Faites l'expérience de la tranquillité d'esprit avec le service après-vente de Kwoco

kwoco-plc.com
19 mai 2021
08h53

Nous sommes convaincus que notre rôle va au-delà de la simple transaction commerciale et qu'il implique un engagement solide en matière de service après-vente. Notre objectif n'est pas seulement de répondre aux attentes des clients, mais de les dépasser à chaque étape, y compris après l'achat.

Questions sur les commentaires des clients

Récemment, l'un de nos clients de longue date nous a contactés en raison d'un dysfonctionnement d'un produit qu'il avait acheté il y a un an. Il ne savait pas quoi faire et s'est tourné vers nous pour obtenir de l'aide.

Communiquer et faire des suggestions

Après communication, le client n'a toujours pas pu résoudre le problème. Nous avons donc suggéré au client de nous renvoyer le produit et nous l'enverrions au fabricant d'origine pour le tester et le réparer. Comme nous entretenons une coopération étroite avec le fabricant d'origine, il existe généralement un canal rapide spécial pour les problèmes après-vente.

Et comme le client est un fabricant, il a des exigences très strictes en matière de qualité des produits. En cas de problème, la cause doit être soigneusement étudiée pour éviter que le problème ne se reproduise. Nous nous sommes engagés à coopérer activement avec le client, afin que celui-ci puisse être rassuré.

Réduire les coûts de réparation : miser sur la confiance des clients

Après avoir reçu le produit, nous avons immédiatement contacté le fabricant d'origine pour effectuer des tests. Le fabricant d'origine a rapidement fourni un rapport de test, qui a montré que le problème était dû à une utilisation inappropriée.

Étant donné que le produit n'était plus sous garantie, il devait être réparé à un coût. Compte tenu de notre coopération à long terme avec le client et de sa bonne réputation, nous avons décidé de prendre en charge tous les frais de réparation et d'aider le client à réparer le produit gratuitement.

Service après-vente rapide, 7 jours pour résoudre le problème

Le produit final a été retourné au client après réparation en seulement 7 jours, et le client a été très satisfait de la rapidité et de la qualité de notre service.

Solutions personnalisées : répondre aux divers besoins des clients

Nous répondons également aux besoins spécifiques des clients qui ne peuvent pas retourner immédiatement les produits défectueux.

Dans de tels cas, nous tirons parti de notre relation de confiance pour accélérer le remplacement d’un nouveau produit, sans exiger le retour de l’article d’origine.

Garantie globale : l'épine dorsale de notre confiance en nos services

Nos produits bénéficient souvent d'une garantie mondiale, car ils sont achetés auprès des fabricants d'origine via des canaux officiels. Cela renforce non seulement la crédibilité de nos services, mais aussi la confiance des clients dans nos offres.

Conclusion

En résumé, notre approche du service après-vente est multidimensionnelle et adaptée aux besoins variés de nos clients. En fournissant des solutions à la fois rapides et fiables, nous ne nous contentons pas de résoudre des problèmes immédiats, nous construisons des relations durables basées sur la confiance et la satisfaction mutuelles.

Boostez votre activité grâce à nos services de haute qualité