Come Kwoco ha supportato un'azienda giapponese quotata in borsa durante una carenza di PLC Omron
Sommario
Il cliente è una società giapponese quotata in borsa, operante nel mercato della produzione di componenti di precisione. Per motivi di privacy, non riveleremo il nome dell'azienda in questo studio. Tuttavia, la sua collaborazione con Kwoco dimostra come un fornitore affidabile di componenti per l'automazione possa soddisfare le esigenze dei clienti anche in presenza di restrizioni sull'offerta regionale e tempi di consegna limitati.
Il consumatore ha acquistato principalmente articoli di automazione Omron e Pro-face da Kwoco, costituiti da PLC, Interfaccia uomo-macchina-prodotti correlati e altri componenti di controllo industriale.
La sfida: alla ricerca di una fornitura affidabile di Omron durante una carenza di mercato
Durante la cooperazione, il consumatore ha riscontrato una mancanza di PLC di Omron prodotti nel loro mercato di quartiere.
Alcuni modelli, tra cui i PLC delle serie Omron CP1E e CP2E, erano difficili da reperire attraverso i canali tradizionali. Nonostante il cliente avesse sede in Giappone, dove Omron è un marchio molto conosciuto, garantire l'approvvigionamento non è stato sempre facile durante il periodo di carenza.
Per il consumatore, i problemi essenziali erano chiari:
- Se i modelli necessari potrebbero essere forniti
- Se gli articoli fossero nuovi di zecca e originali
- Se la spedizione possa essere organizzata rapidamente
- Se Kwoco è in grado di soddisfare le esigenze di approvvigionamento ripetute e immediate
- Se la collaborazione con un fornitore estero possa essere stabile e affidabile
Per una società quotata in borsa con rigidi standard interni, la scelta di un nuovo fornitore estero non è mai una decisione da prendere alla leggera. Il fornitore deve dimostrare affidabilità attraverso una comunicazione reale, la disponibilità effettiva di prodotti a magazzino e consegne puntuali.
Feedback dei clienti sulla capacità di approvvigionamento di Kwoco
In questa e-mail, il cliente ha menzionato di essere ancora alle prese con una carenza di PLC Omron, inclusi i modelli CP1E e CP2E. Ha inoltre espresso un giudizio molto positivo sulla capacità di approvvigionamento di Kwoco, affermando che le persone a lui vicine percepivano una forte capacità di reperimento da parte di Kwoco durante la carenza nella catena di fornitura.
Estratto di un'email del cliente: le informazioni sensibili sono state nascoste.
Il servizio di Kwoco: verifica rapida delle scorte e supporto pratico per l'approvvigionamento.
Quando il cliente ha inviato delle richieste, il team di Kwoco ha risposto rapidamente verificando la disponibilità a magazzino, confermando il modello e fornendo informazioni sulla consegna.
Anziché limitarci a indicare i prezzi, ci siamo concentrati nell'aiutare il consumatore a verificare se gli articoli potessero effettivamente essere forniti e consegnati.
La nostra assistenza ha incluso:
- Esaminando le scorte disponibili per Omron E Pro-faccia elementi
- Conferma dei modelli e delle specifiche del prodotto
- Fornire informazioni chiare su preventivi e tempi di consegna.
- Supporto alle procedure di ordine urgente
- Aiutare il consumatore a reperire elementi di automazione difficili da trovare.
- Monitoraggio delle condizioni di consegna e spedizione.
Nell'ambito dell'acquisto di sistemi di automazione industriale, la velocità è importante, ma la precisione lo è altrettanto.
Un modello errato, una data di consegna poco chiara o una fonte inaffidabile possono creare più problemi di un preventivo ritardato. Per questo motivo Kwoco si concentra sia su un feedback rapido che su una conferma accurata prima della spedizione.
Dai primi ordini alla fiducia a lungo termine
Con il proseguire della collaborazione, il cliente ha iniziato a effettuare ordini ripetuti con Kwoco.
Un momento cruciale si è verificato quando il cliente ha effettuato un ordine di 30 pezzi e ha discusso con noi i termini di pagamento. Nell'e-mail, ha specificato di essere una società quotata in borsa e che certamente non avrebbe ritardato il pagamento di proposito.
Ciò dimostrava che la collaborazione non si limitava più a un semplice acquisto singolo, ma si stava progressivamente trasformando in un rapporto di fornitura molto più solido, basato sulla fiducia.
