EasyAccess 2.0 HMI offline: códigos de erro e verificações de conexão

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Quando EasyAccess 2.0 mostra um HMI como off-line, comece com o status e o código de erro exibidos no próprio HMI. Em seguida, verifique a ativação, a seleção do servidor e a conexão de rede do HMI antes de investigar o computador remoto.

Uma conexão remota off-line não indica automaticamente uma falha IHM. O painel ainda poderá operar localmente enquanto sua conexão com o serviço EasyAccess estiver indisponível.

Este guia cobre valores de status e códigos de erro EasyAccess 2.0 selecionados, seguido por um fluxo de trabalho prático de verificação de conexão. A disponibilidade do menu e os procedimentos de atualização dependem do modelo HMI e do software instalado.

Leia o status e o código de erro separadamente

EasyAccess 2.0 usa registros de sistema separados para status de conexão e informações de erro:

LW-10828: status da conexão.
LW-10829: código de erro associado ao acesso à Internet.

O mesmo número significa coisas diferentes nesses dois registros. Por exemplo, estado 1 significa offline, enquanto erro 1 indica ativação ausente.

Valor LW-10828	Status	O que isso te diz
0	Desabilitado	EasyAccess não está habilitado para conexão
1	Off-line	O HMI não está online com o serviço
2	On-line	O HMI está disponível para conexão de cliente
3	Ocupado	Existe uma conexão de cliente
4	Baixando atualização do cliente	Uma atualização está em andamento

Meios online disponíveis; isso não prova que sua sessão remota foi conectada. Essas definições de registro estão documentadas no apêndice oficial EasyAccess 2.0.

Registre o status, o código de erro e a hora juntos. Uma captura de tela da página de diagnóstico real é mais útil do que um relatório que simplesmente diz “a tela está offline”.

Códigos de erro EasyAccess 2.0 selecionados

As tabelas a seguir são uma referência focada na solução de problemas, e não um catálogo de códigos completo. Estas são condições de conexão ou cliente EasyAccess, não PLC ou alarmes servo.

Verificações de rede e servidor

Erro	Significado diagnóstico	Primeiro verifique
201	Problema de conexão do gateway	Configuração do gateway HMI
202	Problema de resolução DNS	Servidor DNS configurado e acessibilidade
203	Problema de conexão proxy	Se as configurações de proxy correspondem à rede
204	Falha na verificação do servidor de autenticação	Acesso ao serviço de autenticação
205	Problema de certificado SSL	Data e hora HMI
206	Falha na verificação do servidor da conta	Acesso ao serviço de conta
207	Tempo limite de conexão SSL	Acesso ao servidor e conexão TLS
208	Falha na conexão SSL	Acesso ao servidor e conexão TLS

Essas verificações seguem Weintek Orientação de conexão HMI ao servidor.

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Ativação e Condições do Cliente

Erro	Significado	Próxima ação
1	Ativação ausente	Verifique a ativação neste HMI
2	O login do servidor expirou	Verifique a conexão de saída
3	Certificado expirou	Verifique o relógio, a versão do cliente e o acesso ao serviço
4	Cliente não está pronto	Evite ciclos rápidos de início/parada
5	Atualização do cliente pendente	Permitir que a atualização termine
6	Cliente HMI ausente	Siga o procedimento de atualização do sistema operacional específico do modelo
7	Falha no download do cliente	Verifique o acesso ao servidor da conta

Para erros relacionados ao certificado, incluindo 3, 12, 205, 207 e 208, a página de solução de problemas do Weintek inclui verificações de relógio e orientações de atualização do cliente HMI. Não presuma que um erro de certificado significa que uma nova compra de ativação é necessária. Veja o página oficial de solução de problemas de código de erro.

1. Confirme a ativação, região do servidor e inicialização

Verifique o status de ativação do EasyAccess do HMI antes de alterar as configurações de rede. A ativação pertence ao dispositivo; um login de conta por si só não estabelece que o HMI está ativado. Weintek documenta esta distinção em Adicionar um HMI a um domínio.

Em seguida, verifique a região do servidor selecionada. Global e China usam ambientes de conta e ativação separados. Combine o HMI com a região onde ele foi ativado, em vez de trocar de região como um experimento geral de solução de problemas.

Finally, confirm that EasyAccess has been started. Weintek provides an EasyAccess settings page in project templates, commonly window 76, and documents LW-10820 as the connection control register. A custom machine project may not expose that template page. Use the existing approved interface; do not overwrite a production project with a demonstration project simply to obtain diagnostics.

2. Verifique o caminho de rede real do HMI

Um laptop navegando na internet ao lado da máquina não prova que o HMI tenha acesso equivalente. Os dispositivos podem usar diferentes VLANs, gateways, servidores DNS ou regras de firewall.

Peça ao administrador de rede do site para comparar a configuração gravada do HMI com o design de rede pretendido:

Endereço IP e máscara de sub-rede.
Gateway padrão.
Servidor DNS.
Configuração de proxy, se necessário.
Interface Ethernet conectada e porta do switch.

Use o código de erro para priorizar a investigação. Para um erro de gateway, estabeleça se o gateway configurado está correto e acessível. Para erros DNS, estabeleça se o resolvedor configurado pode resolver os nomes de serviço necessários.

Grave as configurações originais antes de fazer alterações. Evite substituir vários valores de uma vez: se a conexão começar a funcionar, você precisa saber qual correção importou.

