EasyAccess 2.0 HMI Hors ligne : codes d'erreur et vérifications de connexion
Table des matières
Une connexion à distance hors ligne n'indique pas automatiquement un échec IHM. Le panneau peut toujours fonctionner localement alors que sa connexion au service EasyAccess n'est pas disponible.
Ce guide couvre les valeurs d'état et les codes d'erreur sélectionnés de EasyAccess 2.0, suivis d'un flux de travail pratique de vérification de connexion. La disponibilité des menus et les procédures de mise à jour dépendent du modèle HMI et du logiciel installé.
Lire l'état et le code d'erreur séparément
EasyAccess 2.0 utilise des registres système distincts pour l'état de la connexion et les informations sur les erreurs :
- LW-10828 : état de la connexion.
- LW-10829 : code d'erreur associé à la connexion en ligne.
Un même numéro signifie des choses différentes dans ces deux registres. Par exemple, le statut 1 signifie hors ligne, tandis que l'erreur 1 indique une activation manquante.
| valeur LW-10828 | Statut | Ce que ça te dit |
|---|---|---|
| 0 | Désactivé | EasyAccess n'est pas activé pour la connexion |
| 1 | Hors ligne | Le HMI n'est pas en ligne avec le service |
| 2 | En ligne | Le HMI est disponible pour une connexion client |
| 3 | Occupé | Une connexion client existe |
| 4 | Téléchargement de la mise à jour du client | Une mise à jour est en cours |
Moyens en ligne disponibles ; cela ne prouve pas que votre session à distance s'est connectée. Ces définitions de registre sont documentées dans le annexe officielle de EasyAccess 2.0.
Enregistrez l'état, le code d'erreur et l'heure ensemble. Une capture d'écran de la page de diagnostic réelle est plus utile qu'un rapport indiquant simplement « l'écran est hors ligne ».
Codes d'erreur EasyAccess 2.0 sélectionnés
Les tableaux suivants constituent une référence de dépannage ciblée et non un catalogue de codes complet. Il s'agit de conditions de connexion ou de client EasyAccess, et non de PLC ou d'alarmes de servo.
Vérifications du réseau et des serveurs
| Erreur | Signification diagnostique | Premier contrôle |
|---|---|---|
| 201 | Problème de connexion à la passerelle | Configuration de la passerelle HMI |
| 202 | Problème de résolution DNS | Serveur DNS configuré et accessibilité |
| 203 | Problème de connexion proxy | Si les paramètres du proxy correspondent au réseau |
| 204 | La vérification du serveur d'authentification a échoué | Accès au service d'authentification |
| 205 | Problème de certificat SSL | HMI date et heure |
| 206 | La vérification du compte-serveur a échoué | Accès au service de compte |
| 207 | Expiration du délai de connexion SSL | Accès au serveur et connexion TLS |
| 208 | Échec de la connexion SSL | Accès au serveur et connexion TLS |
Ces contrôles suivent ceux de Weintek Conseils pour la connexion HMI au serveur.
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Activation et conditions client
| Erreur | Signification | Action suivante |
|---|---|---|
| 1 | Activation manquante | Vérifier l'activation sur ce HMI |
| 2 | La connexion au serveur a expiré | Vérifiez la connexion sortante |
| 3 | Certificat expiré | Vérifiez l'horloge, la version du client et l'accès au service |
| 4 | Le client n'est pas prêt | Évitez les cycles de démarrage/arrêt rapides |
| 5 | Mise à jour client en attente | Autoriser la mise à jour à se terminer |
| 6 | Client HMI manquant | Suivez la procédure de mise à jour du système d'exploitation spécifique au modèle |
| 7 | Le téléchargement du client a échoué | Vérifier l'accès au compte-serveur |
Pour les erreurs liées aux certificats, notamment 3, 12, 205, 207 et 208, la page de dépannage de Weintek comprend des vérifications d'horloge et des conseils de mise à jour du client HMI. Ne présumez pas qu’une erreur de certificat signifie qu’un nouvel achat d’activation est requis. Voir le page officielle de dépannage des codes d'erreur.
