Доживите безбрижност уз Квоцо-ов постпродајни сервис
- квоцо-плц.цом
- 19. маја 2021
- 8:53 ам
Радимо на уверењу да се наша улога протеже даље од пуких продајних трансакција, она обухвата чврсту посвећеност постпродајним услугама. Наш циљ није само да испунимо очекивања купаца, већ и да их премашимо у свакој фази, укључујући и после куповине.
Садржај
Питања за повратне информације купаца
Недавно нам се један од наших дугогодишњих купаца јавио у невољи јер је производ који су купили пре годину дана имао квар. Нису били сигурни шта да раде и обратили су нам се за помоћ
Комуницирајте и дајте предлоге
Након комуникације, купац и даље није могао да реши проблем. Зато смо предложили да купац пошаље производ назад нама, а ми бисмо га послали оригиналном произвођачу на тестирање и поправку. Пошто имамо блиску сарадњу са оригиналним произвођачем, обично постоји посебан брзи канал за питања након продаје.
А пошто је купац произвођач, они имају веома строге захтеве за квалитет производа. Ако дође до проблема, потребно је пажљиво истражити узрок како се проблем не би поновио. Обећали смо да ћемо активно сарађивати са купцем, тако да купац може бити сигуран.
Апсорбовање трошкова поправке: Изградња поверења купаца
Након што смо добили производ, одмах смо контактирали оригиналног произвођача ради тестирања. Оригинални произвођач је брзо доставио извештај о тестирању, који је показао да је проблем настао због неправилне употребе.
Пошто је производ већ био ван гаранције, требало га је поправити по цени. С обзиром на нашу дугогодишњу сарадњу са купцем и добру репутацију купца, одлучили смо да сносимо све трошкове поправке и помогнемо купцу да бесплатно поправи производ.
Брзо после продаје, 7 дана за решавање
Финални производ је након поправке враћен купцу за само 7 дана, а купац је био веома задовољан брзином и квалитетом наше услуге.
Прилагођена решења: решавање различитих потреба купаца
Такође пружамо услуге купцима са специфичним потребама које их спречавају да одмах врате неисправне производе.
У таквим случајевима, користимо наш однос поверења да бисмо убрзали замену новог производа, без потребе за враћањем оригиналног артикла.
Осигурање глобалне гаранције: окосница нашег поверења у услугу
Додатни ниво сигурности долази из чињенице да наши производи често долазе са глобалном гаранцијом, с обзиром да се набављају путем формалних канала од оригиналних произвођача. Ово не само да повећава кредибилитет наше услуге, већ и јача поверење купаца у нашу понуду.
Закључак
Укратко, наш приступ постпродајној услузи је вишеструки и прилагођен да задовољи различите потребе купаца. Пружајући брза и поуздана решења, ми не решавамо само тренутне проблеме, већ градимо трајне односе засноване на међусобном поверењу и задовољству.
Унапредите своје пословање уз наше услуге високог квалитета