Dalla transazione alla fiducia
Con il progredire della collaborazione, il cliente ha effettuato ordini ripetuti e discusso con Kwoco le condizioni di pagamento. Per una società quotata in borsa, questo tipo di comunicazione dimostrava che il rapporto si era evoluto da una singola transazione a una collaborazione a lungo termine.
Estratto di un'email del cliente: le informazioni sensibili sono state nascoste.
Effettuiamo ordini con prodotti realmente disponibili a magazzino e garantiamo consegne accurate.
Per questo cliente, la disponibilità del prodotto era solo una parte della collaborazione.
Si preoccupavano inoltre che i prodotti potessero essere consegnati in sicurezza e che la procedura di consegna fosse gestita in modo chiaro.
Kwoco ha predisposto i prodotti, verificato le informazioni sull'ordine e seguito la consegna. Per i componenti di automazione urgenti, i clienti hanno bisogno di qualcosa di più di un distributore che possa affermare di aver "effettuato l'ordine". Hanno bisogno di un partner in grado di supportare l'intero processo, dalla richiesta alla spedizione.
Prodotti reali pronti per la spedizione
Kwoco ha preparato i prodotti di automazione Omron e Pro-face in base alle specifiche dell'ordine del cliente. Prima della spedizione, il nostro team ha verificato i modelli dei prodotti, l'imballaggio e i dettagli di consegna per contribuire a ridurre il rischio di approvvigionamento per il cliente.
Estratto di un'email del cliente: le informazioni sensibili sono state nascoste.
Conferma di consegna e collaborazione continua
Dopo la spedizione, il cliente ha confermato l'avvenuta consegna in Giappone. Questo tipo di conferma è importante perché chiude il ciclo dalla richiesta alla consegna.
Quando si acquista dall'estero, i clienti si preoccupano solitamente che i prodotti arrivino a destinazione integri, che la spedizione sia tracciabile e che il fornitore continui a fornire assistenza dopo il pagamento.
Il ruolo di Kwoco è quello di rendere questo processo più prevedibile.
Consegna arrivata in Giappone
Il cliente ha confermato l'avvenuta consegna tramite corriere espresso in Giappone. Questo tipo di riscontro ha contribuito a rafforzare la collaborazione e ha dato maggiore fiducia a entrambe le parti per gli ordini futuri.
Estratto di un'email del cliente: le informazioni sensibili sono state nascoste.
Perché il cliente ha continuato a lavorare con Kwoco
Il cliente ha continuato a collaborare con Kwoco poiché eravamo in grado di soddisfare le sue reali esigenze di acquisto anche durante un periodo di difficoltà nell'approvvigionamento.
Le ragioni principali includevano:
- Capacità di approvvigionamento affidabile per i prodotti Omron e Pro-face.
- Prodotti nuovi e originali provenienti da canali di fornitura affidabili.
- Preventivo rapido e conferma di disponibilità a magazzino.
- Assistenza flessibile per ordini urgenti e ripetuti
- Comunicazione chiara e trasparente durante tutto il processo d'ordine.
- Assistenza per le spedizioni internazionali in Giappone
Per i clienti più esigenti, soprattutto le società quotate in borsa, il costo non è l'unico fattore da considerare.
Hanno inoltre bisogno di affidabilità, efficacia nella comunicazione, autenticità del prodotto e un distributore in grado di supportarli nei periodi di incertezza del mercato.
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Conclusione
Questa collaborazione dimostra come Kwoco supporti i clienti che si trovano ad affrontare carenze di componenti per l'automazione.
Per questa società giapponese quotata in borsa, la sfida non consisteva semplicemente nell'ottenere prodotti Omron e Pro-face. Il vero ostacolo era trovare un fornitore in grado di rispondere rapidamente, confermare la disponibilità, supportare un approvvigionamento immediato e fornire prodotti in modo affidabile.
Kwoco è stata in grado di fornire supporto combinando la disponibilità immediata dei prodotti, l'esperienza nell'approvvigionamento di più marchi e una comunicazione tempestiva.
Per i clienti che necessitano di PLC Omron, HMI Pro-face o altri componenti per l'automazione commerciale, Kwoco punta a essere molto più di un semplice fornitore di componenti.
Il nostro obiettivo è essere un partner di approvvigionamento affidabile che contribuisca a ridurre l'incertezza, risparmiare tempo e garantire la continuità del progetto.
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