Comment Kwoco a soutenu une société japonaise cotée en bourse lors d'une pénurie chez Omron PLC
Table des matières
Le client est une société japonaise cotée en bourse, spécialisée dans la fabrication de précision. Par souci de confidentialité, nous ne révélerons pas son nom dans cette étude. Toutefois, sa collaboration avec Kwoco illustre comment un fournisseur de pièces d'automatisation réputé peut assurer la continuité de l'approvisionnement de ses clients malgré des contraintes d'approvisionnement régionales et des délais de livraison limités.
Le consommateur a principalement acheté des produits d'automatisation Omron et Pro-face chez Kwoco, notamment : Automates programmables, IHM-produits connexes et autres composants de contrôle industriel.
Le défi : trouver un approvisionnement fiable en produits Omron en période de pénurie sur le marché.
Durant la coopération, le consommateur a constaté un manque de Automate programmable Omron des produits sur leur marché de quartier.
Certains modèles, notamment les automates programmables Omron des séries CP1E et CP2E, étaient difficiles à obtenir par les circuits de distribution habituels. Bien que le client soit situé au Japon, où Omron est une marque réputée, l'approvisionnement n'a pas toujours été facile à garantir pendant la période de pénurie.
Pour le consommateur, les problèmes essentiels étaient clairs :
- Si les modèles nécessaires peuvent être fournis
- Que les articles soient neufs et d'origine
- Pour savoir si l'expédition pourrait être organisée rapidement
- La capacité de Kwoco à répondre aux besoins d'approvisionnement répétés et immédiats
- La possibilité d'une collaboration stable et fiable avec un fournisseur étranger
Pour une société cotée en bourse aux normes internes rigoureuses, le choix d'un nouveau fournisseur étranger n'est jamais une décision prise à la légère. Le fournisseur doit faire preuve de fiabilité par une communication concrète, des stocks réels et des délais de livraison respectés.
Avis des clients sur la capacité d'approvisionnement de Kwoco
Dans ce courriel, le client indiquait être toujours confronté à une pénurie d'automates programmables Omron, notamment des modèles CP1E et CP2E. Il a également fait part de son appréciation quant à la capacité d'approvisionnement de Kwoco, précisant que son entourage avait constaté la grande fiabilité de l'entreprise face à cette pénurie.
Extrait d'un courriel client, les informations sensibles ont été masquées.
Service Kwoco : Vérification rapide des stocks et assistance pratique à l’approvisionnement
Lorsque le client a envoyé des demandes de renseignements, l'équipe de Kwoco a répondu rapidement en vérifiant les stocks, en confirmant le modèle et en fournissant des informations sur la livraison.
Au lieu de simplement indiquer les prix, nous nous sommes concentrés sur le fait d'aider le consommateur à vérifier si les articles pouvaient réellement être fournis et livrés.
Notre assistance comprenait :
- Examen des stocks disponibles pour Omron et Pro-visage articles
- Vérification des modèles et des spécifications des produits
- Fournir des informations claires sur les devis et la livraison
- Soutien aux commandes urgentes
- Aider le consommateur à trouver des éléments d'automatisation difficiles à dénicher
- Suivi de la livraison et de l'état de l'expédition
Pour l'achat de systèmes d'automatisation industrielle, la rapidité est importante. Mais la précision l'est tout autant.
Un modèle erroné, une date de livraison imprécise ou une source peu fiable peuvent engendrer davantage de problèmes qu'un devis tardif. C'est pourquoi Kwoco privilégie une réponse rapide et une confirmation rigoureuse avant l'expédition.
Des premières commandes à la confiance à long terme
Au fil de la collaboration, le client a commencé à passer des commandes régulières auprès de Kwoco.
Un moment important s'est produit lorsque le client a passé une commande de 30 pièces et a discuté des modalités de paiement avec nous. Dans son courriel, il a précisé être une société cotée en bourse et qu'il ne retarderait certainement pas le règlement délibérément.