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3. Verifique o estágio correto do servidor

EasyAccess usa diferentes serviços para acesso à conta e conexões VPN. A autenticação bem-sucedida, portanto, não prova que o caminho VPN esteja disponível.

A lista oficial de servidores separa:

Autenticação, conta e serviços Weincloud.
Serviços VPN usados ao estabelecer a conexão remota.
Ambientes globais e da China.

Os endpoints listados usam a porta 443. Dê a TI o lista atual de servidores EasyAccess 2.0 para que possam revisar os destinos relevantes e as regras de conexão. Evite confiar em uma lista IP copiada antiga.

Uma solicitação precisa ajuda: “Verificar se o endereço de origem deste HMI pode alcançar a conta necessária e os terminais VPN” é mais útil do que “abrir a Internet”.

Não desative o firewall do site como uma etapa de diagnóstico de rotina. Use logs de conexão e alterações de regras aprovadas e com escopo restrito para identificar o que está bloqueado.

4. Investigue erros de certificado sem perder o projeto

Primeiro compare a data e hora do HMI com uma referência confiável. Um relógio significativamente incorreto pode interferir na validação do certificado.

Registre também ambos os componentes de software:

O aplicativo EasyAccess no computador remoto.
O cliente EasyAccess instalado no HMI.

A atualização do aplicativo de computador por si só não estabelece que o cliente HMI foi atualizado. Weintek explica que EasyBuilder Pro pode atualizar o cliente HMI durante o download do projeto quando um cliente incluído mais recente estiver disponível. Veja o Perguntas frequentes oficiais do EasyAccess.

Antes de qualquer projeto ou atualização do sistema operacional, preserve o projeto e as configurações atuais, confirme a compatibilidade do modelo e organize uma janela de manutenção apropriada. Use o procedimento aplicável do fabricante em vez de tratar a substituição do firmware como um primeiro teste de diagnóstico.

5. Teste o computador remoto separadamente

Weintek fornece um analisador de conexão em seu Página de diagnóstico. O fluxo de trabalho documentado usa o script de análise Global ou da China apropriado e grava os resultados em analisar_resultado.txt.

Execute a ferramenta oficial do computador remoto afetado de acordo com a política de TI do site. Mantenha o resultado com o registro do incidente.

Interprete o resultado com cuidado:

Observação	Próxima investigação útil
Os testes de conexão do PC falham	Acesso à rede do PC, proxy ou endpoint
Os testes do PC passam, mas HMI permanece offline	Rede e configuração do lado HMI
HMI está online, mas a sessão não conecta	Estágio VPN e conexão do lado do cliente
A sessão se conecta, mas o visualizador falha	Configuração do visualizador e acesso ao aplicativo

Um teste de PC aprovado é uma evidência sobre o caminho desse computador. Não valida a conexão separada do HMI.

6. Trate “Ocupado” como uma conexão existente

Ocupado não é outra palavra para offline. Verifique quais usuários estão conectados antes de interromper uma sessão.

Weintek oferece suporte a vários usuários simultâneos quando o administrador do domínio habilita esse recurso e o aplicativo atende aos requisitos de versão. Conseqüentemente, Ocupado nem sempre significa que todas as conexões adicionais são proibidas. Ver Conexão de vários usuários.

Coordene com o usuário ativo e o operador da máquina antes de desconectar alguém. Uma sessão existente pode apoiar manutenção ou comissionamento.

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Perguntas frequentes

Por que o HMI está operando localmente enquanto o EasyAccess está offline?

A operação local e o acesso remoto ao serviço são verificações separadas. Uma tela do operador em funcionamento confirma que o painel está funcionando, mas não estabelece que sua rota de internet, autenticação ou conexão VPN esteja disponível.

Por que o ID da sessão e a senha não estão disponíveis durante a configuração inicial?

Para um HMI ativado que ainda não pertence a um domínio, o serviço gera esses detalhes depois que o HMI fica online. Resolva a conexão online primeiro.

O endereço VPN IP pode mudar após a reconexão?

Yes. Weintek documents that the VPN address may change between sessions. Use the address provided for the current connection rather than assuming a previous address remains valid.

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Verifique a recuperação antes de encerrar o incidente

Após corrigir a causa identificada, repita a tentativa de conexão e confirme cada etapa:

O HMI fica disponível online.
O usuário pretendido estabelece uma sessão.
O visualizador necessário é aberto.
Um valor conhecido e com alteração segura é atualizado corretamente.
A operação local da máquina permanece normal.
Uma reconexão subsequente aprovada é bem-sucedida.

Use observações somente leitura primeiro. A restauração do acesso remoto não é permissão para testar o movimento da máquina.

Se a falha persistir, prepare um pacote de suporte conciso contendo o modelo HMI, versão do sistema operacional, versão EasyBuilder Pro, versão do aplicativo de PC, capturas de tela de status e erros, carimbos de data/hora, região do servidor e resultados do analisador. Compartilhe credenciais e detalhes confidenciais da rede somente por meio de canais de suporte aprovados.

O status offline por si só não é motivo suficiente para substituir o painel. Se uma falha de hardware for confirmada de forma independente, forneça Kwoco com o modelo HMI exato, quantidade e destino para fornecimento de substituição e confirme a compatibilidade do projeto e os acordos de ativação do EasyAccess separadamente.

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