Vivi la tranquillità con il servizio post-vendita di Kwoco

kwoco-plc.com
19 maggio 2021
8:53 del mattino

Operiamo sulla convinzione che il nostro ruolo si estenda oltre le semplici transazioni di vendita, racchiudendo un solido impegno di assistenza post-vendita. Il nostro obiettivo non è solo quello di soddisfare le aspettative dei clienti, ma di superarle in ogni fase, incluso il post-acquisto.

Domande sul feedback dei clienti

Di recente, uno dei nostri clienti di lunga data ci ha contattato in difficoltà perché un prodotto che aveva acquistato un anno fa aveva un malfunzionamento. Non sapeva cosa fare e si è rivolto a noi per chiedere aiuto

Comunicare e fare suggerimenti

Dopo la comunicazione, il cliente non è ancora riuscito a risolvere il problema. Quindi abbiamo suggerito al cliente di rispedirci il prodotto e noi lo avremmo inviato al produttore originale per i test e la riparazione. Poiché abbiamo una stretta collaborazione con il produttore originale, di solito c'è un canale veloce speciale per i problemi post-vendita.

E poiché il cliente è un produttore, ha requisiti molto severi per la qualità del prodotto. Se si verificano problemi, la causa deve essere attentamente indagata per evitare che il problema si ripeta. Abbiamo promesso di collaborare attivamente con il cliente, in modo che il cliente possa stare tranquillo.

Assorbimento dei costi di riparazione: costruire sulla fiducia del cliente

Dopo aver ricevuto il prodotto, abbiamo contattato immediatamente il produttore originale per effettuare dei test. Il produttore originale ha rapidamente fornito un rapporto di prova, che ha dimostrato che il problema era causato da un uso improprio.

Poiché il prodotto era già fuori garanzia, era necessario ripararlo a un costo. Considerando la nostra cooperazione a lungo termine con il cliente e la buona reputazione del cliente, abbiamo deciso di sostenere tutti i costi di riparazione e aiutare il cliente a riparare il prodotto gratuitamente.

Post-vendita veloce, 7 giorni per risolvere

Il prodotto finale è stato restituito al cliente dopo la riparazione in soli 7 giorni, e il cliente è rimasto molto soddisfatto della rapidità e della qualità del nostro servizio.

Soluzioni personalizzate: soddisfare le diverse esigenze dei clienti

Ci rivolgiamo anche ai clienti con esigenze specifiche che impediscono loro di restituire immediatamente i prodotti malfunzionanti.

In questi casi, sfruttiamo il nostro rapporto di fiducia per accelerare la sostituzione del prodotto nuovo, senza richiedere la restituzione dell'articolo originale.

Garanzia globale: la spina dorsale della nostra fiducia nel servizio

Un ulteriore livello di garanzia deriva dal fatto che i nostri prodotti sono spesso dotati di una garanzia globale, dato che vengono acquistati tramite canali formali da produttori originali. Ciò non solo aumenta la credibilità del nostro servizio, ma rafforza anche la fiducia dei clienti nelle nostre offerte.

Conclusione

In sintesi, il nostro approccio al servizio post-vendita è multiforme e su misura per soddisfare le diverse esigenze dei clienti. Fornendo soluzioni rapide e affidabili, non risolviamo solo problemi immediati, ma costruiamo relazioni durature basate sulla fiducia reciproca e sulla soddisfazione.

Dai una spinta al tuo business con i nostri servizi di alta qualità