1. Confirmez l'activation, la région du serveur et le démarrage
Vérifiez l'état d'activation EasyAccess du HMI avant de modifier les paramètres réseau. L'activation appartient à l'appareil ; une connexion au compte à elle seule ne permet pas d'établir que le HMI est activé. Weintek documente cette distinction dans Ajouter un HMI à un domaine.
Ensuite, vérifiez la région du serveur sélectionnée. Le monde et la Chine utilisent des environnements de compte et d’activation distincts. Faites correspondre le HMI à la région où il a été activé plutôt que de changer de région à titre d'expérience de dépannage générale.
Finally, confirm that EasyAccess has been started. Weintek provides an EasyAccess settings page in project templates, commonly window 76, and documents LW-10820 as the connection control register. A custom machine project may not expose that template page. Use the existing approved interface; do not overwrite a production project with a demonstration project simply to obtain diagnostics.
2. Vérifiez le chemin réseau réel du HMI
Un ordinateur portable naviguant sur Internet à côté de la machine ne prouve pas que le HMI dispose d'un accès équivalent. Les appareils peuvent utiliser différents VLAN, passerelles, serveurs DNS ou règles de pare-feu.
Demandez à l'administrateur réseau du site de comparer la configuration enregistrée du HMI avec la conception réseau prévue :
- Adresse IP et masque de sous-réseau.
- Passerelle par défaut.
- Serveur DNS.
- Configuration du proxy, si nécessaire.
- Interface Ethernet connectée et port de commutation.
Utilisez le code d’erreur pour prioriser l’enquête. En cas d'erreur de passerelle, déterminez si la passerelle configurée est correcte et accessible. Pour les erreurs DNS, déterminez si le résolveur configuré peut résoudre les noms de service requis.
Enregistrez les paramètres d'origine avant d'apporter des modifications. Évitez de remplacer plusieurs valeurs à la fois : si la connexion commence à fonctionner, vous devez savoir quelle correction a été importante.
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3. Vérifiez la bonne étape du serveur
EasyAccess utilise différents services pour l'accès au compte et les connexions VPN. Une authentification réussie ne prouve donc pas que le chemin VPN est disponible.
La liste officielle des serveurs sépare :
- Services d'authentification, de compte et Weincloud.
- Services VPN utilisés lors de l'établissement de la connexion à distance.
- Environnements mondiaux et chinois.
Les points de terminaison répertoriés utilisent le port 443. Donnez-lui le liste actuelle des serveurs EasyAccess 2.0 afin qu'ils puissent consulter les destinations pertinentes et les règles de connexion. Évitez de vous fier à une ancienne liste IP copiée.
Une requête précise est utile : « Vérifier si l'adresse source de ce HMI peut atteindre le compte requis et les points de terminaison VPN » est plus utile que « ouvrir Internet ».
Ne désactivez pas le pare-feu du site comme étape de diagnostic de routine. Utilisez les journaux de connexion et les modifications de règles approuvées et de portée limitée pour identifier ce qui est bloqué.
4. Enquêter sur les erreurs de certificat sans perdre le projet
Comparez d’abord la date et l’heure du HMI avec une référence fiable. Une horloge considérablement incorrecte peut interférer avec la validation du certificat.
Enregistrez également les deux composants logiciels :
- L'application EasyAccess sur l'ordinateur distant.
- Le client EasyAccess installé sur le HMI.
La mise à jour de l'application informatique à elle seule ne permet pas d'établir que le client HMI a été mis à jour. Weintek explique que EasyBuilder Pro peut mettre à jour le client HMI pendant le téléchargement du projet lorsqu'un client groupé plus récent est disponible. Voir le FAQ officielle d'EasyAccess.
