Cómo Kwoco apoyó a una empresa japonesa que cotiza en bolsa durante una escasez de Omron PLC
Tabla de contenido
El cliente es una empresa japonesa que cotiza en bolsa y opera en el sector de la fabricación de componentes de alta precisión. Por motivos de privacidad, no revelaremos el nombre de la empresa en este estudio. Sin embargo, su colaboración con Kwoco demuestra cómo un proveedor de componentes de automatización de renombre puede satisfacer las necesidades de sus clientes cuando la oferta regional es limitada y los plazos de entrega son ajustados.
El consumidor compró principalmente artículos de automatización Omron y Pro-face de Kwoco, que consisten en: PLC, Interfaz hombre-máquina (IHM)-productos relacionados y otros componentes de control industrial.
El desafío: Buscar un suministro fiable de Omron durante una escasez de mercado.
Durante la cooperación, el consumidor se encontró con una falta de PLC Omron productos en el mercado de su barrio.
Algunos modelos, como los PLC de las series Omron CP1E y CP2E, fueron difíciles de conseguir a través de los canales habituales. A pesar de que el cliente se encontraba en Japón, donde Omron es una marca reconocida, el suministro no siempre fue fácil de garantizar durante el período de escasez.
Para el consumidor, los problemas esenciales estaban claros:
- Si se pueden suministrar los modelos necesarios
- Si los artículos eran completamente nuevos y originales
- Si el envío se puede organizar rápidamente
- Si Kwoco puede satisfacer sus necesidades de abastecimiento recurrentes e inmediatas
- Si la colaboración con un proveedor extranjero podría ser estable y confiable
Para una empresa que cotiza en bolsa y que cuenta con estrictos estándares internos, elegir un nuevo proveedor extranjero nunca es una decisión que se tome a la ligera. El proveedor debe demostrar su fiabilidad mediante una comunicación fluida, un inventario real y un historial de entregas fiable.
Opiniones de los clientes sobre la capacidad de abastecimiento de Kwoco.
En este correo electrónico, el cliente mencionó que seguía teniendo escasez de PLC de Omron, incluidos los modelos CP1E y CP2E. También hizo un comentario muy positivo sobre la capacidad de abastecimiento de Kwoco, afirmando que, según su entorno, Kwoco tenía una gran capacidad de abastecimiento durante la escasez en la cadena de suministro.
Fragmento de correo electrónico del cliente; se ha ocultado información confidencial.
Servicio de Kwoco: Verificación rápida de existencias y asistencia práctica para la búsqueda de proveedores.
Cuando el cliente enviaba consultas, el equipo de Kwoco respondía rápidamente con la comprobación del stock, la confirmación del modelo y la información de entrega.
En lugar de limitarnos a dar precios, nos centramos en ayudar al consumidor a verificar si los artículos realmente podían ser suministrados y entregados.
Nuestra asistencia incluyó:
- Examinando el stock disponible para Omrón y Pro-cara elementos
- Confirmación de modelos y especificaciones del producto
- Ofrecer información clara sobre precios y plazos de entrega.
- Apoyo a los acuerdos de órdenes urgentes
- Ayudar al consumidor a encontrar elementos de automatización difíciles de conseguir.
- Seguimiento del estado de la entrega y el envío
En la compra de sistemas de automatización industrial, la velocidad es importante. Pero la precisión lo es igualmente.
Un modelo erróneo, una fecha de entrega poco clara o un proveedor poco fiable pueden generar más problemas que un presupuesto retrasado. Por eso, en Kwoco nos centramos en ofrecer una respuesta rápida y una confirmación minuciosa antes del envío.
Desde los primeros pedidos hasta la confianza a largo plazo
A medida que la colaboración continuaba, el cliente comenzó a realizar pedidos repetidos a Kwoco.
Un momento clave se produjo cuando el cliente realizó un pedido de 30 unidades y discutió con nosotros las condiciones de pago. En el correo electrónico, nos comentó que era una empresa que cotiza en bolsa y que, por supuesto, no retrasaría el pago deliberadamente.
