Élvezze a nyugalmat a Kwoco értékesítés utáni szolgáltatásával
- kwoco-plc.com
- 2021. május 19
- 8:53 de.
Abban a meggyőződésben dolgozunk, hogy szerepünk túlmutat a puszta értékesítési tranzakciókon, ez egy erős értékesítés utáni szolgáltatási kötelezettségvállalást is magában foglal. Célunk nemcsak megfelelni a vásárlói elvárásoknak, hanem minden szakaszában, így a vásárlás után is felülmúlni azokat.
Tartalomjegyzék
Ügyfél-visszajelzési kérdések
A közelmúltban egy hosszú távú ügyfelünk keresett minket bajban, mert egy éve vásárolt termékük meghibásodott. Nem voltak biztosak abban, hogy mit tegyenek, és hozzánk fordultak segítségért
Kommunikáljon és tegyen javaslatokat
A kommunikációt követően az ügyfél továbbra sem tudta megoldani a problémát. Ezért azt javasoltuk, hogy az ügyfél küldje vissza a terméket hozzánk, mi pedig az eredeti gyártóhoz küldjük tesztelés és javítás céljából. Mivel szorosan együttműködünk az eredeti gyártóval, általában van egy speciális gyors csatorna az értékesítés utáni problémákra.
És mivel az ügyfél gyártó, nagyon szigorú követelményeket támasztanak a termék minőségével kapcsolatban. Ha problémák lépnek fel, gondosan meg kell vizsgálni az okot, hogy elkerüljük a probléma megismétlődését. Megígértük, hogy aktívan együttműködünk az ügyféllel, hogy az ügyfél megnyugodhasson.
Javítási költségek viselése: Építve az ügyfelek bizalmára
A termék kézhezvétele után azonnal megkerestük az eredeti gyártót tesztelés céljából. Az eredeti gyártó gyorsan elkészítette a tesztjelentést, amiből kiderült, hogy a problémát a nem megfelelő használat okozta.
Mivel a termékre már lejárt a garancia, költséges javításra szorult. Figyelembe véve a vevővel folytatott hosszú távú együttműködésünket és az ügyfél jó hírnevét, úgy döntöttünk, hogy minden javítási költséget viselünk, és segítünk az ügyfélnek a termék ingyenes javításában.
Gyors értékesítés utáni, 7 nap a megoldásra
A készterméket javítás után mindössze 7 napon belül visszaküldtük a vevőnek, és az ügyfél nagyon elégedett volt szolgáltatásunk gyorsaságával és minőségével.
Személyre szabott megoldások: A különféle ügyfelek igényeinek kielégítése
Kiszolgáljuk azokat az ügyfeleket is, akiknek olyan speciális igényei vannak, amelyek megakadályozzák, hogy a meghibásodott termékeket azonnal visszaküldjék.
Ilyen esetekben kihasználjuk bizalmi kapcsolatunkat, hogy felgyorsítsuk az új termék cseréjét anélkül, hogy az eredeti terméket vissza kellene küldeni.
Globális jótállási garancia: szolgáltatásunk bizalmának gerince
További bizonyosságot jelent az a tény, hogy termékeinkre gyakran globális garancia vonatkozik, mivel azokat hivatalos csatornákon keresztül, eredeti gyártóktól szerzik be. Ez nem csak szolgáltatásunk hitelességét erősíti, hanem az ügyfelek kínálatunkba vetett bizalmát is.
Következtetés
Összefoglalva, az értékesítés utáni szolgáltatással kapcsolatos megközelítésünk sokrétű, és a különféle vásárlói igények kielégítésére szabott. A gyors és megbízható megoldások révén nem csak az azonnali problémákat oldjuk meg, hanem tartós kapcsolatokat építünk ki, amelyek kölcsönös bizalmon és elégedettségen alapulnak.
Fokozza vállalkozását magas színvonalú szolgáltatásainkkal