Como a Kwoco apoiou uma empresa japonesa listada na bolsa durante uma crise de liquidez da Omron PLC
Índice
O cliente é uma empresa japonesa de capital aberto no mercado de fabricação de precisão. Devido a questões de privacidade, não divulgaremos o nome da empresa neste estudo. No entanto, a colaboração com a Kwoco demonstra como um fornecedor de peças de automação de boa reputação pode atender às necessidades dos clientes quando o fornecimento regional é limitado e os prazos de entrega são curtos.
O consumidor adquiriu principalmente itens de automação Omron e Pro-face da Kwoco, incluindo: CLPs, IHM-produtos relacionados e outros componentes de controle industrial.
O desafio: encontrar um fornecedor confiável da Omron em um mercado com escassez de produtos.
Durante a cooperação, o consumidor deparou-se com a falta de Omron PLC produtos no mercado do bairro.
Alguns modelos, incluindo os PLCs das séries CP1E e CP2E da Omron, foram difíceis de encontrar pelos canais regulares. Apesar de o cliente estar localizado no Japão, onde a Omron é uma marca reconhecida, garantir o fornecimento ainda não foi fácil durante o período de escassez.
Para o consumidor, os problemas essenciais eram claros:
- Se os modelos necessários podem ser fornecidos.
- Se os itens eram novos e originais.
- Se o envio pode ser organizado rapidamente
- A questão é se a Kwoco consegue atender às necessidades de fornecimento recorrente e imediato.
- A colaboração com um fornecedor estrangeiro pode ser estável e confiável?
Para uma empresa de capital aberto com padrões internos rigorosos, escolher um novo fornecedor estrangeiro nunca é uma decisão trivial. O fornecedor deve comprovar sua confiabilidade por meio de comunicação efetiva, estoque real e desempenho real de entrega.
Feedback dos clientes sobre a capacidade de fornecimento da Kwoco
Neste e-mail, o cliente mencionou que ainda enfrentava escassez de PLCs da Omron, incluindo os modelos CP1E e CP2E. Ele também elogiou a capacidade de fornecimento da Kwoco, afirmando que as pessoas ao seu redor sentiam que a Kwoco tinha grande poder de aquisição durante a crise na cadeia de suprimentos.
Trecho de e-mail do cliente; informações confidenciais foram ocultadas.
Serviço da Kwoco: Verificação rápida de estoque e suporte prático para fornecimento.
Quando o cliente enviou suas dúvidas, a equipe da Kwoco respondeu rapidamente verificando o estoque, confirmando o modelo e fornecendo informações sobre a entrega.
Em vez de simplesmente cotar preços, concentramo-nos em ajudar o consumidor a verificar se os itens poderiam realmente ser fornecidos e entregues.
Nossa assistência incluiu:
- Analisando o estoque disponível para Omron e Pro-face Unid
- Confirmação dos modelos e especificações dos produtos
- Oferecer informações claras sobre preços e prazos de entrega.
- Apoio a medidas de urgência
- Ajudando o consumidor a encontrar elementos de automação difíceis de achar.
- Acompanhamento das condições de entrega e envio.
Para a aquisição de sistemas de automação industrial, a velocidade é importante. Mas a precisão é igualmente importante.
Um modelo errado, uma data de entrega pouco clara ou uma fonte não confiável podem criar mais problemas do que um orçamento atrasado. É por isso que a Kwoco se concentra tanto no feedback rápido quanto na confirmação cuidadosa antes do envio.
Das primeiras encomendas à confiança a longo prazo
Com a continuidade da colaboração, o cliente começou a fazer pedidos repetidos à Kwoco.
Um momento importante ocorreu quando o cliente fez um pedido de 30 unidades e discutiu as condições de pagamento conosco. No e-mail, eles mencionaram que eram uma empresa de capital aberto e que certamente não atrasariam o pagamento deliberadamente.
Isso demonstrou que a cooperação não era mais uma simples compra isolada. Estava se transformando progressivamente em uma relação de fornecimento muito mais segura, baseada na confiança.
