Experimentați liniștea cu serviciul post-vânzare Kwoco
- kwoco-plc.com
- 19 mai 2021
- ora 8:53
Operăm cu convingerea că rolul nostru se extinde dincolo de simplele tranzacții de vânzare, acesta implică un angajament robust de servicii post-vânzare. Scopul nostru nu este doar de a satisface așteptările clienților, ci și de a le depăși în fiecare etapă, inclusiv după cumpărare.
Cuprins
Întrebări despre feedbackul clienților
Recent, unul dintre clienții noștri pe termen lung ne-a contactat în dificultate, deoarece un produs pe care l-au achiziționat cu un an în urmă a avut o defecțiune. Nu erau siguri ce să facă și au apelat la noi pentru ajutor
Comunicați și faceți sugestii
După comunicare, clientul încă nu a putut rezolva problema. Așa că i-am sugerat clientului să ne trimită produsul înapoi și noi îl vom trimite producătorului original pentru testare și reparare. Deoarece avem o cooperare strânsă cu producătorul original, există de obicei un canal rapid special pentru problemele post-vânzare.
Și pentru că clientul este un producător, au cerințe foarte stricte pentru calitatea produsului. Dacă apar probleme, cauza trebuie investigată cu atenție pentru a evita reapariția problemei. Am promis că vom coopera activ cu clientul, astfel încât clientul să poată fi sigur.
Absorbția costurilor de reparație: construind pe încrederea clienților
După ce am primit produsul, am contactat imediat producătorul original pentru testare. Producătorul original a furnizat rapid un raport de testare, care a arătat că problema a fost cauzată de o utilizare necorespunzătoare.
Deoarece produsul era deja în afara garanției, trebuia reparat contra cost. Având în vedere cooperarea noastră pe termen lung cu clientul și buna reputație a acestuia, am decis să suportăm toate costurile de reparație și să ajutăm clientul să repare produsul gratuit.
Post-vânzare rapidă, 7 zile de rezolvat
Produsul final a fost returnat clientului după reparație în doar 7 zile, iar clientul a fost foarte mulțumit de rapiditatea și calitatea serviciului nostru.
Soluții personalizate: Adresarea diverselor nevoi ale clienților
De asemenea, ne asigurăm clienților cu nevoi specifice care îi împiedică să returneze imediat produsele care funcționează defectuos.
În astfel de cazuri, ne folosim relația de încredere pentru a accelera înlocuirea unui nou produs, fără a necesita returnarea articolului original.
Asigurarea globală a garanției: coloana vertebrală a încrederii noastre în serviciu
Un strat suplimentar de asigurare vine din faptul că produsele noastre vin adesea cu o garanție globală, având în vedere că sunt achiziționate prin canale formale de la producătorii originali. Acest lucru nu numai că sporește credibilitatea serviciilor noastre, ci și întărește încrederea clienților în ofertele noastre.
Concluzie
În rezumat, abordarea noastră față de serviciul post-vânzare are mai multe fațete și este adaptată pentru a răspunde nevoilor diverse ale clienților. Oferind soluții rapide și de încredere, nu rezolvăm doar probleme imediate, ci construim relații de durată bazate pe încredere și satisfacție reciprocă.
Îmbunătățiți-vă afacerea cu serviciile noastre de înaltă calitate