Erleben Sie Seelenfrieden mit dem After-Sales-Service von Kwoco

kwoco-plc.com
19. Mai 2021
8:53 Uhr

Wir sind davon überzeugt, dass unsere Rolle über bloße Verkaufstransaktionen hinausgeht und auch einen umfassenden Kundendienst umfasst. Unser Ziel ist es, die Erwartungen unserer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern sie in jeder Phase zu übertreffen, auch nach dem Kauf.

Kundenfeedbackfragen

Kürzlich kontaktierte uns einer unserer langjährigen Kunden in Not, weil ein Produkt, das er vor einem Jahr gekauft hatte, eine Fehlfunktion aufwies. Er war sich nicht sicher, was er tun sollte, und wandte sich an uns, um Hilfe zu erhalten.

Kommunizieren und Vorschläge machen

Nach der Kommunikation konnte der Kunde das Problem immer noch nicht lösen. Daher schlugen wir dem Kunden vor, das Produkt an uns zurückzusenden, und wir würden es zum Testen und Reparieren an den Originalhersteller schicken. Da wir eng mit dem Originalhersteller zusammenarbeiten, gibt es normalerweise einen speziellen Schnellkanal für After-Sales-Probleme.

Und da der Kunde ein Hersteller ist, hat er sehr strenge Anforderungen an die Produktqualität. Wenn Probleme auftreten, muss die Ursache sorgfältig untersucht werden, um ein erneutes Auftreten des Problems zu vermeiden. Wir haben versprochen, aktiv mit dem Kunden zusammenzuarbeiten, damit der Kunde beruhigt sein kann.

Reparaturkosten übernehmen: Kundenvertrauen aufbauen

Nach Erhalt des Produkts haben wir uns umgehend mit dem Originalhersteller in Verbindung gesetzt, um es testen zu lassen. Der Originalhersteller stellte uns umgehend einen Testbericht zur Verfügung, aus dem hervorging, dass das Problem auf unsachgemäße Verwendung zurückzuführen war.

Da die Garantie für das Produkt bereits abgelaufen war, musste es kostenpflichtig repariert werden. Angesichts unserer langjährigen Zusammenarbeit mit dem Kunden und seines guten Rufs haben wir beschlossen, alle Reparaturkosten zu übernehmen und dem Kunden zu helfen, das Produkt kostenlos zu reparieren.

Schneller After-Sales, 7 Tage zur Lösung

Das Endprodukt wurde nach der Reparatur innerhalb von nur 7 Tagen an den Kunden zurückgesandt und der Kunde war mit der Geschwindigkeit und Qualität unseres Services sehr zufrieden.

Maßgeschneiderte Lösungen: Auf vielfältige Kundenbedürfnisse eingehen

Wir kümmern uns auch um Kunden mit Sonderwünschen, die eine sofortige Rücksendung defekter Produkte nicht zulassen.

In solchen Fällen nutzen wir unser Vertrauensverhältnis, um den Austausch eines neuen Produkts zu beschleunigen, ohne dass eine Rücksendung des Originalartikels erforderlich ist.

Globale Garantiegarantie: Das Rückgrat unseres Servicevertrauens

Eine zusätzliche Sicherheit ergibt sich aus der Tatsache, dass unsere Produkte oft mit einer weltweiten Garantie ausgestattet sind, da sie über offizielle Kanäle von Originalherstellern bezogen werden. Dies erhöht nicht nur die Glaubwürdigkeit unseres Services, sondern stärkt auch das Vertrauen der Kunden in unsere Angebote.

Abschluss

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass unser Ansatz für den Kundendienst vielschichtig und auf die unterschiedlichen Kundenbedürfnisse zugeschnitten ist. Indem wir schnelle und zuverlässige Lösungen anbieten, lösen wir nicht nur unmittelbare Probleme, sondern bauen auch dauerhafte Beziehungen auf, die auf gegenseitigem Vertrauen und Zufriedenheit basieren.

Steigern Sie Ihr Geschäft mit unseren hochwertigen Dienstleistungen