Cela montrait que la coopération ne se limitait plus à un simple achat ponctuel. Elle se transformait progressivement en une relation fournisseur beaucoup plus sûre, fondée sur la confiance.
De la transaction à la confiance
Au fil du développement de la coopération, le client a passé de nouvelles commandes et a discuté des modalités de paiement avec Kwoco. Pour une société cotée en bourse, ce type d'échange témoignait d'une évolution de la relation, dépassant le cadre d'une simple transaction pour s'inscrire dans une coopération à long terme.
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Prise en charge des commandes avec stock réel et livraison soignée
Pour ce client, la disponibilité des produits n'était qu'un aspect de la coopération.
Ils se souciaient également de savoir si les produits pouvaient être livrés en toute sécurité et si la procédure de livraison était claire.
Kwoco a préparé les produits, vérifié les informations de la commande et assuré le suivi de la livraison. Pour les composants d'automatisation urgents, les clients ont besoin de bien plus qu'un simple distributeur qui se contente d'affirmer “ disponible ”. Ils recherchent un partenaire capable de gérer l'intégralité du processus, de la demande à l'expédition.
Produits prêts à être expédiés
Kwoco a préparé les produits d'automatisation Omron et Pro-face conformément aux exigences de la commande du client. Avant l'expédition, notre équipe a vérifié les modèles de produits, l'emballage et les modalités de livraison afin de minimiser les risques liés à l'approvisionnement pour le client.
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Confirmation de livraison et poursuite de la coopération
Après l'expédition, le client a confirmé que la livraison était bien arrivée au Japon. Cette confirmation est importante car elle permet de boucler la boucle entre la demande et la livraison.
Pour les achats à l'étranger, les clients s'inquiètent généralement de savoir si les produits arriveront en toute sécurité, si l'expédition sera traçable et si le fournisseur continuera à les accompagner après le paiement.
Le rôle de Kwoco est de rendre ce processus plus prévisible.
Livraison arrivée au Japon
Le client a confirmé que la livraison express était bien arrivée au Japon. Ce type de retour a permis de renforcer la coopération et a accru la confiance des deux parties pour les commandes futures.
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Pourquoi le client a continué à travailler avec Kwoco
Le client a continué à travailler avec Kwoco car nous étions en mesure de répondre à ses besoins d'achat légitimes pendant une période d'approvisionnement difficile.
Les principales raisons étaient les suivantes :
- Capacité d'approvisionnement fiable en produits Omron et Pro-face
- Produits neufs et originaux provenant de circuits de distribution fiables
- Devis rapide et confirmation de disponibilité
- Assistance flexible pour les commandes urgentes et répétées
- Communication claire tout au long du processus de commande
- Assistance internationale pour la livraison au Japon
Pour les clients exigeants, notamment les sociétés cotées en bourse, le coût n'est pas le seul facteur.
Ils ont également besoin de fiabilité, d'une communication efficace, d'une authenticité du produit et d'un distributeur capable de les soutenir en période d'incertitude du marché.
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Conclusion
Cette collaboration illustre comment Kwoco soutient ses clients confrontés à des pénuries de pièces d'automatisation.
Pour cette société japonaise cotée en bourse, le défi ne consistait pas seulement à se procurer les produits Omron et Pro-face. Le véritable obstacle était de trouver un fournisseur capable de répondre rapidement, de confirmer la disponibilité des produits, de garantir un approvisionnement immédiat et de fournir des produits de manière fiable.
Kwoco a pu apporter son aide grâce à sa capacité à combiner stock disponible, expérience d'approvisionnement multimarque et communication réactive.
Pour les clients qui ont besoin d'automates programmables Omron, d'interfaces homme-machine Pro-face ou d'autres composants d'automatisation commerciale, Kwoco ambitionne d'être plus qu'un simple fournisseur de pièces détachées.
Notre objectif est d'être un partenaire d'approvisionnement fiable qui contribue à réduire l'incertitude, à gagner du temps et à assurer la continuité des projets.
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