Avant toute mise à jour de projet ou de système d'exploitation, conservez le projet et les paramètres actuels, confirmez la compatibilité du modèle et organisez une fenêtre de maintenance appropriée. Utilisez la procédure applicable du fabricant plutôt que de considérer le remplacement du micrologiciel comme un premier test de diagnostic.
5. Testez l'ordinateur distant séparément
Weintek fournit un analyseur de connexion sur son Page de diagnostic. Le flux de travail documenté utilise le script d'analyse Global ou Chine approprié et écrit les résultats dans analyser_result.txt.
Exécutez l’outil officiel à partir de l’ordinateur distant concerné conformément à la politique informatique du site. Conservez le résultat avec le dossier de l'incident.
Interprétez attentivement le résultat :
| Observations | Prochaine enquête utile |
|---|---|
| Les tests de connexion PC échouent | Accès au réseau PC, proxy ou point de terminaison |
| Les tests PC réussissent, mais HMI reste hors ligne | Réseau et configuration côté HMI |
| HMI est en ligne, mais la session ne se connecte pas | Étape VPN et connexion côté client |
| La session se connecte, mais la visionneuse échoue | Configuration de la visionneuse et accès aux applications |
La réussite d’un test PC est une preuve du parcours de cet ordinateur. Il ne valide pas la connexion séparée du HMI.
6. Traitez « occupé » comme une connexion existante
Occupé n’est pas un autre mot pour « hors ligne ». Vérifiez quels utilisateurs sont connectés avant d'interrompre une session.
Weintek prend en charge plusieurs utilisateurs simultanés lorsque l'administrateur de domaine active cette fonctionnalité et que l'application répond à ses exigences de version. Par conséquent, Occupé ne signifie pas toujours que toutes les connexions supplémentaires sont interdites. Voir Connexion de plusieurs utilisateurs.
Coordonnez-vous avec l'utilisateur actif et l'opérateur de la machine avant de déconnecter qui que ce soit. Une session existante peut prendre en charge la maintenance ou la mise en service.
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Questions fréquemment posées
Le fonctionnement local et l’accès au service à distance sont des contrôles distincts. Un écran opérateur fonctionnel confirme que le panneau est en cours d'exécution, mais il n'établit pas que son itinéraire Internet, son authentification ou sa connexion VPN sont disponibles.
Pour un HMI activé qui n'appartient pas encore à un domaine, le service génère ces détails après la mise en ligne du HMI. Résolvez d'abord la connexion en ligne.
Yes. Weintek documents that the VPN address may change between sessions. Use the address provided for the current connection rather than assuming a previous address remains valid.
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Vérifier la récupération avant de clôturer l'incident
Après avoir corrigé la cause identifiée, répétez la tentative de connexion et confirmez chaque étape :
- Le HMI devient disponible en ligne.
- L'utilisateur prévu établit une session.
- La visionneuse requise s'ouvre.
- Une valeur connue et changeante en toute sécurité se met à jour correctement.
- Le fonctionnement de la machine locale reste normal.
- Une reconnexion ultérieure approuvée réussit.
Utilisez d’abord les observations en lecture seule. La restauration de l'accès à distance ne constitue pas une autorisation de tester le mouvement de la machine.
Si le problème persiste, préparez un package de support concis contenant le modèle HMI, la version du système d'exploitation, la version EasyBuilder Pro, la version de l'application PC, des captures d'écran d'état et d'erreur, des horodatages, la région du serveur et les résultats de l'analyseur. Partagez les informations d'identification et les détails sensibles du réseau uniquement via les canaux d'assistance approuvés.
Un état hors ligne ne suffit pas à lui seul à remplacer le panneau. Si un défaut matériel est confirmé de manière indépendante, fournissez Kwoco avec le modèle HMI exact, la quantité et la destination pour l'approvisionnement de remplacement, et confirmer séparément la compatibilité du projet et les modalités d'activation EasyAccess.
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