Esto demostró que la cooperación ya no era simplemente una compra puntual. Se estaba transformando progresivamente en una relación de proveedor mucho más segura, basada en la confianza.
De la transacción a la confianza
A medida que la cooperación se desarrollaba, el cliente realizaba pedidos repetidos y discutía las condiciones de pago con Kwoco. Para una empresa que cotiza en bolsa, este tipo de comunicación demostraba que la relación había trascendido una transacción puntual y se encaminaba hacia una cooperación a largo plazo.
Fragmento de correo electrónico del cliente; se ha ocultado información confidencial.
Respaldamos los pedidos con stock real y entrega cuidadosa.
Para este cliente, la disponibilidad del producto era solo una parte de la cooperación.
También les preocupaba que los productos pudieran entregarse de forma segura y que el procedimiento de entrega se pudiera gestionar con claridad.
Kwoco preparó los productos, verificó la información del pedido y realizó el seguimiento de la entrega. Para componentes de automatización urgentes, los clientes necesitan más que un distribuidor que simplemente diga "disponible". Requieren un socio que pueda gestionar todo el proceso, desde la consulta inicial hasta el envío.
Productos reales preparados para su envío.
Kwoco preparó productos de automatización Omron y Pro-face según los requisitos del pedido del cliente. Antes del envío, nuestro equipo verificó los modelos de los productos, el embalaje y los detalles de la entrega para ayudar a reducir el riesgo de adquisición para el cliente.
Fragmento de correo electrónico del cliente; se ha ocultado información confidencial.
Confirmación de entrega y cooperación continua
Tras el envío, el cliente confirmó que la entrega había llegado a Japón. Este tipo de confirmación es importante porque cierra el ciclo desde la consulta hasta la entrega.
En el caso de las compras en el extranjero, los clientes suelen preocuparse por si los productos llegarán en buen estado, si el envío será rastreable y si el proveedor seguirá brindándoles soporte después del pago.
El papel de Kwoco es hacer que este proceso sea más predecible.
El envío llegó a Japón.
El cliente confirmó que el envío exprés había llegado a Japón. Este tipo de retroalimentación contribuyó a fortalecer la cooperación y generó mayor confianza para ambas partes de cara a futuros pedidos.
Fragmento de correo electrónico del cliente; se ha ocultado información confidencial.
Por qué el cliente siguió trabajando con Kwoco
El cliente siguió trabajando con Kwoco, ya que teníamos la capacidad de satisfacer sus necesidades reales de compra durante un período de suministro difícil.
Las principales razones fueron las siguientes:
- Capacidad de suministro fiable para productos Omron y Pro-face.
- Productos nuevos y originales de canales de suministro de confianza.
- Cotización rápida y confirmación de stock
- Asistencia flexible para pedidos urgentes y recurrentes.
- Comunicación clara durante todo el proceso de pedido.
- Asistencia de entrega internacional a Japón
Para los clientes de alto nivel, especialmente las empresas que cotizan en bolsa, el coste no es el único factor.
También necesitan fiabilidad, eficacia en la comunicación, autenticidad del producto y un distribuidor que pueda brindarles apoyo cuando el mercado sea incierto.
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Conclusión
Esta colaboración demuestra cómo Kwoco ayuda a los clientes que se enfrentan a la escasez de piezas para la automatización.
Para esta empresa japonesa que cotiza en bolsa, el reto no consistía simplemente en conseguir productos Omron y Pro-face. El verdadero obstáculo era encontrar un proveedor que pudiera responder con rapidez, confirmar la disponibilidad, facilitar el abastecimiento inmediato y suministrar los productos de forma fiable.
Kwoco pudo ayudar combinando existencias disponibles, experiencia en el abastecimiento de múltiples marcas y una comunicación eficaz.
Para los clientes que necesitan PLC de Omron, HMI de Pro-face u otros componentes de automatización comercial, Kwoco aspira a ser algo más que un proveedor de piezas.
Nuestro objetivo es ser un socio de abastecimiento fiable que ayude a reducir la incertidumbre, ahorrar tiempo y garantizar la continuidad del proyecto.
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