Da transação à confiança
À medida que a cooperação se desenvolvia, o cliente fazia novos pedidos e discutia as condições de pagamento com a Kwoco. Para uma empresa de capital aberto, esse tipo de comunicação demonstrava que o relacionamento havia evoluído para além de uma simples transação, caminhando para uma cooperação de longo prazo.
Trecho de e-mail do cliente; informações confidenciais foram ocultadas.
Garantimos pedidos com estoque real e entrega cuidadosa.
Para este cliente, a disponibilidade do produto era apenas uma parte da cooperação.
Eles também se preocupavam em saber se os produtos poderiam ser entregues com segurança e se o procedimento de entrega poderia ser tratado com clareza.
A Kwoco configurou os produtos, verificou as informações do pedido e acompanhou a entrega. Para componentes de automação urgentes, os clientes precisam de mais do que um distribuidor que simplesmente diga "disponível". Eles precisam de um parceiro que possa acompanhar todo o processo, da consulta à entrega.
Produtos reais preparados para envio.
A Kwoco preparou os produtos de automação da Omron e da Pro-face de acordo com os requisitos do pedido do cliente. Antes do envio, nossa equipe verificou os modelos dos produtos, as embalagens e os detalhes da entrega para ajudar a reduzir o risco de aquisição para o cliente.
Trecho de e-mail do cliente; informações confidenciais foram ocultadas.
Confirmação de entrega e continuidade da cooperação
Após o envio, o cliente confirmou que a entrega específica havia chegado ao Japão. Esse tipo de confirmação é importante porque fecha o ciclo desde a consulta até a entrega.
Em compras no exterior, os clientes geralmente se preocupam se os produtos chegarão em segurança, se a remessa será rastreável e se o fornecedor continuará a prestar suporte após o pagamento.
O papel de Kwoco é tornar esse processo mais previsível.
A encomenda chegou ao Japão.
O cliente confirmou que a entrega expressa havia chegado ao Japão. Esse tipo de feedback ajudou a fortalecer a cooperação e deu a ambas as partes mais confiança para pedidos futuros.
Trecho de e-mail do cliente; informações confidenciais foram ocultadas.
Por que o cliente continuou trabalhando com a Kwoco?
O cliente continuou trabalhando com a Kwoco, pois tínhamos a capacidade de atender às suas reais necessidades de compra durante um período de difícil abastecimento.
Os principais motivos incluíam:
- Capacidade de fornecimento confiável para produtos Omron e Pro-face
- Produtos novos e originais de canais de fornecimento confiáveis.
- Cotação rápida e confirmação de estoque
- Assistência flexível para pedidos urgentes e recorrentes.
- Comunicação clara durante todo o processo de encomenda.
- Assistência internacional de entrega para o Japão
Para clientes exigentes, especialmente empresas de capital aberto, o custo não é o único fator.
Eles também precisam de confiabilidade, comunicação eficaz, autenticidade do produto e um distribuidor que possa apoiá-los quando o mercado estiver incerto.
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Conclusão
Essa colaboração demonstra como a Kwoco apoia clientes que enfrentam escassez de peças de automação.
Para essa empresa japonesa de capital aberto, o desafio não era apenas obter os produtos da Omron e da Pro-face. O verdadeiro obstáculo era encontrar um fornecedor que pudesse responder rapidamente, confirmar a disponibilidade, oferecer suporte ao fornecimento imediato e entregar os produtos de forma confiável.
A Kwoco conseguiu ajudar combinando estoque disponível, experiência em fornecimento de múltiplas marcas e comunicação ágil.
Para clientes que precisam de PLCs Omron, IHMs Pro-face ou outros componentes de automação comercial, a Kwoco pretende ser mais do que uma fornecedora de peças.
Nosso objetivo é ser um parceiro de fornecimento confiável que ajude a reduzir a incerteza, economizar tempo e apoiar a continuidade do projeto.
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