Doživite bezbrižnost uz Kvoco-ov postprodajni servis
- kwoco-plc.com
- 19. maja 2021
- 8:53 am
Radimo na uverenju da se naša uloga proteže dalje od pukih prodajnih transakcija, ona obuhvata čvrstu posvećenost postprodajnim uslugama. Naš cilj nije samo da ispunimo očekivanja kupaca, već i da ih premašimo u svakoj fazi, uključujući i posle kupovine.
Sadržaj
Pitanja za povratne informacije kupaca
Nedavno nam se jedan od naših dugogodišnjih kupaca javio u nevolji jer je proizvod koji su kupili pre godinu dana imao kvar. Nisu bili sigurni šta da rade i obratili su nam se za pomoć
Komunicirajte i dajte predloge
Nakon komunikacije, kupac i dalje nije mogao da reši problem. Zato smo predložili da kupac pošalje proizvod nazad nama, a mi bismo ga poslali originalnom proizvođaču na testiranje i popravku. Pošto imamo blisku saradnju sa originalnim proizvođačem, obično postoji poseban brzi kanal za pitanja nakon prodaje.
A pošto je kupac proizvođač, oni imaju veoma stroge zahteve za kvalitet proizvoda. Ako dođe do problema, potrebno je pažljivo istražiti uzrok kako se problem ne bi ponovio. Obećali smo da ćemo aktivno sarađivati sa kupcem, tako da kupac može biti siguran.
Apsorbovanje troškova popravke: Izgradnja poverenja kupaca
Nakon što smo dobili proizvod, odmah smo kontaktirali originalnog proizvođača radi testiranja. Originalni proizvođač je brzo dostavio izveštaj o testiranju, koji je pokazao da je problem nastao zbog nepravilne upotrebe.
Pošto je proizvod već bio van garancije, trebalo ga je popraviti po ceni. S obzirom na našu dugogodišnju saradnju sa kupcem i dobru reputaciju kupca, odlučili smo da snosimo sve troškove popravke i pomognemo kupcu da besplatno popravi proizvod.
Brzo posle prodaje, 7 dana za rešavanje
Finalni proizvod je nakon popravke vraćen kupcu za samo 7 dana, a kupac je bio veoma zadovoljan brzinom i kvalitetom naše usluge.
Prilagođena rešenja: rešavanje različitih potreba kupaca
Takođe pružamo usluge kupcima sa specifičnim potrebama koje ih sprečavaju da odmah vrate neispravne proizvode.
U takvim slučajevima, koristimo naš odnos poverenja da bismo ubrzali zamenu novog proizvoda, bez potrebe za vraćanjem originalnog artikla.
Osiguranje globalne garancije: okosnica našeg poverenja u uslugu
Dodatni nivo sigurnosti dolazi iz činjenice da naši proizvodi često dolaze sa globalnom garancijom, s obzirom da se nabavljaju putem formalnih kanala od originalnih proizvođača. Ovo ne samo da povećava kredibilitet naše usluge, već i jača poverenje kupaca u našu ponudu.
Zaključak
Ukratko, naš pristup postprodajnoj usluzi je višestruki i prilagođen da zadovolji različite potrebe kupaca. Pružajući brza i pouzdana rešenja, mi ne rešavamo samo trenutne probleme, već gradimo trajne odnose zasnovane na međusobnom poverenju i zadovoljstvu.
Unapredite svoje poslovanje uz naše usluge visokog kvaliteta