EasyAccess 2.0 HMI sin conexión: códigos de error y comprobaciones de conexión
Tabla de contenido
Una conexión remota fuera de línea no indica automáticamente una falla Interfaz hombre-máquina (IHM). Es posible que el panel aún funcione localmente mientras su conexión al servicio EasyAccess no esté disponible.
Esta guía cubre valores de estado y códigos de error seleccionados de EasyAccess 2.0, seguidos de un práctico flujo de trabajo de verificación de conexión. La disponibilidad del menú y los procedimientos de actualización dependen del modelo HMI y del software instalado.
Lea el código de estado y de error por separado
EasyAccess 2.0 utiliza registros del sistema separados para el estado de la conexión y la información de error:
- LW-10828: estado de conexión.
- LW-10829: Código de error asociado al acceso a Internet.
El mismo número significa cosas diferentes en estos dos registros. Por ejemplo, estado 1 significa fuera de línea, mientras que el error 1 indica que falta activación.
| LW-10828 valor | Estado | lo que te dice |
|---|---|---|
| 0 | Desactivado | EasyAccess no está habilitado para la conexión |
| 1 | Desconectado | El HMI no está en línea con el servicio. |
| 2 | En línea | El HMI está disponible para una conexión de cliente. |
| 3 | Ocupado | Existe una conexión de cliente |
| 4 | Descargando la actualización del cliente | Una actualización está en progreso |
Medios en línea disponibles; no prueba que su sesión remota se haya conectado. Estas definiciones de registro están documentadas en el apéndice oficial EasyAccess 2.0.
Registre el estado, el código de error y el tiempo juntos. Una captura de pantalla de la página de diagnóstico real es más útil que un informe que simplemente diga "la pantalla está fuera de línea".
Códigos de error EasyAccess 2.0 seleccionados
Las siguientes tablas son una referencia específica para la solución de problemas, no un catálogo de códigos completo. Estas son condiciones de conexión o de cliente de EasyAccess, no PLC o servoalarmas.
Comprobaciones de red y servidor
| Error | Significado diagnóstico | Primera comprobación |
|---|---|---|
| 201 | Problema de conexión de puerta de enlace | Configuración de la puerta de enlace HMI |
| 202 | Problema de resolución DNS | Servidor DNS configurado y accesibilidad |
| 203 | Problema de conexión de proxy | Si la configuración del proxy coincide con la red |
| 204 | Error en la comprobación del servidor de autenticación | Acceso al servicio de autenticación |
| 205 | Problema con el certificado SSL | HMI fecha y hora |
| 206 | Error en la comprobación del servidor de cuentas | Acceso al servicio de cuenta. |
| 207 | Tiempo de espera de conexión SSL | Acceso al servidor y conexión TLS |
| 208 | La conexión SSL falló | Acceso al servidor y conexión TLS |
Estos controles siguen los de Weintek. Guía de conexión de HMI al servidor.
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Activación y Condiciones del Cliente
| Error | Significado | Siguiente acción |
|---|---|---|
| 1 | Falta activación | Verificar la activación en este HMI |
| 2 | Se agotó el tiempo de inicio de sesión en el servidor | Verifique la conexión saliente |
| 3 | Certificado caducado | Verifique el reloj, la versión del cliente y el acceso al servicio |
| 4 | Cliente no listo | Evite el ciclo rápido de inicio/parada |
| 5 | Actualización del cliente pendiente | Permitir que finalice la actualización |
| 6 | Falta el cliente HMI | Siga el procedimiento de actualización del sistema operativo específico del modelo |
| 7 | Falló la descarga del cliente | Verificar el acceso al servidor de cuentas |
Para errores relacionados con certificados, incluidos 3, 12, 205, 207 y 208, la página de solución de problemas de Weintek incluye verificaciones de reloj y guía de actualización del cliente HMI. No asuma que un error de certificado significa que se requiere una nueva compra de activación. Ver el página oficial de solución de problemas de códigos de error.
1. Confirme la activación, la región del servidor y el inicio
Verifique el estado de activación de EasyAccess del HMI antes de cambiar la configuración de red. La activación pertenece al dispositivo; el inicio de sesión de una cuenta por sí solo no establece que HMI esté activado. Weintek documenta esta distinción en Agregar un HMI a un dominio.
A continuación, verifique la región del servidor seleccionada. Global y China utilizan entornos de cuenta y activación separados. Haga coincidir el HMI con la región donde se activó en lugar de cambiar de región como experimento general de solución de problemas.
Finally, confirm that EasyAccess has been started. Weintek provides an EasyAccess settings page in project templates, commonly window 76, and documents LW-10820 as the connection control register. A custom machine project may not expose that template page. Use the existing approved interface; do not overwrite a production project with a demonstration project simply to obtain diagnostics.
2. Verifique la ruta de red real del HMI
Una computadora portátil que navega por Internet junto a la máquina no prueba que el HMI tenga un acceso equivalente. Los dispositivos pueden utilizar diferentes VLAN, puertas de enlace, servidores DNS o reglas de firewall.
Pídale al administrador de red del sitio que compare la configuración registrada del HMI con el diseño de red previsto:
- Dirección IP y máscara de subred.
- Puerta de enlace predeterminada.
- Servidor DNS.
- Configuración de proxy, si es necesario.
- Interfaz Ethernet conectada y puerto de conmutador.
Utilice el código de error para priorizar la investigación. En caso de error de puerta de enlace, establezca si la puerta de enlace configurada es correcta y accesible. Para errores DNS, establezca si el solucionador configurado puede resolver los nombres de servicio requeridos.
