Kwoco'nun Satış Sonrası Hizmetiyle İçinizin Rahat Olmasını Sağlayın

kwoco-plc.com
19 Mayıs 2021
08:53 sabah

Rolümüzün sadece satış işlemlerinin ötesine uzandığına, sağlam bir satış sonrası hizmet taahhüdünü kapsadığına inanıyoruz. Amacımız yalnızca müşteri beklentilerini karşılamak değil, satın alma sonrası da dahil olmak üzere her aşamada bunları aşmaktır.

Müşteri Geribildirim Soruları

Yakın zamanda, uzun süreli müşterilerimizden biri, bir yıl önce satın aldıkları bir ürünün arızalanması nedeniyle sıkıntı içinde bizimle iletişime geçti. Ne yapacaklarından emin değillerdi ve yardım için bize başvurdular

İletişim kurun ve önerilerde bulunun

İletişimden sonra müşteri hala sorunu çözemedi. Bu yüzden müşteriye ürünü bize geri göndermesini ve test ve onarım için orijinal üreticiye göndereceğimizi önerdik. Orijinal üreticiyle yakın bir işbirliğimiz olduğundan, genellikle satış sonrası sorunlar için özel bir hızlı kanal bulunur.

Ve müşteri bir üretici olduğundan, ürün kalitesi için çok katı gereksinimleri vardır. Sorunlar meydana gelirse, sorunun tekrarlanmasını önlemek için neden dikkatlice araştırılmalıdır. Müşterinin rahat edebilmesi için müşteriyle aktif olarak işbirliği yapacağımıza söz verdik.

Onarım Maliyetlerini Emmek: Müşteri Güvenini Oluşturmak

Ürünü aldıktan sonra, test için hemen orijinal üreticiyle iletişime geçtik. Orijinal üretici, sorunun yanlış kullanımdan kaynaklandığını gösteren bir test raporunu hemen sağladı.

Ürün zaten garanti dışı olduğu için, bir ücret karşılığında onarılması gerekiyordu. Müşteriyle uzun vadeli işbirliğimizi ve müşterinin iyi itibarını göz önünde bulundurarak, tüm onarım maliyetlerini üstlenmeye ve müşterinin ürünü ücretsiz olarak onarmasına yardımcı olmaya karar verdik.

Hızlı Satış Sonrası, 7 Gün İçinde Çözüm

Son ürün, onarımın ardından sadece 7 gün içinde müşteriye teslim edildi ve müşterimiz, hizmetimizin hızı ve kalitesinden çok memnun kaldı.

Özelleştirilmiş Çözümler: Çeşitli Müşteri İhtiyaçlarını Karşılamak

Ayrıca, arızalı ürünleri hemen iade etmelerini engelleyen özel ihtiyaçları olan müşterilerimize de hizmet veriyoruz.

Bu gibi durumlarda, orijinal ürünü iade etmenize gerek kalmadan, güven ilişkimizi kullanarak yeni bir ürün değişimini hızlandırıyoruz.

Küresel Garanti Güvencesi: Hizmet Güvenimizin Omurgası

Ürünlerimizin genellikle orijinal üreticilerden resmi kanallar aracılığıyla tedarik edilmesi nedeniyle küresel bir garantiyle gelmesi, ek bir güvence katmanı oluşturur. Bu, yalnızca hizmet güvenilirliğimizi artırmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerin tekliflerimize olan güvenini de güçlendirir.

Çözüm

Özetle, satış sonrası hizmete yaklaşımımız çok yönlüdür ve çeşitli müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanmıştır. Hem hızlı hem de güvenilir çözümler sunarak, yalnızca anlık sorunları çözmekle kalmıyoruz, karşılıklı güven ve memnuniyete dayalı kalıcı ilişkiler kuruyoruz.

Yüksek kaliteli hizmetlerimizle işinizi büyütün