Experimente a paz de espírito com o serviço pós-venda da Kwoco
- kwoco-plc.com
- 19 de maio de 2021
- 8:53 da manhã
Operamos na crença de que nosso papel se estende além de meras transações de vendas, ele envolve um compromisso robusto de serviço pós-venda. Nosso objetivo não é apenas atender às expectativas do cliente, mas superá-las em todos os estágios, incluindo o pós-compra.
Índice
Perguntas de feedback do cliente
Recentemente, um de nossos clientes de longa data nos contatou em apuros porque um produto que ele comprou há um ano apresentou defeito. Ele não sabia o que fazer e recorreu a nós para obter ajuda.
Comunique-se e faça sugestões
Após a comunicação, o cliente ainda não conseguiu resolver o problema. Então, sugerimos que o cliente nos enviasse o produto de volta e o enviaríamos ao fabricante original para teste e reparo. Como temos uma cooperação próxima com o fabricante original, geralmente há um canal rápido especial para problemas de pós-venda.
E como o cliente é um fabricante, eles têm requisitos muito rigorosos para a qualidade do produto. Se ocorrerem problemas, a causa deve ser cuidadosamente investigada para evitar que o problema se repita. Prometemos cooperar ativamente com o cliente, para que ele possa ficar tranquilo.
Absorvendo custos de reparo: construindo a confiança do cliente
Após receber o produto, imediatamente contatamos o fabricante original para testes. O fabricante original rapidamente forneceu um relatório de teste, que mostrou que o problema foi causado por uso indevido.
Como o produto já estava fora da garantia, ele precisava ser reparado a um custo. Considerando nossa cooperação de longo prazo com o cliente e a boa reputação do cliente, decidimos arcar com todos os custos de reparo e ajudar o cliente a consertar o produto gratuitamente.
Pós-venda rápido, 7 dias para resolver
O produto final foi devolvido ao cliente após o reparo em apenas 7 dias, e o cliente ficou muito satisfeito com a rapidez e a qualidade do nosso serviço.
Soluções personalizadas: atendendo às diversas necessidades dos clientes
Também atendemos clientes com necessidades específicas que os impedem de devolver produtos com defeito imediatamente.
Nesses casos, aproveitamos nosso relacionamento de confiança para agilizar a substituição de um novo produto, sem exigir a devolução do item original.
Garantia Global: A espinha dorsal da nossa confiança no serviço
Uma camada adicional de garantia vem do fato de que nossos produtos geralmente vêm com uma garantia global, dado que são adquiridos por meio de canais formais de fabricantes originais. Isso não apenas aumenta nossa credibilidade de serviço, mas também reforça a confiança do cliente em nossas ofertas.
Conclusão
Em resumo, nossa abordagem ao serviço pós-venda é multifacetada e adaptada para atender às diversas necessidades dos clientes. Ao fornecer soluções que são rápidas e confiáveis, não resolvemos apenas problemas imediatos, construímos relacionamentos duradouros com base na confiança e satisfação mútuas.
Impulsione seu negócio com nossos serviços de alta qualidade