Registre la configuración original antes de realizar cambios. Evite reemplazar varios valores a la vez: si la conexión comienza a funcionar, necesita saber qué corrección importó.
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3. Verifique la etapa del servidor correcta
EasyAccess utiliza diferentes servicios para el acceso a cuentas y conexiones VPN. Por lo tanto, una autenticación exitosa no prueba que la ruta VPN esté disponible.
La lista de servidores oficiales se separa:
- Servicios de autenticación, cuenta y Weincloud.
- Servicios VPN utilizados al establecer la conexión remota.
- Entornos global y chino.
Los puntos finales enumerados utilizan el puerto 443. Dale el lista actual de servidores EasyAccess 2.0 para que puedan revisar los destinos pertinentes y las reglas de conexión. Evite confiar en una lista IP copiada antigua.
Una solicitud precisa ayuda: "Verificar si la dirección de origen de este HMI puede llegar a la cuenta requerida y a los puntos finales de VPN" es más útil que "abrir Internet".
No desactive el firewall del sitio como paso de diagnóstico de rutina. Utilice registros de conexión y cambios de reglas aprobados y de alcance limitado para identificar qué está bloqueado.
4. Investigar errores de certificados sin perder el proyecto
Primero compare la fecha y hora del HMI con una referencia confiable. Un reloj significativamente incorrecto puede interferir con la validación del certificado.
Registre también ambos componentes del software:
- La aplicación EasyAccess en el ordenador remoto.
- El cliente EasyAccess instalado en el HMI.
La actualización de la aplicación informática por sí sola no establece que el cliente HMI se haya actualizado. Weintek explica que EasyBuilder Pro puede actualizar el cliente HMI durante la descarga del proyecto cuando hay disponible un cliente incluido más nuevo. Ver el Preguntas frecuentes oficiales de EasyAccess.
Antes de cualquier proyecto o actualización del sistema operativo, conserve el proyecto y la configuración actuales, confirme la compatibilidad del modelo y programe una ventana de mantenimiento adecuada. Utilice el procedimiento aplicable del fabricante en lugar de tratar el reemplazo del firmware como una primera prueba de diagnóstico.
5. Pruebe la computadora remota por separado
Weintek proporciona un analizador de conexiones en su Página de diagnóstico. El flujo de trabajo documentado utiliza el script de análisis global o de China adecuado y escribe los resultados en analizar_resultado.txt.
Ejecute la herramienta oficial desde la computadora remota afectada según la política de TI del sitio. Conserve el resultado con el registro del incidente.
Interprete el resultado cuidadosamente:
| Observación | Próxima investigación útil |
|---|---|
| Las pruebas de conexión de PC fallan | Acceso a red de PC, proxy o punto final |
| Las pruebas de PC pasan, pero HMI permanece fuera de línea | Red y configuración del lado HMI |
| HMI está en línea, pero la sesión no se conecta | Etapa VPN y conexión del lado del cliente |
| La sesión se conecta, pero el espectador falla | Configuración del visor y acceso a la aplicación |
Una prueba de PC aprobada es evidencia de la ruta de esa computadora. No valida la conexión separada del HMI.
6. Trate "Ocupado" como una conexión existente
Ocupado no es otra palabra para desconectado. Comprueba qué usuarios están conectados antes de interrumpir una sesión.
Weintek admite múltiples usuarios simultáneos cuando el administrador del dominio habilita esa función y la aplicación cumple con sus requisitos de versión. En consecuencia, Ocupado no siempre significa que todas las conexiones adicionales estén prohibidas. Ver Conexión de múltiples usuarios.
Coordine con el usuario activo y el operador de la máquina antes de desconectar a nadie. Una sesión existente puede estar apoyando el mantenimiento o la puesta en marcha.
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Preguntas frecuentes
La operación local y el acceso al servicio remoto son comprobaciones independientes. Una pantalla de operador en funcionamiento confirma que el panel está funcionando, pero no establece que su ruta de Internet, autenticación o conexión VPN estén disponibles.
Para un HMI activado que aún no pertenece a un dominio, el servicio genera estos detalles después de que HMI se conecte. Primero resuelva la conexión en línea.
Yes. Weintek documents that the VPN address may change between sessions. Use the address provided for the current connection rather than assuming a previous address remains valid.
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Verificar la recuperación antes de cerrar el incidente
Después de corregir la causa identificada, repita el intento de conexión y confirme cada etapa:
- El HMI estará disponible en línea.
- El usuario previsto establece una sesión.
- Se abre el visor requerido.
- Un valor conocido que cambia de forma segura se actualiza correctamente.
- El funcionamiento de la máquina local sigue siendo normal.
- Una reconexión aprobada posterior se realiza correctamente.
Utilice primero observaciones de solo lectura. La restauración del acceso remoto no es un permiso para probar el movimiento de la máquina.
Si el error persiste, prepare un paquete de soporte conciso que contenga el modelo HMI, la versión del sistema operativo, la versión EasyBuilder Pro, la versión de la aplicación para PC, capturas de pantalla de estado y error, marcas de tiempo, región del servidor y resultados del analizador. Comparta credenciales y detalles confidenciales de la red solo a través de canales de soporte aprobados.
El estado fuera de línea por sí solo no es motivo suficiente para reemplazar el panel. Si se confirma de forma independiente una falla de hardware, proporcione Cómpralo con el modelo, la cantidad y el destino exactos de HMI para el abastecimiento de reemplazo, y confirme la compatibilidad del proyecto y los acuerdos de activación de EasyAccess por separado.
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