Experimente la tranquilidad con el servicio posventa de Kwoco

es:kwoco-plc.com
19 de mayo de 2021
8:53 am

Trabajamos con la convicción de que nuestro papel va más allá de las meras transacciones de venta, ya que implica un sólido compromiso de servicio posventa. Nuestro objetivo no es solo cumplir con las expectativas del cliente, sino superarlas en todas las etapas, incluida la etapa posterior a la compra.

Preguntas de comentarios de clientes

Recientemente, uno de nuestros clientes habituales se puso en contacto con nosotros angustiado porque un producto que había comprado hace un año tenía un mal funcionamiento. No sabía qué hacer y recurrió a nosotros en busca de ayuda.

Comunicarse y hacer sugerencias

Después de la comunicación, el cliente seguía sin poder resolver el problema. Por lo tanto, sugerimos que el cliente nos devolviera el producto y que lo enviaríamos al fabricante original para que lo probara y lo reparara. Debido a que tenemos una estrecha colaboración con el fabricante original, normalmente existe un canal rápido especial para problemas posventa.

Y como el cliente es un fabricante, tiene requisitos muy estrictos para la calidad del producto. Si ocurren problemas, se debe investigar cuidadosamente la causa para evitar que vuelvan a ocurrir. Prometimos cooperar activamente con el cliente, para que pueda estar tranquilo.

Cómo absorber los costes de reparación: cómo construir la confianza del cliente

Después de recibir el producto, nos pusimos en contacto inmediatamente con el fabricante original para realizar una prueba. El fabricante original nos proporcionó rápidamente un informe de prueba que demostró que el problema se debía a un uso inadecuado.

Como el producto ya no tenía garantía, era necesario repararlo con un coste. Teniendo en cuenta nuestra larga colaboración con el cliente y su buena reputación, decidimos asumir todos los costes de reparación y ayudar al cliente a reparar el producto de forma gratuita.

Servicio postventa rápido, 7 días para resolver

El producto final fue devuelto al cliente después de la reparación en solo 7 días, y el cliente quedó muy satisfecho con la velocidad y la calidad de nuestro servicio.

Soluciones personalizadas: Abordar las diversas necesidades de los clientes

También atendemos a clientes con necesidades específicas que les impiden devolver inmediatamente productos defectuosos.

En tales casos, aprovechamos nuestra relación de confianza para acelerar el reemplazo de un nuevo producto, sin requerir la devolución del artículo original.

Garantía global: la columna vertebral de nuestra confianza en el servicio

Una capa adicional de seguridad proviene del hecho de que nuestros productos a menudo vienen con una garantía global, dado que se adquieren a través de canales formales de los fabricantes originales. Esto no solo mejora la credibilidad de nuestro servicio, sino que también refuerza la confianza del cliente en nuestras ofertas.

Conclusión

En resumen, nuestro enfoque del servicio posventa es multifacético y está diseñado para satisfacer las diversas necesidades de los clientes. Al brindar soluciones rápidas y confiables, no solo solucionamos problemas inmediatos, sino que construimos relaciones duraderas basadas en la confianza y la satisfacción mutuas.

Impulsa tu negocio con nuestros servicios de alta calidad