobertos por nossa garantia de 2 anos. A garantia começa a partir da data da fatura e permanece válida por 24 meses.
Esta garantia aplica-se a produtos novos e originais adquiridos diretamente da KWOCO.
Categorias de produtos abrangidas
Esta garantia aplica-se à maioria dos produtos de automação industrial, incluindo, entre outros:
- PLCs, módulos de E/S, fontes de alimentação
- IHMs, servoacionamentos, servomotores, inversores
- Sensores, relés, módulos de comunicação
- Fontes de alimentação industriais, cabos e muito mais
Cobertura da garantia
A garantia oferece proteção contra defeitos de materiais e de fabricação sob uso normal.
- Instalação normal
- Operação normal
- Manutenção adequada
2. Opções de serviço de garantia
Dependendo da localização do cliente, do estado do produto e da política de assistência técnica do fabricante, a KWOCO oferece duas opções convenientes de serviço de garantia.
Serviço do fabricante local
Caso haja um centro de assistência técnica oficial do fabricante disponível no país ou região do cliente, e o produto esteja coberto pela garantia local do fabricante, o cliente poderá enviá-lo ao centro de assistência técnica local para inspeção, reparo ou substituição.
Responsabilidade do Cliente
Entre em contato com o fabricante local e envie o produto para a assistência técnica autorizada, seguindo a política de serviço da empresa.
Voltar para KWOCO
Caso não haja um centro de assistência técnica do fabricante disponível localmente, ou se o produto não puder ser resolvido pelo canal do fabricante local, o cliente poderá devolver o produto à KWOCO após receber a confirmação da nossa equipe.
Responsabilidade do Cliente
Entre em contato com a KWOCO com antecedência para confirmar o endereço de devolução, o método de envio e os documentos necessários antes de enviar o produto de volta.
3. Casos não cobertos pela garantia
Os seguintes casos geralmente não são cobertos pela garantia da KWOCO:
- Danos causados por instalação incorreta, uso indevido ou condições anormais.
- Danos causados por reparos, modificações ou desmontagens não autorizados.
- Exposição a calor excessivo, umidade, vibração, corrosão ou produtos químicos.
- Danos durante o transporte ou impacto físico externo
- Desgaste normal ou arranhões superficiais
- Eventos de força maior, como incêndio, inundação, raio, guerra, etc.
- Produtos sem etiqueta original, número de série ou comprovante de compra.
4. Processo de Reclamação de Garantia
Para nos ajudar a processar sua solicitação rapidamente, forneça as seguintes informações:
- Número do pedido ou informações da fatura
- Modelo e número de série do produto
- Fotos ou vídeos que mostrem o problema
- Descrição detalhada da falha
- Ambiente de instalação e operação
- Códigos de alarme ou mensagens do sistema, se disponíveis.
Após análise, confirmaremos os próximos passos com você.
5. Inspeção e Resolução
Após recebermos o produto, nossa equipe irá inspecioná-lo e testá-lo. Providenciaremos o reparo, a substituição ou outra solução adequada.
6. Envio e custos
Os métodos de envio e os custos associados dependerão da política de serviço, da localização do cliente e da causa do problema.
7. Limitação de Responsabilidade
A garantia da KWOCO limita-se ao reparo, substituição ou resolução razoável do problema com o produto em si. Não nos responsabilizamos por perdas indiretas ou consequenciais.
Nosso Compromisso
Estamos comprometidos em fornecer produtos confiáveis e um suporte pós-venda ágil. Sua satisfação e confiança são nossas principais prioridades.
Precisa de suporte em garantia?
Por favor, entre em contato com a KWOCO antes de devolver qualquer produto. Nossa equipe analisará seu caso e confirmará os próximos passos.